“零投诉”目标引领服务升级——咸阳市第一人民医院打造医患连心新范式 早晨8点门诊大厅，张奶奶望着挂号窗口的队伍和现代化自助机，攥着病历本的双手微微发抖。导诊护士小刘快步上前，俯身为老人整理松开的丝巾：“阿姨，我带您到一站式服务中心，帮您挂号就诊。”在志愿者全程陪同下，张奶奶仅用三十分钟就完成了挂号、检查、取药全流程，临别时她拉 范式 咸阳 连心 医患 医患连心 2025-03-13 17:20 3