摘要：昨天看帝师发视频，骂大理一家豪华民宿的服务差，说员工态度消极，怠慢，视频播放量还挺高，且提到具体店名。我想这对他们公司会有影响。

前言

昨天看帝师发视频，骂大理一家豪华民宿的服务差，说员工态度消极，怠慢，视频播放量还挺高，且提到具体店名。我想这对他们公司会有影响。

这件事让我想起了前几天读过的一本书，《茑屋的经营哲学》创始人增田宗昭说：“你加盟我的书店，就是在利用我的信誉，所以也希望各位一起来存储这个信誉。”

PART 01

品牌就是公共池塘

诺贝尔经济学奖得主奥斯特罗姆提出过“公共池塘理论”：品牌信誉就像公共资源池，加盟商和员工每获得一次客户信任（提取），都应通过优质服务（存储）来维持生态平衡。

现实中常见“公地悲剧”：大理民宿员工因个人懈怠导致差评，本质上是过度提取而未回补的典型。

数据显示，一个差评需要12个好评才能抵消，而视频传播的裂变效应会使破坏力指数级放大。

这是什么意思呢？客户选择商品，是因为商品有品牌效应；你加盟一个品牌，也是因为品牌的声誉。

不过，一旦加盟，开始使用这个品牌，客户就不会再考虑你的身份，反而会本能地认为你代表品牌。

也就是说，从你加盟一个品牌或项目时，你就和这个品牌绑定了。你是在“提取”品牌的信誉来获得金钱。

光提取没有回补，信誉很快就会被“榨空”。特别是一些人恶意提取，就像视频中提到的大理民宿的工作人员，不接电话、谩骂顾客，甚至发短信拒绝退款等。

PART 02

共同水源关乎共同利益

这种行为其实是一种自我损失。举个例子，假设因为这个事件，这家民宿品牌破产了，你别说未来饭碗了，当下的工资都不一定能拿到，对吧？

所在公司、加盟的品牌以及项目的信誉，与你个人息息相关。

这虽然不像提成那样直接，但品牌项目的使用者应该明白这个概念，时刻为自己正在使用的品牌或项目存储信誉，否则到头来受伤的会是自己。

有些人可能会说：“大不了一个月工资不要了，去下一家呗。”如果你是老板，一旦知道你是一个不注重维护公司信誉的人，会雇用你吗？

归根结底，这个问题还是与自己的利益相关，只不过很少有人能够从长远的视角来看待这个问题的因果关系。

如果能理解这一点，那么基本上都会做得很好，成为高管，甚至是老板。

很多企业都因为员工和加盟商损害了信誉，导致业务下滑，甚至直接破产。如果你是老板，一定要将今天的内容转达给自己的加盟商和员工。

如果你是品牌的使用者，也要明白，你与品牌是利益共同体，要时刻注意维护品牌的信誉。

来源：私域商业王济帆