一觉醒来，红娘失联！这家婚恋平台多城市门店被曝闭店

摘要：在媒体的披露中，昆明会员魏先生于2024年7月签订了服务合约，然而到了2025年3月，却惊讶地发现服务中心已人去楼空，其账户中剩余的1.9万元服务费至今无法追回。同样，温州的小吴投入了超过5万元，却频繁遭遇被介绍不符合要求的相亲对象，最终红娘失联，其退款请求也

人去楼空、红娘失联？珍爱网回应：正常业务优化。

失业君小编 | 文
Designecologist | 图

近期，珍爱网在上海、西安、温州及昆明等地的实体服务中心被曝出突然停止运营的消息，导致众多已付费的会员遭遇了服务骤停及退款渠道不畅的棘手状况。

在媒体的披露中，昆明会员魏先生于2024年7月签订了服务合约，然而到了2025年3月，却惊讶地发现服务中心已人去楼空，其账户中剩余的1.9万元服务费至今无法追回。同样，温州的小吴投入了超过5万元，却频繁遭遇被介绍不符合要求的相亲对象，最终红娘失联，其退款请求也石沉大海，无人回应。

据网友揭露，珍爱网的门店在关闭前并未给予任何预警，甚至有员工表示自己是“被离职”。西安、上海等地的会员反馈，总部客服仅笼统地回应为“运营调整”，却未给出具体的解决方案。更令人震惊的是，部分门店还被曝出存在诱导消费的行为，如查看用户的花呗额度、编造匹配对象信息等。尽管珍爱网官方已发表声明表示将“进行全面审查和整改”，但消费者对这一承诺的信赖度已大幅削弱。

珍爱网所面临的困境并非突发事件，其商业模式长期以来高度依赖于线下直营门店，这部分业务占据了其总营收的近80%。然而，自疫情以来，线下客流量急剧减少，加之管理上的混乱以及虚假宣传等问题，使得门店的运营成本居高不下。早在2020年，珍爱网就已关闭了35%的直营门店，每月因此损失超过2亿元。而在2024年，因虚构会员信息和虚假案例，珍爱网更是被处以170万元的罚款，这进一步凸显了其运营模式的脆弱性。

从财报数据可以看出，珍爱网在历史上曾多次陷入亏损的泥潭：2015年和2016年的净利润均为负值，尽管在2017年短暂实现了盈利，但仍未能达到收购方德奥通航所设定的业绩对赌目标（三年累计需盈利7.25亿元），最终导致了交易的失败。尽管在2023年的战略规划中，珍爱网提出了“优化技术服务”和“整合增长动力”的目标，但在实际操作中，其依然难以摆脱对线下业务的依赖，最终导致了多地门店的崩盘。

针对近期“多地线下门店被曝闭店”情况，3月24日，珍爱网发布《消费者权益保障工作声明》称，近日，个别合作商运营问题引发公众关注，珍爱网对此高度重视并全面展开核查整改。珍爱网承诺，绝不放弃任何客户责任与合同义务，无论合作商如何变动，公司将严格监督服务质量，确保所有已签署的婚恋服务协议得到完整履行，不让任何会员权益受损。

失业君小编分析认为，珍爱网当前所面临的困境，实际上是对整个婚恋行业普遍问题的深刻映射：

①诱导消费与虚假承诺的问题。一些婚恋平台上的红娘，通过刻意制造年龄焦虑、虚构优质会员信息等不正当手段，诱导用户高价购买服务。以珍爱网为例，该平台曾被曝出使用“虚拟人”来吸引用户，然而在实际服务过程中，所推荐的对象与之前的承诺严重不符，这种行为极大地损害了用户的权益。

②服务标准化缺失也是婚恋行业的一大痛点。许多婚恋平台的合同条款模糊不清，退款机制也缺乏透明度。有用户反映，尽管合同中规定了“约见对象数量达标即可终止服务”的条款，但对于匹配对象的质量却没有任何约束，这导致实际服务内容与用户期望存在巨大差距，服务质量大打折扣。

③监管滞后与多头管理的问题也不容忽视。婚介服务涉及到市场监管、民政等多个部门，监管难度较大，容易出现监管空白或重复监管的情况。专家指出，要解决这一问题，需要压实平台的主体责任，建立健全服务量化标准，同时加强各部门之间的协同合作，形成有效的监管合力。只有这样，才能确保婚恋行业的健康有序发展，保障广大用户的合法权益。

尽管当前社会对婚恋服务的需求依然旺盛，但年轻人对婚恋平台的信任度却呈现出持续下滑的趋势。一方面，职场压力的不断增大和社交圈的日益狭窄，使得年轻人对“高效匹配”的需求愈发迫切；另一方面，平台上存在的种种乱象，如“杀猪盘”诈骗风险、诱导用户分期消费等，进一步加剧了他们的不安全感。据黑猫投诉平台的数据显示，近30天内珍爱网就收到了超过百起的投诉，其中大部分涉及退款难和虚假宣传等问题。

在此背景下，年轻人开始逐渐转向社交软件、兴趣社群等更加自主、灵活的社交方式，以寻求更为真实、可靠的交往对象。而对于传统婚恋平台而言，如果无法有效解决透明度和服务质量方面的问题，恐怕将进一步丧失其用户基础，面临更为严峻的挑战。

展望未来，婚恋平台在行业转型与模式重构方面，可以充分利用AI匹配算法来减少人为干预，提高匹配的准确性和效率。同时，公开匹配逻辑和会员真实性审核流程，增强平台的透明度和公信力，从而重建用户的信任。此外，平台还应减少对线下门店的依赖，探索“线上咨询+线下活动”的混合模式，以降低运营成本，提高服务效率。推动婚介服务的标准化进程，建立第三方评价体系，对虚假宣传、诱导消费等违规行为实施更为严厉的处罚，以维护行业的健康有序发展。

综上所述，珍爱网的闭店风波不仅是一个企业的危机事件，更是整个婚恋行业亟需改革的强烈信号。唯有通过技术革新、服务透明化和制度规范等多方面的努力，才能重新赢得年轻人的信任和支持，在“婚恋难”这一社会议题中找到更为可持续的解决方案。而对于广大用户而言，理性看待婚恋服务，增强自身的法律意识和风险防范能力，同样是避免“人财两空”的关键所在。

议

网友热议

@愚公移车008（IP京）：

恋爱和婚姻也能成为一门生意，双向收费，真是绝了。

@俊文文Junwen（IP沪）：

现在交友app那么多，大家不需要这种中介了。