消费者权益资讯

AI风控和金融科普齐上阵，京东金融助力消费者权益保护

京东金融近期发布了一部全新的金融消费者权益保护宣传片，这不仅是提高公众对金融消费者权益认识的一次努力，也是京东金融在提升智能产品及服务能力、通过先进科技保护消费者权益方面的重要举措。

中国移动的收费乱象令人咋舌。原本五十多元的套餐，费用悄然增加，莫名的欠费通知频繁来袭。刚缴纳费用不久，短短 15 天又被告知欠费，仔细查询才发现每月多出了 20 元的不明费用。更甚的是，与抖音平台似乎存在某种隐秘的关联，在我毫不知情且未办理相关业务的情况下，抖

今年正值《中华人民共和国消费者权益保护法》实施30周年，我国“大消保”格局已逐渐成形，消保政策不断细化，为行业提供了更加明确的指导方向。但与此同时，新技术的飞速演进亦给行业带来诸多全新挑战。互联网诈骗花样百出，AI 图片、视频、电话等虚假信息令人应接不暇，数据

互联网飞速发展的时代，网络平台为我们的生活带来了诸多便利，但与此同时，一些隐藏在其中的“消费陷阱”也悄然出现，网络平台自动续费便是其中之一。一些商家以巨大的首月折扣来吸引用户开通包月或包年服务。部分消费者为了获得首月优惠，选择了开通自动续费但此后忘记关闭自动扣

15分钟，500台消毒机，一下子挣了快100万。这就是直播带货给我们的直接冲击，这数字太震撼了，让我们真真切切地感受到了直播经济的威力。但是，这背后的代价也不小。这次我们受了罚，得停售一个月，这给我们敲了个警钟，提醒我们得学会敬畏规则，尊重它、理解它、适应它，

众多消费者反映，在网购过程中，系统往往默认将“先用后付”设为首选支付方式。稍不留意，消费者就可能因误触而完成“0元”下单，整个过程无需任何验证步骤，如刷脸或输入密码，显得异常轻松。更有甚者，部分中老年用户因不熟悉网络操作，误将这一功能当作是平台的试用活动，直到

“95%的绒子，像葡萄串一样，很蓬松”“98鹅吊绒，一等品”……前不久，有媒体报道指出，有些直播间里的羽绒服样品可能是真的，但消费者最终收到的，则可能是货不对板的次品。填充羽绒服的不是羽绒，而是羽绒加工过程中从羽毛上脱落下来的单根短丝，也即“飞丝”，不仅不保暖

随着双11购物狂欢节接近尾声，各路商家与主播纷纷交出了自己的销售成绩单。其中，美ONE旗下知名主播李佳琦直播间的“一号客服”也以严格的服务标准，交出了一份令人满意的成绩单。据美ONE内部数据显示，今年双11期间，李佳琦直播间以高效率、高质量的客服服务，保障了消

金融是经济的血脉，做好金融消费者权益保护是推动金融高质量发展的必然要求，也是维护金融秩序、确保金融体系持续稳健运行的重要基础。京东金融作为互联网平台代表，也在积极响应国家号召，持续聚焦消费者权益保护。