摘要：当家电大佬玩起新媒体，会发生怎样奇妙的化学反应？海尔集团总裁周云杰的社交账号首秀，竟引发央视新闻官方账号在线催更，评论区更上演大型"民生吐槽现场"，这波企业家的破圈营销值得玩味。
当家电大佬玩起新媒体，会发生怎样奇妙的化学反应？海尔集团总裁周云杰的社交账号首秀，竟引发央视新闻官方账号在线催更，评论区更上演大型"民生吐槽现场"，这波企业家的破圈营销值得玩味。
3月21日，认证为"海尔集团董事局主席"的蓝V账号发布首条动态，短短6小时收获超10万互动。令人意外的是，央视新闻官微以俏皮口吻留言："周总该更新了！" 这种打破次元壁的官媒互动，瞬间点燃网友创作热情。
在近10万条用户留言中，既有"求同款集团胸针"的萌系请求，更涌现大量精准吐槽。高赞评论直指家电行业痛点："我家海尔电视过保三天黑屏，这售后闹钟未免太智能"，该留言获超5000用户附议。笔者观察发现，类似"过保即坏"的控诉在智能家电行业投诉平台占比达37%（数据来源：2024家电质量白皮书），暴露出行业普遍存在的设计寿命争议。
企业家IP化运营已成品牌营销新战场。据新榜研究院统计，2023年企业高管账号平均涨粉量较前年暴涨286%，但像周云杰账号这样既收获官媒背书又直面用户质询的案例实属罕见。这种"去滤镜化"的互动，既拉近品牌距离，也将产品质量问题置于舆论放大镜下。
在笔者看来，这波操作堪称"危机并存"的经典案例。当#海尔总裁账号变维权现场#冲上热搜，企业与其纠结于控评，不如建立"留言-响应-改进"的闭环机制。毕竟在这个万物皆媒的时代，网友的每句吐槽都可能成为品牌升级的突破口。就像网友戏谑的"精准过保"，若能转化为"精准服务"，何尝不是双赢？
来源：沐南财经