珍爱网回应“多店突然关闭”，曾因央视315曝光被罚170万

摘要：3月21日，新黄河报道了《珍爱网被传多地门店突然闭店、红娘大批离职，会员寻求退费无门》，珍爱网多地线下付费会员反映在不知情的情况下，签有服务合同的门店突然闭店，服务中断、红娘失联或离职，会员陷入退费难的困境。

3月21日，新黄河报道了《珍爱网被传多地门店突然闭店、红娘大批离职，会员寻求退费无门》，珍爱网多地线下付费会员反映在不知情的情况下，签有服务合同的门店突然闭店，服务中断、红娘失联或离职，会员陷入退费难的困境。

浙江温州的小吴，先后在珍爱网购买会员投入了5万余元，依然没有找到合适的相亲对象，现在回想起来他悔恨不已，他说，“一直在介绍不符合我条件的女孩，最基本的一点，我在县里上班，我开始就是要找县里的，但她们一直给推市里上班的（女孩）。本来红娘说到期了也给我继续介绍，我还信了，之后（她）突然就离职了，我才醒悟过来，上当受骗了。”

3月24日，珍爱网发布《消费者权益保障工作声明》回应称，近日，个别合作商运营问题引发公众关注，珍爱网对此高度重视并全面展开核查整改。

珍爱网称，任何门店关闭或合作商调整，均为公司正常业务优化，不影响珍爱网的整体运营和会员服务。目前，珍爱网一切业务均正常有序展开，用户权益保障机制全面生效中。珍爱网承诺，绝不放弃任何客户责任与合同义务，无论合作商如何变动，公司将严格监督服务质量，确保所有已签署的婚恋服务协议得到完整履行，不让任何会员权益受损。

近两年，珍爱网多次陷入负面新闻风波，主要问题集中在门店管理不规范、诱导消费、虚假宣传以及服务质量等方面。

2024年中央电视广播总台3.15晚会曝光了多家婚恋平台利用焦虑收割消费者，涉及珍爱网。

2024年12月30日，国家市场监督管理总局官网发布了7起网络不正当竞争典型案例，其中包括深圳市珍爱网信息技术有限公司虚假宣传案。同日，广东省深圳市市场监督管理局南山监管局对珍爱网处以170万元的罚款。

违法事实：根据2024年央视“3·15”晚会曝光，深圳市珍爱网信息技术有限公司（简称“珍爱网”）在提供婚恋居间服务中通过捏造符合客户心意的“虚拟人”形象，向潜在客户“抛诱饵”，再根据客户的消费习惯、存款等信息，利用年龄焦虑、生育焦虑、离异后小孩的感受等痛点，让客户把婚恋平台当成唯一希望，从而诱导消费者购买价格动辄上万元的会员服务。

经查，珍爱网通过后台管理系统自动推送预先编辑的固定模板信息，在营销中存在夸大会员人数、向注册用户发送虚构信息以及宣传虚假案例等违法行为，以欺骗、误导的方式增强用户对当事人征婚平台的认知度及客户黏性，构成采用虚假或引人误解方式进行商业宣传，对消费者造成利益侵害。

2024年底，据新闻晨报报道，记者在西安实地探访多家珍爱网线下门店，遭遇了诱导消费的行为。

2025年1月，珍爱网因向用户发送虚构信息、宣传虚假案例等，被处以170万元罚款。

2025年3月，云南昆明、陕西西安、上海、温州等地多家线下门店在未提前告知会员的情况下突然关闭，导致服务中断、红娘失联，会员退费诉求陷入僵局。昆明会员魏先生于2024年7月签订服务合同，门店闭店后剩余服务费1.9万元无法退回，总部客服仅回应“已记录”但未推进解决。

由于服务效果主观性强，消费者维权举证困难，司法途径成功率不足30%，婚恋行业预付模式、合同陷阱等问题屡禁不止。

开甲财经注意到，截至3月25日，珍爱网在黑猫投诉（新浪旗下消费者服务平台）近30天投诉量116件，累计投诉量4681件。