海底捞公关资讯

每日一篇经济学——信号理论：海底捞公关翻车，38.6%客户永久流失

深夜的上海外滩，霓虹灯映照着海底捞火锅店的一间包房。两名醉酒的少年站上餐桌，朝着沸腾的锅底撒尿，嬉笑声中拍下视频上传网络。这段画面如病毒般扩散，短短几小时，“海底捞撒尿门”冲上热搜榜首，评论区炸开了锅——“恶心！”“再也不去了！”。

“针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。”

我火速连上5G网络，看到海底捞发了个声明，要补偿将近半个月时间里，所有在上海外滩店海底捞吃过饭的顾客，还要十倍赔偿，到底发生啥事儿了？？

最近，海底捞凭借一泡“尿”冲上热搜，上演了一出史诗级公关翻车大戏。两位17岁少年在火锅里上演“人体喷泉”，海底捞却用“圣母心”浇灭了消费者的怒火，结果被全网追着骂“海底尿童火锅”。反观隔壁胖东来，去年用53页检测报告把碰瓷网红锤到删号跑路，堪称“公关界灭霸”。

海底捞要起诉往火锅里撒尿的两个17岁的男青年了，这个态度和此前海底捞的的态度大不相同。毕竟，两个男青年被逮起来的时候，海底捞还忙着替两个人辩解。这个态度也引发了网友的愤怒。