摘要：在过去的37年里，用友始终处于商业主流领域的主流战场：会计电算化趋势下，用友把财务软件做到中国第一；管理信息化趋势下，用友把管理软件做到亚太第一。当数字化转型、制造业升级、新技术冲击、全球化布局的浪潮汹涌澎湃，用友对技术变革和商业趋势的洞察力能否转化为竞争力，

在过去的37年里，用友始终处于商业主流领域的主流战场：会计电算化趋势下，用友把财务软件做到中国第一；管理信息化趋势下，用友把管理软件做到亚太第一。当数字化转型、制造业升级、新技术冲击、全球化布局的浪潮汹涌澎湃，用友对技术变革和商业趋势的洞察力能否转化为竞争力，继续引领时代、傲立潮头，值得关注与探讨。

2025年元旦刚过，面对公司连续亏损、市值蒸发的危机，用友创始人王文京果断求变，聘任黄陈宏担任用友网络总裁，后者曾执掌SAP大中华区，推动云业务高速增长。

“中国软件龙头”的本土雄心

用友的成长史堪称中国软件产业发展的缩影，其战略转型的每个阶段都精准踩中了时代节拍。

1988年，企业对信息化管理的需求逐渐显现。王文京敏锐地意识到，财务工作是提升企业管理效率的关键，市场上鲜有能满足企业需求的软件产品。于是，用友决定从财务软件入手，从一间9平方米的软件小作坊起步。凭借领先的财务管理技术，用友迅速在中国企业管理软件市场站稳脚跟。

随着“U8”财务管理软件问世，用友迈出关键一步。“U8”不仅满足了企业财务管理的基本需求，还在财务信息化管理上进行了重要创新，帮助大量传统企业成功实现了财务信息化转型。用友由此成为中国本土企业管理软件的领导者，并为后续发展打下坚实基础。

此后，用友将复杂的财务规则转化为标准化软件模块，构建覆盖全国的代理服务体系，开创中国管理软件的商业模式先河，推出中国首款通用财务软件，通过首创“加密卡+服务网络”模式，迅速占领全国2/3的市场份额，迫使对手转战Windows平台。

2001年5月18日，用友成功登陆上交所，37岁的王文京问鼎“中国软件首富”。借助资本力量，用友加大研发投入，进一步拓展了国际市场，通过并购、合作等方式整合行业资源，不断丰富产品线，逐渐成为一家覆盖财务、供应链、生产、销售等多领域的企业管理解决方案服务商，并稳步攀升至行业龙头地位。

进入新世纪以后，全球信息技术的飞速发展推动了企业管理需求的多元化，ERP系统需求激增。用友迅速推出以ERP为核心的管理解决方案，涵盖供应链、人力资源和生产计划等模块，突破了传统财务软件的局限。作为行业领军者，用友在信息化浪潮中实现本土化突围，针对中小企业和集团型企业的需求推出U8和NC两大产品体系。通过将中国本土的审批流程和会计制度融入系统架构，用友在央企市场取得了显著成绩，构建了强大的“护城河”。

随着中国经济的快速发展和企业规模的逐渐扩大，各行业纷纷进行信息化升级。用友凭借领先的技术和产品，成为数字化转型的重要推动者。彼时，零售业生机盎然，大润发、苏宁易购、京东等企业通过用友定制化的ERP解决方案优化了库存管理和客户关系管理（CRM），提升了客户体验和运营效率。在制造业，海尔、宝钢、三一重工等企业通过用友的ERP系统，整合了生产、供应链和库存管理，显著提升了运营效率。吉利汽车、上汽集团等汽车行业巨头，通过用友系统实现了全供应链的数字化管理，不仅提升了生产效率，还加速了全球化布局。能源行业的国电电力、金融行业的招商银行等积极推动用友的云服务与大数据技术，优化了能源管理和风险控制。

此时，用友将本土雄心公之于众——成为一家世界级公司，不仅与国际厂商竞争，而且要证明中国软件在产业水平、产业规模、市场份额等方面也能够比肩国际巨头。

转型是一场生死之战

随着移动互联网时代到来、云计算技术迅猛发展，企业需求从信息化向数智化跃升，云服务成为热门赛道。用友看到市场潜力，进行了大量的技术投入和资源配置，以期在云服务领域占据一席之地。

