摘要：在数字中国建设的时代背景下，创新构建"线上线下融合、自治法治结合"的智慧社区治理体系。作为“四川省基层治理百佳示范小区”，龙洲印象小区通过搭建业主实名制微信群，成功打造出集信息公开、服务监督、民主决策、政务协同于一体的数字治理平台，实现了从传统管理向现代治理的

在数字中国建设的时代背景下，创新构建"线上线下融合、自治法治结合"的智慧社区治理体系。作为“四川省基层治理百佳示范小区”，龙洲印象小区通过搭建业主实名制微信群，成功打造出集信息公开、服务监督、民主决策、政务协同于一体的数字治理平台，实现了从传统管理向现代治理的系统性变革。

一、信息透明化：构建阳光政务新生态

（一）建立"三维公开"机制；

业委会通过“官方”认证账号，实现业主实名制微信群月度公共收益直播、季度维修基金公示、年度资金流向回溯（可查5年数据）。

（二）创新普法传播模式；

实名制微信群开发《民法典》动画解读系列，设置"物业法规每日一题"专栏，业主法律认知度从28%提升至91%。

（三）数据治理成效。

公共资金管理效率提升90%，资金流向透明度达100%，业主质疑率下降95%。

二、服务可视化：打造物业服务升级版

（一）建立服务量化体系；

将保洁频次（每日打卡记录）、设备维护（实时照片上传）、投诉处理（30分钟响应+24小时解决公示）纳入数字化监管。

（二）构建双向评价机制；

业主实名评分直接关联物业年度考核（权重占比30%），服务满意度从3星提升至4星。

（三）经济运行优化。

物业费收缴率从68%跃升至93%，服务成本降低18%。

三、政策直通车：构建政务服务快车道

（一） 搭建"政策速递"平台；

接入12个政府部门公众号，实现政策精准推送（到达率98%）。

（二）创新政务办理模式；

疫情期间线上发放出入证2000张，节省行政成本超2万元；线上听证会参与人数达线下的5倍。

（三）民生保障成效。

惠民补贴申领通过率提升至98%，政策知晓率提高400%。

四、议事民主化：开辟基层协商新路径

（一）建立"三会三议"机制；

议题征集会（每月1次）、专家论证会（按需召开）、民主表决会（线上投票系统）。

（二）提升决策效能；

电梯紧急维修方案仅用10天走完流程，较传统模式效率提升20倍。

（三） 激发参与活力。

公共事务决策参与率从15%提升至80%，累计采纳业主建议32条。

五、服务便捷化：构建民生服务生态圈

（一）建立"1+N"服务矩阵；

1个智能客服系统+N个专业服务通道（法律顾问、物管专员等）。

（二）实现服务升级；

日常咨询即时响应（日均处理30条），复杂问题15分钟转接专员。

（三）创新服务模式。

开发"一键报修""互助咨询"等功能模块，服务响应速度提升60%。

六、决策科学化：构建智慧治理新范式

（一）建立"数字孪生"系统；

在电梯改造等重大事项中，通过电子沙盘模拟（准确率92%）、专家在线答疑（解决率85%）优化决策。

（二）引入专业议事规则；

采用罗伯特议事规则，议题讨论效率提升80%，有效降低无效争论。

（三）典型案例。

某栋电梯维修争议通过线上研讨，反对意见户数从12户降至2户。

七、公约落地化：构建文明治理新机制

（一）建立"双轨监督"体系；

智能巡查系统（人脸识别、AI识别不文明行为）+业主监督举报（奖励机制）。

（二）治理成效显著；

不文明行为发生率下降58%，宠物粪便清理率从41%提升至89%。

（三）创新管理手段。

停车秩序管理系统实现@提醒准确率100%，乱停乱放现象基本杜绝。

八、权力阳光化：构建自治监督新模式

（一） 实施"阳光工程"；

业委会会议纪要24小时公开，工程招标全程直播。

（二）建立履职评价体系；

开发"工作日志"小程序，业主可实时查看委员工作记录。

（三）组织建设成效。

换届选举投票率达91%，较上届提升40个百分点。

治理效能综合评估：

物业纠纷下降63%

业主归属感指数达8.2分（满分10分）

社区治理成本降低35%

获评“四川省基层治理百佳示范小区”“广安市文明小区”

龙洲印象小区通过构建"信息-服务-决策-监督"数字闭环，成功实现从"陌生人社区"到"治理共同体"的转变。其创新实践不仅为武胜县基层治理现代化提供了可复制的解决方案，更为新时代社区治理数字化转型提供了理论与实践的双重范例。未来，将继续深化"区块链+社区治理"等前沿技术应用，努力打造数字小区建设的基层治理样板。

来源：老喷青陈文武