摘要：位于三钢青山二村的工商银行三明三钢支行，历经四十余载风雨，曾是大批钢铁工人领取工资、办理存款的“金融驿站”。如今随着老龄化社会的到来，三钢支行悄然完成了一场“银色蝶变”，成为工总行首批养老金融特色网点。在这里，工业基因与适老服务深度融合，钢筋铁骨的框架下编织出

东南网3月25日讯 位于三钢青山二村的工商银行三明三钢支行，历经四十余载风雨，曾是大批钢铁工人领取工资、办理存款的“金融驿站”。如今随着老龄化社会的到来，三钢支行悄然完成了一场“银色蝶变”，成为工总行首批养老金融特色网点。在这里，工业基因与适老服务深度融合，钢筋铁骨的框架下编织出温暖细腻的金融服务网络。

钢铁柔情：工业美学与适老关怀的完美融合

走进改造后的三钢支行，处处可见“硬核工业风”与“适老关怀”的创意碰撞：无障碍坡道采用防滑钢板打造，表面蚀刻1958（三钢建厂年份）、2023（坡道改造年份）等数字，既是防滑纹又是岁月刻度；叫号系统LED屏滚动播放动态的钢水奔腾画面，字号较标准放大300%，红色叫号提示如炼钢炉般醒目；“记忆角落”由废旧钢包改造的时光墙上，有三钢老工人泛黄奖状、光荣退休证等数字化影像；健康监测区里外形酷似微型高炉的智能体检舱，可30秒完成血压、血氧等七项检测，数据直传家庭医生。

“这些设计让我们觉得银行懂钢铁工人。”76岁的刘师傅指着由齿轮零件拼成的利率显示屏感慨。更令人称道的是空气系统的巧思——新风系统中加入松木香氛，复刻老钢厂宿舍区的熟悉气息，缓解老年客户的陌生感。

暮色中三钢支行外墙亮起暖黄灯光，LED线条如钢水流淌般勾勒出“老有所依”的艺术字样。这里不再只是存取款的场所，而是承载着集体记忆、传递着金融温度的会客厅。

反诈宣传：给养老金穿上“防弹衣”

“王师傅，您看看这短信是不是冒充我行的钓鱼链接？”3月的一天，在三钢支行大堂，74岁的退休钳工王师傅正戴着老花镜观看厅堂大屏体验电信诈骗场景模拟。三钢支行通过还原“保健品投资”“以房养老”等十大常见骗局场景，让老年人亲身感受骗术套路。

“以前总觉得被骗的都是糊涂人，刚才体验时我差点就输密码了！”王师傅心有余悸地说。

为了让反诈宣传更“对胃口”，三钢支行别出心裁地将防诈口诀编成快板：“高息理财像钢花，看着热闹风险大；陌生链接莫乱点，守住养老钱袋子……”这些由三钢老工人们参与创作的文艺作品，已在社区开展巡演，为养老金穿上“防弹衣”。公安数据显示，网点周边老年客户电信诈骗案件同比大幅下降约三分之二。

专属产品：为“银发族”量身定制

针对老年客户群体日益壮大的特点，工行三钢支行突破常规设计，推出了养老专属产品。这款产品周期适配，提供3个月至5年的灵活期限，对应旅游、医疗等不同养老需求；设置应急通道，急用可提前支取，生病住院可触发“应急快赎”服务。“就像给我们老年人量体裁衣！”刚办理完业务的周阿姨高兴地对同伴说。

3月初的一天，工行三钢支行客户经理小陈接到一通特殊来电：“我母亲腿脚不便，但她坚持要亲自把拆迁款存成养老专属定期……”次日清晨，三钢支行门前上演暖心一幕：三位工作人员组成流动服务小组，一人铺设便携坡道，一人推行轮椅，一人撑起遮阳伞，将89岁的李奶奶从私家车接进网点。

等候区的“爱心专座”已调整为轮椅适配模式，可升降桌板、应急呼叫按钮一应俱全。理财经理展示养老专属产品，当介绍到“较高利息可补充退休金”时，李奶奶掏出老花镜仔细端详：“这个好，每月多出两千块钱，正好给孙女买考研资料。”

温暖服务：对特殊群体的贴心守护

在三元区群英社区的老式筒子楼里，27级陡峭台阶成了88岁张爷爷与金融服务间的天堑。得知老人需办理社保卡激活却无法出门，三钢支行立即行动起来，由客户经理与科技人员携带移动终端、指纹采集器等设备上门服务。但在最后环节又遇到难题：系统需人脸识别，而昏暗的老屋一直无法让老人通过验证。

工作人员灵机一动，拆下随身携带的补光镜，用手机支架改造出简易摄影棚。当业务办理成功的提示音响起时，张爷爷颤巍巍地从铁皮盒里掏出珍藏的大白兔奶糖：“这是过年厂里发的福利品，你们尝尝甜不甜。”

类似这样的上门服务，三钢支行最近半年内完成了32次，最远抵达距网点38公里的山区。如今，三钢支行的“移动服务包”新增了便携补光灯、放大镜支架等设备，上门时可以提供更方便的服务。

有一次，工行三钢支行柜员小林注意到一位白发老人徘徊在智能柜台前。老人手指着耳朵摇头，小林立刻意识到这是位听障客户。他快步从“爱心服务箱”中取出特制的双层亚克力手写板——上层可随时擦写，下层嵌着“存款利率”“定期转存”等常用业务图示。“您需要办理什么业务？”小林用马克笔工整地写下问题。老人眼睛一亮，接过笔写下：“存退休金，三年定期。”两人一来一往的对话在板上流淌。当业务办妥，老人突然在板子上画了个笑脸，又指指小林的胸牌，竖起大拇指。这一幕被监控记录，成为支行“特殊客群服务指南”的培训教材。“我们准备了方言手册、手写板、语音翻译器三件套，现在连‘老福州’客户都能顺畅交流。”网点负责人介绍道，改造后的三个月内，听障客户业务办理时长平均缩短40%。

作为工总行首批养老金融特色网点，工行三钢支行坚守金融为民、金融向善的初心，以实际行动诠释着养老金融的深刻内涵。

网点扎根社区，精准聚焦老年客群需求，将养老服务与金融产品深度融合，全力打造一站式适老金融服务。钢铁的坚毅与养老的温情在此交融，工业精度和服务细腻碰撞，淬炼出特色养老金融方案。从养老金代发、专属理财产品定制，到养老规划咨询，每一项服务都饱含匠心。在这里，不仅提供金融服务，还给予长者温暖与关怀，用心用情书写金融服务与民生保障同频共振的时代篇章。（来源：工行三明分行）

来源：东南网三明站