全方位推进“3・15”金融消费者权益保护教育宣传活动

摘要：在提升服务能力上，分公司重点健全特殊群体服务体系。全省十余名柜面服务人员踊跃参与手语学习、无障碍设施排查及外语培训，致力于为特殊群体提供更贴心、便捷、人性化的服务，确保每位消费者都能在金融服务中感受到平等与尊重。

阳光人寿安徽分公司积极投身2025年“3・15”金融消费者权益保护教育宣传活动，以立体化服务升级与创新教育模式，全力守护消费者合法权益。

在提升服务能力上，分公司重点健全特殊群体服务体系。全省十余名柜面服务人员踊跃参与手语学习、无障碍设施排查及外语培训，致力于为特殊群体提供更贴心、便捷、人性化的服务，确保每位消费者都能在金融服务中感受到平等与尊重。

宣传教育创新领域，分公司大胆探索，借助deepseek-AI技术打造线上《金融安全知识电子日历》，每日生成“风险警示图”可视化内容，依托微信朋友圈精准推送，让金融安全知识融入消费者日常生活。同时，在自有线上渠道持续发布多篇“以案说险”“风险提示”图文。专项活动期间，共创作44份原创宣传资料，多形式剖析金融风险案例，提升消费者风险防范意识。

为营造浓厚金融教育氛围，全省32家营业网点构建沉浸式金融教育场景，通过悬挂横幅、展示海报、播放风险提示视频，形成全方位宣传格局，让消费者办理业务时潜移默化接受金融知识。各机构严格落实每日风险案件排查与日报制度，将矛盾化解于萌芽，维护金融市场稳定。

自3月初起，全省范围内积极投身于“五进入”金融教育活动。分公司携手合肥中支以荷叶地社区为试点，深化“金融教育网格化”模式，举办社区金融知识传播活动，吸引60余位居民参与，志愿者通过情景案例剖析各类非法手段，以趣味问答、现场采访激发居民学习兴趣。安庆、马鞍山、阜阳、滁州、淮南、蚌埠、宿州、池州等多家机构也积极响应，纷纷在广场、社区、企业等不同场所开展形式多样宣传活动，普及反洗钱、防范非法集资等知识，提醒市民保管好个人信息。全省12家机构积极开展“高管讲消保”、“机构负责人接访日”等由高管主导参与的活动。通过这些活动，有效提升了员工的消保意识，在全省范围内营造出浓厚的金融教育氛围。