科讯嘉联申请一种在IVR下基于语义的智能打断与交互方法及介质专利，减少冗余流程
国家知识产权局信息显示，科讯嘉联信息技术有限公司申请一项名为“一种在IVR下基于语义的智能打断与交互方法，介质”的专利，公开号CN120108397A，申请日期为2025年03月。
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北京朝阳构建“现场端+语音端+云端”社保服务体系
“北京市朝阳区人力社保局以‘政策解读有深度、互动交流有温度、问题解决有速度’为目标，构建‘现场端+语音端+云端’的‘幸福社保’服务体系，实现零距离问计问需、点对点精准服务，让社会保障更加可亲可近、可感可及。”这是记者从北京市朝阳区人力社保局6月3日举行的新闻发
预测式外呼与自动外呼的区别
预测式外呼和自动外呼是呼叫中心常用的两种外呼技术，虽然目标相似（提高外呼效率），但工作原理和适用场景有显著区别。
海外呼叫中心优势与挑战分析
海外呼叫中心作为企业全球化战略的重要工具，凭借其技术革新和运营模式的优化，展现出多方面的核心优势。以下从服务能力、成本控制、技术创新、数据驱动及品牌建设等角度综合分析其核心优势：
为什么越来越多的品牌在用400电话？
400电话提供一个全国统一的接入号码，便于客户记忆和联系，同时也有助于提升企业的品牌形象。
400电话归属运营商详解
400电话作为企业重要的客户服务工具，其归属运营商关乎着400电话售后、续约等多个问题，使企业在选择时也备受关注。实际上400电话办理申请并非由单一运营商提供，而是由国内三大主要电信运营商——中国电信、联通和移动共同提供与管理。
打好反诈防控组合拳 全方位守护群众“钱袋子”
当前，电信网络诈骗呈现智能化、精准化发展趋势，反诈工作面临新挑战。中山移动深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，创新构建“责任机制+宣传教育+技术赋能+警企联动”四位一体防控体系，为守护群众“钱袋子”筑牢安全屏障。
数字化客户自助服务的最佳实践
数字自助服务已经成为客户解决问题的主要渠道，但调查显示，只有9%的用户能够通过自助服务完全解决问题，这反映出许多自助服务系统在设计和实施上的不足。客户服务组织在引入自助服务工具时往往只关注降低联络中心互动量，忽视了维护客户关系的重要性，从而可能损害品牌声誉。
400企业专线，助力提升企业服务质效！
企业想要长久发展、持续获得客户青睐，服务的质量与效率是关键因素。为了更好地满足客户需求，提升客户体验，越来越多的企业开始重视客户服务体系的建设与优化。其中，400企业专线作为企业与客户之间的重要沟通桥梁，在客户服务领域发挥着不可替代的作用。