摘要：之前我们关注了一位徐先生，购买一只小米折叠屏手机后出现屏幕黑屏的情况，小米售后工作人员未告知屏幕故障原因，只告知屏幕侧边有一处人为损坏所以不能保修。

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《今日新看点》

播出时间：周一~周五20:05

之前我们关注了一位徐先生，购买一只小米折叠屏手机后出现屏幕黑屏的情况，小米售后工作人员未告知屏幕故障原因，只告知屏幕侧边有一处人为损坏所以不能保修。

内容回顾：小米折叠屏半年就坏？3800元维修费遭质疑：售后检测只为拒保？

徐先生认为，手机出现故障，小米售后不先找故障原因，而是先找到别的损坏点，以此作为保修期内无法保修的原因，这样的做法让他不能接受。

事实真的是这样吗？

徐先生的屏幕到底是什么损坏导致黑屏？

徐先生说，去年5月30日，他花了5759元买了这只小米折叠屏手机MIX Fold 3。用了大概半年，内屏就出现了黑屏。

徐先生说，出现问题后，他第一时间联系小米，因为绍兴当地没有可维修的点，所以他听从客服的意见，将手机寄到了杭州的维修点——浙江小米寄修中心，但对方给出的检测结果，他心存疑虑。

徐先生表示，在邮寄手机之前，并没有拍照留存证据，通过邮寄寄修的手机，这个点到底是什么时候产生的，很难说清楚。

关键是，按照工作人员的说法，这个点其实和折叠屏的故障，并没有直接关系，但现在，手机不能保修了。

更令徐先生震惊的是，官方售后不仅未告知故障原因，还开出了高达3800元的维修费用，相当于手机原价的66%。

我们在黑猫投诉平台上搜索“小米折叠屏手机”发现，相关投诉多达858条，投诉内容大部分是小米MIX Fold系列和MIX Flip系列折叠屏手机，出现内屏断裂、漏液等问题，屏幕显示异常。

在各大社交媒体平台上，不少消费者也发布了自己的遭遇，例如小米折叠屏手机内屏故障，部分维修点无法维修，售后回复人为损坏，需自费维修的话术。

我们也陪同徐先生来到了位于滨江区滨康路105号的浙江小米寄修中心。

工作人员表示，他们按正常流程会进行检测，但徐先生的问题他无法回答。

现场，记者留下了联系方式和问题，当天晚上，一位自称是小米集团公关部的杨女士联系上了记者。她的回复中再次强调，该手机边框磕碰、转轴磕伤、屏幕对角压伤，外力明显，无法提供保修服务。但依旧对于屏幕故障黑屏的原因只字未提。记者拨打该工作人员电话，对方要么不接要么拒绝。

无奈，记者也再次拨打了浙江小米寄修中心的电话。在工作人员的协调下，我们终于拨通了这位公关部工作人员的电话。

晚些时候，我们收到一份文字回复：工程师检测发现手机的主屏(内屏)黑斑(损坏)区域有明显的外力导致的凹坑痕迹。在售后服务记录单上，写着，“主屏外玻璃破损/碎裂”； 维修方案:更换主屏；目前提供的售后方案为，给予保外付费五折优惠的处理方案。

收到以上文字后，我们再次电话联系了这位公关工作人员，想确认所谓的主屏破损，究竟是否是图片中的两点压伤导致的，但截止发稿前，电话始终无法接通。

看点评说：

折叠屏的脆弱性已成行业痛点。尽管不少厂商宣称转轴可承受几十万次折叠，但用户实际使用中，屏幕漏液、折痕断裂等问题频发，维修成本动辄数千元，而售后责任认定模糊，更让消费者陷入"高价修还是废品扔"的两难。而作为小米品牌，高端技术背后，还需要高标售后，别让“屏幕一折，服务也跟着打折”。要平衡产品创新与用户权益，而不是把 "外观损伤" 当作万能拒保理由。

来源：小杨科技论