2011年，用友提出“软件+云服务”的云转型战略。2012年4月23日，用友正式发布用友企业云平台，推出面向大型企业、小微企业、医疗卫生等行业的云平台与云服务。此后数年，用友全面进军企业互联网，转型之路充满雨雪风霜，营业收入长期徘徊不前，利润和股价节节下滑，但王文京始终盯住云服务的研发投入不放松。

乘势而上，聚势而强。2017年4月19日，以“云聚、赋能、创变”为主题的产业共赢大会在用友产业园举行，用友云正式上线运营。作为用友3.0时期的核心产品，用友云定位于数字化商业应用基础设施，基于新一代互联网技术，为企业提供智能化云服务，帮助企业构建数字化商业应用平台。

三年之后，2020年8月6日，用友发布战略级新品——YonBIP用友商业创新平台，3.0战略实施进入第二阶段，云服务从产品服务模式升维到平台服务模式。这个集成了低代码开发、AI模型工厂、数据中台等技术的PaaS平台，标志着用友从软件交付商向生态赋能者的质变，旨在通过云服务转型迎接数字化时代的挑战，为公司长远发展迈出关键步伐，市值一度突破1800亿元，被媒体誉为“云茅”之一。

然而，用友的云生态时代也是互联网平台转型升维竞争的时代，赛道上涌入阿里巴巴、腾讯、华为等从饱和的C端市场转来的互联网巨头，前路道阻且长。与此同时，用友的发展路径面临着诸多困难和挑战。随着企业规模扩张，尤其是客户群体转向大型企业，用友的销售费用和实施成本大幅增加，经营效率下降。

内忧外患之下，尽管用友进行了大量技术投入与资源配置，市场竞争力却持续下滑：云服务收入增速放缓，毛利率从2020年的65%下降至2023年的50.73%；中小客户流失，大型企业转型导致销售费用激增，交付效率低。企业长期面临财务恶化、收入放缓、客户流失等困境。

用友之道的变与不变

“换帅”是王文京冒险而大胆的关键一招，棋局能否由此盘活，一切言之尚早。

长期以来，用友在架构层、生态层、安全层积极部署，成长曲线与国产化替代进程深度契合。与华为共建“鲲鹏云生态”，在安徽合力叉车落地首个5G全连接工厂；联手中国移动打造“云智一体”解决方案，助力南方电网实现配电物联网智能化改造；在信创领域，牵头成立“企业数智化自主可控联盟”，构建从芯片到应用的完整生态链……随着用友生态业务规模不断扩大、收入占比不断提升，生态业务的可持续发展能力和产品竞争力也会继续增强。

早在20多年前，用友就提出成为世界级企业的构想，大张旗鼓开启国际化战略。随着中国企业全球化进入3.0阶段，用友的国际化战略呈现出“双循环”特征：一方面，服务中国企业“出海”，在新加坡部署数据中心，满足GDPR等合规要求；通过YonBIP链接SHEIN的全球供应商，实现订单响应速度提升40%。另一方面，技术生态“出海”，通过深度整合全球各大电商平台，为亚马逊、沃尔玛、TEMU、SHEIN、TikTok Shop等全球巨头提供跨境解决方案。

2025年初，DeepSeek横空出世并风靡全球，AI浪潮深受关注。王文京对技术变革与行业趋势依然保持冷静观察和深刻洞见。他在一场企业家活动中提出，企业数智化的三大核心技术分别是AI、大数据和云计算，三大层级则是业务在线（上云）、数据驱动（用数）、智能运营（赋智），他说：“让企业有更高的经营绩效、更强的竞争优势和更可持续的发展，这才是企业推进数智化的真正目的所在。”

企业的价值和意义，以及长远的未来，永远要回归到用户本身来思考。而“用友”二字的由来，便是“用户之友”，这是用友创立与发展之基，也是核心价值观之首。时代在变，“用户之友”的内涵也在变，但是用友的核心价值观始终未变，始终在践行、丰富、升华“用户之友”的征程中勇往直前。

（作者陈润为新一代企业史作家，常年从事企业传记创作和公司案例研究）

本文刊载于《金融博览》2025年第3期

来源：中国金融出版社