摘要：“小物业”牵动“大民生”，物业纠纷虽为诉讼标的较小的“小案件”，但却涉及千家万户，是关系居民生活品质和社会安全稳定的“大民生”，妥善化解物业纠纷对满足人民群众“安居乐业”需求、推动基层社会治理现代化具有重要作用。近日，湟源县人民法院充分发挥创新成立的“源圆”调

做好源头解纷事

绘好事心双圆画

——湟源县人民法院

“源圆”调解室集中调解41起物业纠纷

“小物业”牵动“大民生”，物业纠纷虽为诉讼标的较小的“小案件”，但却涉及千家万户，是关系居民生活品质和社会安全稳定的“大民生”，妥善化解物业纠纷对满足人民群众“安居乐业”需求、推动基层社会治理现代化具有重要作用。近日，湟源县人民法院充分发挥创新成立的“源圆”调解室功能，通过“类案梳理+集中调解+示范裁判”方式，成功化解41起物业服务合同纠纷系列案件，41户业主当场缴纳拖欠物业费三万余元，有效实现了“调解一类案，治理一大片”的良好效果。

湟源县人民法院立案庭受理案件后考虑到案件事实清楚、法律关系明确、标的额较小但涉案人数众多，物业公司批量起诉业主，背后的矛盾年深日久，若“一判了之”则更容易激化矛盾。在征得双方当事人同意后，迅速将案件分流至由立案庭调解能手（法官）和特邀调解员组成的“源圆”调解室开展庭前调解。调解期间，原告物业公司称因部分业主以服务不到位为由长期不缴纳物业费，导致物业服务成本增加，影响物业正常运行；业主则表示小区物业存在卫生差、垃圾清扫不及时等物业服务不到位问题，严重影响居民生活品质，所以才不愿意缴纳物业费，各业主和物业公司工作人员各抒己见、互不相让。为妥善、圆满地处理好该系列物业纠纷，“源圆”调解室调解团队经过实地走访调查、主动与住建部门反馈沟通、分别“面对面”与业主和物业公司询问了解、“背靠背”调解等方式，耐心向业主释法析理、分析利弊，缓解业主们的抵触情绪，引导业主与物业公司达成和解，以避免物业服务陷入恶性循环，更加影响居住质量。下足一番“苦功夫”后，争议问题终于被化解，物业公司和业主最终心平气和达成一致意见，物业公司承诺将针对业主提出的反馈意见进一步提高物业服务质量，被诉业主也同意当场缴清拖欠的所有物业费，该系列物业纠纷圆满“事”“心”双结。

此次物业纠纷系列案件的圆满化解，不仅是湟源县人民法院“源圆”调解室以调解做实“定分止争”、做深矛盾纠纷源头治理、实现“案结事了政通人和”圆满结局的一个缩影，也是湟源县人民法院牢牢站稳人民立场，用心用情用力解决群众急难愁盼，以司法之力不断提升人民群众幸福感满意度的真实写照。

下一步，湟源县人民法院将持续坚持和发展新时代“枫桥经验”，牢固树立“预防为主、调解优先、高效审理、多元解纷”工作理念，充分发挥“源圆”调解室功能，以“三个推进”画好矛盾纠纷实质、圆满化解之“圆”：一是推进“多元联调”实质运行，主动融入和推动县综治中心规范化运行，加强与人民调解、行政调解、行业调解的协作对接，加强与党委政府以及相关行业部门的沟通联动，探索建立物业纠纷、劳动争议等多发的群体性、涉民生纠纷的联席会商、联动化解机制，构建“资源共建共享、分层递进化解”的多元解纷模式；二是推进“示范裁判”合理引导，针对多发系列案件大力推进“示范诉讼”和“示范裁判”机制适用，由速裁团队选取涉众型案件中的代表性案件予以妥善化解，以示范方式推动类案批量高效调解，助推实现“一案精审（精调），多案共赢”的效果；三是推进“源头治理”精准有效，主动将“调”和“治”向前延伸，积极对接综治中心、人民调解员、调解组织开展调解指导，加大对苗头性、共性问题的司法建议力度，面向不同领域、不同群体有针对性地开展普法宣传和释法答疑，让大量矛盾纠纷在湟源县人民法院“源圆”调解室的能动履职下实质、圆满化解。

供稿：湟源法院

编辑：罗楚江

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来源：青海高院