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净推荐值（NPS）：客户忠诚度的“晴雨表”

在客户满意度评估中，净推荐值（NPS）是一个既简单又强大的工具。它不仅能帮助企业了解客户的真实感受，还能为企业的增长提供重要参考。今天，我们将深入探讨NPS的定义、计算方法、应用场景以及它的局限性与价值。