中国电信申请基于客服情绪的自适应话务分配方法及系统专利，解决话务分配忽视客服情绪状态分析导致无法适应实际工作状态问题 国家知识产权局信息显示，中国电信股份有限公司申请一项名为“基于客服情绪的自适应话务分配方法及系统”的专利，公开号CN120050358A，申请日期为2025年02月。 中国电信 客服 情绪状态 话务分配 自适应话务 2025-05-27 11:52 4
