摘要：在当今数字化浪潮的席卷下，直播带货等新销售模式如雨后春笋般蓬勃兴起。以其独特的互动性、便捷性和强大的传播力，迅速改变了传统的商业格局，成为消费市场中一股不可忽视的力量。

在当今数字化浪潮的席卷下，直播带货等新销售模式如雨后春笋般蓬勃兴起。以其独特的互动性、便捷性和强大的传播力，迅速改变了传统的商业格局，成为消费市场中一股不可忽视的力量。

合肥三只羊网络科技有限公司在直播带货领域曾一度备受瞩目，却因一系列问题陷入舆论的漩涡。从被调查通报到整改合格具备恢复经营条件，这一历程不仅关乎三只羊公司的命运。

更成为我们审视新销售模式下监管与消费者权益保护的重要窗口，凸显出构建与之相适应的新监管方式的紧迫性与重要性。

2024年，三只羊公司在直播带货过程中问题频发，其中“香港美诚月饼”和“澳洲谷饲牛肉卷”等产品的争议尤为突出。

主播在直播间里绘声绘色地描述着美诚月饼是来自香港的高端品牌，有着黑松露这一珍贵食材，还由米其林大师精心调制，然而现实却给消费者泼了一盆冷水。

这款月饼在香港并无实体门店，实际产地多为广州和佛山，宣传与实际严重不符。而“澳洲谷饲牛肉卷”也被消费者指出存在品质问题，与直播间所展示的高品质形象大相径庭。

这一系列问题严重侵害了消费者的权益，引发了广泛的社会关注。消费者们满心欢喜地相信主播的推荐，期待着收到高品质的商品，却遭遇了货不对板的失望。

多位法律人士指出，三只羊公司的这些行为涉嫌违反广告法、互联网广告管理办法以及网络直播营销管理办法(试行)等相关法律法规。

虚假宣传、误导消费者，不仅破坏了市场的公平竞争秩序，也让消费者对直播带货这一新兴销售模式产生了信任危机。

面对这一情况，安徽合肥高新区市场监督管理局迅速行动，对三只羊公司立案调查，抖音客服也表示平台介入，联合市监部门共同彻查此事。

2024年9月26日，合肥市联合调查组发布通报，拟对三只羊公司没收违法所得、罚款共计6894.91万元，并责令其暂停经营限期整改。这一处罚决定彰显了监管部门维护市场秩序、保护消费者权益的决心。

三只羊公司并没有对问题视而不见，而是积极应对整改。2024年10月11日，公司足额缴纳了罚没款6894.95万元，展现出对处罚决定的尊重和承担责任的态度。

在赔付方面，对于“香港美诚月饼”“澳洲谷饲牛肉卷”等涉案产品，已累计赔付2777.85万元，并继续按照应赔尽赔原则，执行退一赔三标准，切实做好退赔工作，努力弥补消费者的损失。

在内部管理和运营方面，三只羊公司更是痛定思痛。针对选品品控、宣传推介、售后服务、内部管理等多个方面存在的问题，在市联合调查组的指导下，制定了具体整改措施89项。

在选品品控环节，加强了对供应商资质的审核，建立了更严格的产品检测标准，确保上架销售的商品质量过关；在宣传推介方面，要求主播严格按照商品实际情况进行介绍，杜绝虚假宣传和夸大其词。

售后服务上，增加客服人员数量，提高客服人员专业素养，确保消费者的咨询和投诉能够得到及时有效的处理；内部管理方面，完善了公司的组织架构和管理制度，明确各部门职责，加强团队培训，提升整体运营水平。

三只羊公司还深刻反思此前直播过程中的不当言行，认真落实网络文明行为规范的要求。加强对主播人员的培训，提高主播的道德素养和法律意识，要求主播在直播活动中不仅要注重销售业绩。

更要承担起社会责任，树立良好的公众形象。通过这一系列的整改措施，三只羊公司逐渐走上正轨，经申请，市联合调查组组织相关主管部门和律师、消费者代表等进行综合评估后，认为其整改符合要求，具备恢复经营条件。

