摘要：作为“没有被曝光、但主动回应”的卫生巾品牌，护舒宝在315之后，又率先向媒体开放工厂，公开“废料处理”流程！
央视315晚会后，公众对于卫生巾的安全焦虑，更严重了。
卫生巾品牌呢，则选择了不同的公关策略：
有“没被曝光”但主动回应的，也有被曝光被动回应，还有沉默的大多数……
作为“没有被曝光、但主动回应”的卫生巾品牌，护舒宝在315之后，又率先向媒体开放工厂，公开“废料处理”流程！
别的品牌都在“躲”，护舒宝是真敢啊！
“真敢”背后到底是什么逻辑呢？
大叔做个点评。
先做个简单回顾。
大叔曾在第一篇315点评中提到，针对这个问题，相关企业分成了至少3个类别：
第一类： 没有被315曝光，但主动回应的，比如：护舒宝、倍舒特、高洁丝等。 第二类： 被315曝光的，做了回应的品牌，比如：全棉时代、苏菲、自由点、babycare（纸尿裤）、麦酷酷（纸尿裤）、嫚熙（婴儿拉拉裤）、中亿孕婴（婴儿拉拉裤）、好之（纸尿裤）、米菲（婴儿纸尿裤）…… 第三类： 没有被315曝光，没有发声的品牌，大叔就不举例了。大叔重点讲第一类和二类。
先说第二类。
大叔搜了被315曝光的所有卫生巾和婴儿纸尿裤的企业声明，几乎是一个结论：
曝光企业，与我无关！
纳闷了，难道央视315晚会报错了？还是已经被联合调查组控制的造假企业主说谎了？
让子弹飞一会。
3月15日当天的消息是：
济宁市委、市政府立即成立由市场监管、卫生健康、公安等部门组成的联合调查组，第一时间赶赴现场，依法对涉事企业进行查封，控制了企业负责人。相关情况正在进行深入核查。山东省工作组已赶赴现场，指导调查处置工作。暂时还未有更新。
再说回第一类。
大叔也在第一篇315点评中，特别提到：
护舒宝，作为第一个没有被315曝光、但主动回应的品牌，挺“猛”的。
当晚，@护舒宝 发布官方微博称：
关于消费者对于2025 CCTV315晚会曝光#翻新卫生巾#的询问，护舒宝品牌回应如下： 第一：晚会曝光品牌完全不涉及护舒宝。 第二：护舒宝严格粉碎销毁残次品，坚决不让残次品流入市场。 第三：护舒宝所有官方正规渠道市售产品均安全高品质，符合国家相关法规，消费者可以放心使用。大叔看到，不少网友挺支持护舒宝这次主动发声的，比如：
网友1：看到你发声明我就放心了，一定要把控好残次品的流向！！
网友2：你要接住这波流量，别涨价也别掉质量
网友3：你一定要撑住啊，我的卫生巾全是护舒宝
但也有网友提到：
网友4：希望你能说到做到，别辜负消费者的信任！
网友5：你最好是这样！
言下之意，你说你自己没问题，就真没问题吗？我怎么才能信任你呢？
承诺不如行动，百闻不如一见。
在315之后，护舒宝迅速开启“工厂开放日”行动，邀请媒体和KOL，走到工厂，实地查看，解答疑问！
护舒宝黄埔工厂厂长介绍，其实所谓的“废料”有两种，一种是通过“4K安全眼”被剔除的“次品”，另一类则是生产卫生巾时产生的“边角料”。
这两类“废料”怎么处理呢？
被剔除的“次品”会被送到工厂自己的固废中心，而““边角料”则直接通过负压吸走，经真空管道自动送至固废中心，两类废料处理全部实现“全闭环”。
固废中心又回怎么处理呢？
全部粉碎，并包装好，100%全自动。
大叔从媒体实体探访的镜头里看到，在固废中心，有3个台设备，进行废料粉碎作业。
设备自动运行，将次品和边角料完全粉碎，大叔能在出料口看到所有经处理过的次品均不能够再二次使用。
会不会存在315晚会那种，处理废料的员工被偷偷收买呢？
护舒宝黄埔工厂厂长回应，完全不可能，因为：
1、次品粉碎过程全部在品牌工厂内完成并多次确认； 2、废料处理成不可重复利用的状态，最终经品牌3重人员核查后才可离厂； 3、品牌报废层层把控，24小时监控，全链路可追溯。那么问题来了，这些已粉碎的废料，到底被用在何处呢？
厂长表示，废料会统一特殊处理，用于工业塑料制品，例如花盆和地台板等生产，确保粉碎废料不会二次使用于卫生巾生产中。
情况说完了，大叔谈3点感受，还是从危机公关角度。
1、“真实真情”不如“真动”。
在危机回应上，大叔有一个“三真”理论，所谓：真实、真情、真动。
我也强调过多次，“真动”是关键，“真动”才能展示你的“真实”和“真情”，不然就是口头承诺。
从率先公开回应，到率先公开“废料处理”流程，大叔认为，护舒宝很快速地将“公开承诺”和“展示行动”相结合，主动向公众解释和展示自己的实际作业流程，这是一种非常积极的用户沟通方式，就符合“三真”理论。
但好多同行都在“躲”着啊，为什么护舒宝要冲在前面呢？大叔认为，在卫生巾整个行业被“焦虑”笼罩，315再加码，卫生巾的头部企业勇敢站出来，直面公众的质疑，这不仅仅是对自己品质的自信，对消费者的负责，更是一种社会担当，公关就是需要主动寻找企业价值和社会价值的“链接点”，并对外释放。
2、不能让法务干了公关的活。
最近这段时间，圈内流行一个观点，叫：
法务干了公关的活，公关干了市场的活，市场干了销售的活，所以，没活干的品牌部，被裁了。
大叔其实重点想说的是“法务干了公关的活儿”，这确实是个普遍现象，尤其是在车圈。
一位前辈经常和我说，公关的功力需要在“一杯咖啡”里练。啥意思呢？不管你是支持我，还是反对我，或者不理解我，来，我们坐下来，喝杯咖啡，你说，我倾听；然后我再说说，你听听。
当然，过去很长一段时间，这杯咖啡是公关和记者喝的。但现在，某种意义上，公关需要面对公众，而记者只是其中比较特殊的一部分人群。“喝杯咖啡”的能力也基本丧失了，取而代之的是律师函、投诉信……
企业公关的倾听能力、沟通能力，缺失了，反而陷入了群体对立，或者“总有竞品想害我”的被害者心理中。大叔认为，护舒宝这次的“主动出击”，甚至是“主动出动”，其实就代表了公关价值的回归，即：倾听（沟通）+行动（展示行动）。
3、公关价值背后是企业价值观。
所谓“放弃公关”，只是把“公关污名化”而已。
相反，大叔认为，我们不应该避谈公关，反而应该看到公关的价值，因为公关价值和企业价值观，是高度一致的。
护舒宝黄埔工厂，在1992年就投入运营。它不仅是宝洁中国首个纸品厂，目前支撑着护舒宝在大中华区的三分之一的产品供应。一个运营了33年的卫生巾工厂，在卫生巾行业普遍缺少信任的大背景下，更应该开放给更多人。
大叔建议，护舒宝应该借此机会，扩大工厂参观的范围，邀请网友去现场，甚至是给工厂和产品提意见、挑毛病，继续把这杯“咖啡”续上。
最后，你怎么看护舒宝这次的主动出击和出动？欢迎留言区聊聊。
来源：万能的大叔