摘要：燕园入住的3307位老人，每个人都享受着一名管家或个案管理师和N个照护团队成员的辅助照护，他们共同搭建起了贯穿老人们日常生活的全面保障。

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北京的春寒尚未褪尽，泰康之家·燕园的院子里已缀满银发。

清晨8点，79岁的冯家盛准时出现在广场上，跟着音乐舒展筋骨，动作如行云流水。

这是冯阿姨入住燕园一年以来平凡的一天，但每一天的舒心与快乐又让她一次次意识到这种生活的可贵。

她从未想过晚年的养老生活可以如此多姿多彩，而支撑起这份充实日常的，是穿梭在社区里的一个个年轻身影：

他们是由护理、康复、医疗、药师、社工、文娱、运动、餐饮、营养、后勤保障等多个专业岗位组成的“1+N多学科团队”。

燕园入住的3307位老人，每个人都享受着一名管家或个案管理师和N个照护团队成员的辅助照护，他们共同搭建起了贯穿老人们日常生活的全面保障。

“叮——”冯阿姨的手机振动，生活管家发来消息：“今日课程：9点晨歌，下午3点功能康复训练，晚上7点经络操。”

每个星期天的下午，冯阿姨都会花出大约一节课的时间，将自己一周的活动安排好。“乐泰学院”里，44门课程排得满满当当：人文讲堂、科技讲堂、健康讲座、读书沙龙、影视沙龙……

“在这里，最怕的不是老，是闲。”

晨歌的钢琴声从2号楼传来。

拄拐杖的、推轮椅的、步履稳健的，数位老人聚在大厅。随着琴键流淌出音符，大厅内歌声渐起，一听见音乐，老人们年轻时的记忆都仿佛瞬间“活”了过来。

正午的阳光斜进餐厅，社区内的7个食堂，琳琅满目、各色口味的餐品都可以由冯阿姨自由选择。

在泰康之家，“食”无小事，以长辈健康为原点，开发了营养均衡的膳食搭配，甄选天然的食材，每天清晨新鲜采摘的果蔬都会准时送达后厨。

专业营养团队也在全天候守护着长辈的饮食健康。营养师定期为每位居民进行营养评估，根据身体状况制定个性化调理方案，同时通过科学饮食建议和每周健康讲座，持续优化菜单搭配。每个细节都经过细致考量，让不同健康状况的长辈都能吃得营养又健康。

多样的文娱活动，是泰康之家享老生活的特色组成部分，根据居民的兴趣爱好、健康情况等，泰康之家为居民提供极具特色的文娱服务矩阵，老人们的生活变得充实，精神需求得到极大满足。

负责策划社区内文娱活动的王威说道：“长辈们虽然退休了，但我们要让他们快乐的能力不退休。”

在这座平均年龄83岁的“青春乌托邦”，衰老像被按下了暂停键。

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看着比自己年长十几二十岁的前辈仍然精神矍铄，79岁的冯家盛深觉自己“还很年轻”。

而身边“1+N”团队里的一个个90后、00后小将，更让她感到活力满满。

他们眼里有光，手里有活，心里装着沉甸甸的责任。

虽然年轻，工作起来却一点不含糊，时时刻刻守护长辈们的安全。

冯阿姨提到，去年有一位邻居洗澡时突然肝昏迷，在快要失去意识的危机关头，他拉动了浴室里紧急报警的红绳，几分钟后，冲进来四个人：楼层管家用万能卡破门而入，24小时值班的医生、护士抱着急救箱赶来测心电图，保安推着轮椅紧随其后。

这根串联全楼的红绳，是泰康之家“1+N团队”的神经末梢，将多学科协作化作争分夺秒的生命接力。

而管家就像社区的毛细血管。00后的生活管家莫德玉每天要关注几十户居民，了解每一位长辈的需求。

从安全访视到居民报修，从长辈身体慰问到帮助连线家人，管家始终是穿针引线的核心，像纽带一般把居民和各服务部门联系在一起。

除了生活管家，还有社工用温暖织就安全网。每一位长辈入住前，都会有社工和护理、医疗组成的评估团队对长辈进行全面评估，包括自理能力、认知功能、情绪和社交状态，以及服务安全风险和服务需求等。

长辈入住后，社工会再次上门拜访，从身体、心理、社交三个层面来了解长辈的现状，帮助他们尽快适应社区生活。

一位独居老人刚入住后不爱交际，总独自翻相册，社工便拜托冯阿姨多多陪她聊天，老人因此渐渐打开心结，现在已然成为了社区活动的积极分子。

燕园三期开业时，易中天曾在主题演讲中表示，生活不是诗，生活是实实在在的琐琐碎碎，伺候老人更是生活的一大难事。孔子的学生曾向他求教何为“孝”，答曰：“色难”。

对待长辈能够发自内心且始终如一保持和颜悦色，确实是一件非常难的事情。但燕园的“1+N”服务团队做到了，“专职儿女们”把长辈们真正当成了自己的家人，对于长辈们的寻求帮助和建议提出迅速响应。

“1+N”服务团队的敬业与专业深深打动了冯阿姨：“我在他们身上时常感到温暖，他们对我就像是对自己的婆婆奶奶一样包容，是发自内心的爱！”

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“1+N”并非偶然产物。2012年，泰康考察欧美养老模式时发现，国外的CCRC养老社区已经非常成熟，而中国老人的养老需求还远远没有被满足。陈东升决心改变中国老年人的生活方式，提出“医养融合”战略，2015年燕园开业时，“1+N”模式正式落地。

管家与个案管理师作为“1”，统筹协调护理、医疗、营养等“N”个角色，形成多学科专业服务保障网络。

燕园社区总经理葛明提到，团队平均年龄只有35岁，年轻员工与长辈们普遍有着两代人的年龄差，作为探索者与先行者，他选择用“321服务精神”破局——服务长辈要有3种心：爱心、耐心和责任心；要有2种意识：安全健康意识、服务意识；要有1种精神：奉献的精神。

如今，燕园团队流动率仅10%，远低于行业平均水平。

科技是“1+N”的隐形骨架。从拉绳报警到紧急报警卡，再到如今的“小泰音箱”，智慧系统覆盖全社区。移动报警卡可以对园区老人实现精准定位，语音求助直连24小时服务中心，电视管家平台推送各类课程直播……

疫情期间，这套系统支撑起“1+3”应急方案（药物、制氧机、血氧仪），是燕园守护居民生命安全的法宝之一。

在燕园，衰老不再是生命后半段里程坠落的失重，而是被“1+N”服务团队托举的平稳滑翔。

站在运营十年的节点，泰康的蓝图不止于养老社区。

葛明透露，集团正推进“城市养联体”：已在全国36城布局43个项目，未来将形成“机构-社区-居家”三级服务体系，吸引大批青春养老人加入，让更多的长辈享受到高品质的养老服务。

泰康用十年证明：养老可以是朝阳产业，是科技试验场，更是代际共生的新文明。

泰康之家的“1+N”模式正在颠覆传统养老叙事。

它也许不延长生命的长度，却赋予每刻以尊严；它不刻意去回避衰老的必然，却用专业与温情编织安全网。

当中国跑步进入深度老龄化，这种模式或许正是破题之钥——

在这里，老去不是终点，而是另一种生活的开端。

来源：金融界