三只羊公司的事件并非个例，它反映出了新销售模式下普遍存在的监管难题。直播带货、社交电商等新销售模式具有交易主体多元化、交易流程虚拟化、交易范围全球化、交易速度即时化等特点，这些特点使得传统的监管方式难以适应。

从监管法律法规层面来看，虽然我国已经出台了一系列与网络销售相关的法律法规，如《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国广告法》《网络直播营销管理办法（试行）》等。

但随着新销售模式的不断创新发展，这些法律法规仍存在一些不完善之处。对于一些新兴的营销手段和商业模式，法律规定不够明确，导致监管部门在执法过程中缺乏明确的依据。对于直播带货中主播与商家之间的责任划分，在一些复杂情况下难以准确界定。

监管技术手段也面临挑战。新销售模式下，交易数据海量且瞬息万变，传统的人工监管方式难以对其进行全面、实时的监测。一些不良商家和主播利用技术手段进行数据造假、虚假交易等行为，监管部门难以及时发现和查处。

直播带货过程中，主播的口头宣传往往难以留存证据，给监管执法带来很大困难。监管主体的协同合作也存在问题。新销售模式涉及多个部门的职责范围，如市场监管部门、网信部门、公安部门等，但在实际监管过程中，各部门之间存在信息沟通不畅、职责交叉不清等问题，导致监管效率低下，难以形成监管合力。

为了有效应对新销售模式带来的监管挑战，切实保障消费者权益，需要构建一套全新的监管方式，从法律法规、技术手段、行业自律等多个方面入手。

完善法律法规是基础。立法部门应密切关注新销售模式的发展动态，及时修订和完善相关法律法规。明确直播带货、社交电商等新销售模式中各方主体的权利和义务，细化对虚假宣传、欺诈消费者、数据造假等违法行为的认定标准和处罚措施。

制定专门的直播带货监管法规，对直播平台的资质审批、运营规范、责任承担等方面做出详细规定，为监管部门提供明确的执法依据。创新监管技术手段是关键。利用大数据、人工智能、区块链等先进技术，提升监管效能。

通过大数据分析，可以对新销售模式中的交易数据进行实时监测，建立风险预警模型，及时发现异常交易行为和潜在的风险点。利用人工智能技术，可以对直播内容进行智能审核，自动识别虚假宣传、低俗内容等违规行为。

区块链技术则可以实现商品信息的全流程追溯，消费者可以通过区块链查询商品的生产、流通、销售等各个环节的信息，确保商品的质量和真实性。

加强行业自律是补充。行业协会应发挥积极作用，制定行业规范和自律公约，引导企业诚信经营。加强对行业从业者的培训和教育，提高其法律意识、道德意识和专业素养。

建立行业信用评价体系，对诚信经营的企业和个人给予表彰和奖励，对违规失信者进行惩戒，营造良好的行业发展环境。强化消费者权益保护是核心，监管部门应加大对侵害消费者权益行为的打击力度，建立健全消费者投诉举报处理机制，提高投诉举报处理效率。

加强对消费者的教育和引导，提高消费者的维权意识和识别能力。鼓励消费者积极参与市场监督，形成全社会共同维护市场秩序的良好氛围。合肥三只羊网络科技有限公司从问题频出到整改合格恢复经营，为新销售模式下的企业发展和监管提供了宝贵的经验教训。

新销售模式的发展为经济增长和消费者带来了诸多机遇，但也带来了一系列挑战。只有通过构建新的监管方式，不断完善法律法规，创新监管技术手段，加强行业自律，强化消费者权益保护。

才能实现新销售模式的健康、可持续发展，让消费者在享受便捷购物的同时，能够切实感受到权益得到保障，从而推动整个消费市场的繁荣与稳定。

这不仅是对消费者负责，也是对新销售模式这一新兴经济业态的呵护与支持，让新销售模式在规范的轨道上绽放出更加绚烂的光彩。

三只羊公司经整改后获准恢复经营，表明其在选品品控、宣传推介等方面已按要求整改到位。超亿元的罚没款和赔付金额，显示出监管部门对直播带货行业违规行为的严肃处理态度，也提醒其他企业应重视消费者权益保护和自身形象建设，以促进直播带货行业的健康发展。

#官方：三只羊公司具备恢复经营条件#​

来源：自由轻羽飞扬