摘要：在小区生活的舞台上，业主委员会（业委会）的操守，关乎小区治理的方向；业主间的分歧处理，影响着社区的和谐氛围。而窝里斗，无疑是一场伤人伤己的闹剧，只会让整个小区陷入发展的泥沼。

在小区生活的舞台上，业主委员会（业委会）的操守，关乎小区治理的方向；业主间的分歧处理，影响着社区的和谐氛围。而窝里斗，无疑是一场伤人伤己的闹剧，只会让整个小区陷入发展的泥沼。

小区业主来自不同背景，存在不同见地再正常不过。有争议并不可怕，毕竟“只要思想不滑坡，方法总比困难多”。与其滔滔不绝地列举“不行”的千般理由，不如沉下心来多想“能行”的万种办法。切记，不能只停留在坐而论道的层面，而要积极起而行之。

在居民小区这个大家庭里，每位业主都享有平等的权利，也承担着相同的义务。业委会成员，首先是普通业主中的一员，与其他业主并无本质区别；其次，在小区公共事务管理中，他们只是依法依约，起着牵头引领的作用。

当下，居民小区存在的突出问题是，相当一部分业主缺乏基本的法律常识。对于与业主身份相关的法律法规和地方政府规章，近乎一无所知；对小区业主大会通过的《管理规约》《议事规则》《居民守则》等，也从不学习、毫不了解。涉及小区公共事务时，他们不关心、不参与；对于业主大会及其执行机构业委会，也知之甚少，只模糊地觉得是“当官的”“领导”。一旦涉及自身利益，凭借着近乎法盲的认知，肆意妄为、瞎折腾，不仅解决不了问题，反而使简单问题复杂化，甚至引发群体性事件，实在是得不偿失 。

一、小区物业服务人选择的关键要点

（一）正视前期“后期”物业服务现状；

开发商依据相关法规规定，已经提前公开招聘了物业服务人（物业服务企业和其他管理人）。前期物业服务人往往在业主入住前就已进驻小区。

《前期物业服务合同》已成为既定事实。

“后期”物业服务人，也是通过召开业主大会会议，由业主投票决定聘请而来，并由业主大会执行机构的业委会签订了《物业服务合同》，并依据物业服务合同约定，为小区业主的物业“房子”提供物业服务管理的事实。

即便个别业主不认可，短期内也难以改变这一局面。除非召开业主大会会议，依法依约由广大业主共同决定新的物业服务人。

（二）关注物业服务质量；

在业委会成立前，对物业服务管理质量进行监督检查和管理认证确实存在诸多困难。

为了维护公平正义，实现等价交换，成立业主大会并选举首届业委会是业主入住小区后的首要任务。只有在业主自治组织的带领下，大家团结起来，才有可能争取到属于自己的合法权益。

（三）依法依约合理确定物业服务人；

针对《前期物业服务合同》的约定内容，开展监督检查和评比活动，并如实向业主反馈。对于存在的服务质量问题，要求限期整改完善。

广泛开展民主协商，确定新的《物业服务合同》内容，去粗取精、去伪存真，求大同存小异，以实现业主与物业服务人共赢为目标来制定。

依法依约组织召开业主大会会议，最终确定物业服务人。遵守合同约定、提供优质物业服务管理的物业服务人可以留任，而那些强买强卖、只顾企业利益最大化而毫无底线的物业服务人则坚决予以淘汰。

（四）操作过程中的注意事项。

1.一切行动都要依法依约进行。

2.严格遵守法律法规，规范运作流程。

3.排除各种干扰，克服重重困难，始终以互惠互利、合作共赢为目标。

4.防止个人私欲膨胀。

5.坚决杜绝权钱交易行为。

二、小区物业服务质量监督检查管理

（一）行使监督权利；

根据相关法律法规、地方政府规章以及小区“三个公约”的约定，全体业主拥有对物业服务管理质量的监督权，应正确行使这一权利。

（二）开展监督活动；

业委会依据《物业服务合同》约定，组织热心业主开展物业服务管理质量监督检查评价管理活动，鼓励并支持这种等价交换式的监督。

（三）督促整改；

对于不履行《物业服务合同》约定，提供劣质物业服务管理的物业服务人，要求其限时整改完善。

（四）决定去留。

对于那些“收钱积极，服务糟糕”的物业服务人，依法依约组织召开业主大会会议，决定其是否继续服务管理小区物业。

三、清查小区公共收入问题

（一）彻底清算；

按照相关法律法规、地方政府规章以及小区“三个公约”和《物业服务合同》的约定，全面清查小区公共收入。

（二）依法追究。

广泛发动业主收集证据，进行有理有据的协商。若协商不成，依法依约追究相关责任。

四、打造实名制舆论阵地，抵制谣言

在这个信息飞速传播的时代，造谣与中伤变得轻而易举。造谣者仅凭“一张嘴”和“一副键盘”，就能让流言迅速扩散，造成网络与现实秩序的双重混乱。虽然流言无法成为真理，但谬误重复多次，就可能误导大众形成错误共识。小区公益事业本就基础薄弱，经不起这般折腾。尽管谎言终会被识破，但它带来的负面影响不容小觑。因此，建立小区业主实名制认证舆论阵地平台十分必要，通过这个平台讲好小区故事，抵制不实言论。

五、坚持民主协商，走群众路线

在小区治理中，应始终坚持以人为本，以业主利益至上。虽然实行一人一票的民主制度，但如果不把问题解释清楚、把道理讲明白，业主就会一头雾水，难以做出正确选择。只有深入业主群体，反复进行民主协商，才能实现小区的和谐共处与长治久安。将议题置于业主议事中，经过反复研讨形成符合大多数业主利益的新共识，这样的议案才能赢得民心，最终获得业主大会的认可。只有得民心，才能获得广大业主的支持与信赖，而那些跳梁小丑般的行径，必将遭到业主的唾弃。

六、公共透明是小区治理良方

小区中涉及业主公共事务繁多，但业主参与度本就不高，如果这些事务再被捂着、瞒着，业主必然一头雾水，意外和矛盾也就难以避免。业主委员会作为业主大会的执行机构，其权力来源于业主大会的授权，本就没有不可公开的秘密。它只是根据业主的意见和建议，发挥牵头引领作用，不应有任何见不得光的行为。那些打着业委会旗号却不做实事的“业伪会”成员，请主动辞职，不要继续损害业主利益，阻碍中国特色社会主义法制建设和民主自治制度的推进。

同时，欺行霸市的物业服务人，无论背后有怎样的关系网和保护伞，都应遵守国家法律法规、地方政府规章以及《物业服务合同》约定，承担起企业的社会责任，诚信经营，实现合作共赢。若一意孤行，最终必将被市场淘汰。

总而言之，业主之间有分歧，完全可以通过研讨来解决；小区存在问题，也能够及时指出并纠正。小区内耗式的窝里斗毫无意义，实在不值得。让我们携手共进，共同营造和谐美好的小区家园。

来源：老喷青陈文武