摘要：企业最大的成本是没有经过训练的业务员，因为他们天天得罪顾客，他们天天损失营业额，不仅这些顾客不会再来，并且还会告诉他们的朋友也不要来。

“售后服务与售前服务相结合：先建立与消费者的信任，营销自己，后沟通品牌的价值，营销概念”

——文章摘编自

肖利华《成功手记：揭开生活和管理的制胜密码》

服务客户不能只做好售后服务，更要做好售前服务，做好产品的设计、开发、生产、终端形象、培训等。

企业最大的成本是没有经过训练的业务员，因为他们天天得罪顾客，他们天天损失营业额，不仅这些顾客不会再来，并且还会告诉他们的朋友也不要来。

营销的OCP原则在于先营销自己(Oneself)，建立与消费者的信任关系，把自己营销出去。

营销自己，就是要展现出自己的独特魅力和价值。

要保持良好的形象和态度，注重言行举止的规范和得体。通过积极参与行业活动、发表专业文章、分享个人经验等方式，提升自己在行业内的知名度和影响力。同时，要不断学习和提升自己的专业知识和技能，为客户提供更优质的服务。

然后营销概念(Conception)，沟通品牌和商品等概念。

要将品牌和商品的理念、价值传递给客户。要用通俗易懂的语言，向客户介绍产品的特点、优势和使用方法，让客户对产品有更深入的了解。通过展示产品的成功案例和客户评价，增强客户对产品的信心。同时，要注重与客户的互动和沟通，了解他们的反馈和意见，不断改进和完善产品和服务。

前面二者完成得好，最后销售产品和服务(Product)是水到渠成的事!

正常人都是有自我防御心理的，真正打消顾客这种顾虑，只有从帮助他们开始，从建立一种信任关系开始。

问题是我们很多营销人员一上来就是“吹”自己的产品和服务如何，如果潜在消费者还没有接受你这个人、不了解你背后的理念和价值，正常都会抱着防御和抵制心态的。

因此，营销人员必须转变思维方式，摒弃急功近利的推销模式。要以真诚的态度和专业的素养去了解客户的需求，为他们提供切实可行的解决方案。

在与客户接触的初期，不要急于介绍产品和服务，而是通过深入的沟通，展示自己的知识和能力，让客户感受到你的诚意和价值。

来源：肖博聊数智