国际残疾人日来临华为无障碍服务助力残障客户畅享数字生活

摘要：12月3日，是第三十三个国际残疾人日，各行各业都在积极行动，以细致入微的举措，向残障群体传递着深切的关怀与坚定的支持。其中，华为服务也以其独有的方式传递其对残障群体的关怀与责任。

12月3日，是第三十三个国际残疾人日，各行各业都在积极行动，以细致入微的举措，向残障群体传递着深切的关怀与坚定的支持。其中，华为服务也以其独有的方式传递其对残障群体的关怀与责任。

4月20日，华为授权服务中心（云阳滨江路）的门店座机频繁响起，一位用户多次来电咨询：“您好，请问门店可以给我的Mate 30手机升级系统不？店的具体位置在哪里？”在多次的沟通中，用户隐约透露出自身的不便，表示其视力存在障碍。

得知这一消息后，售后专员陈丽的心中顿时急切了起来，她迅速地回应道：“请您放心，我会为您提供最全面的帮助。”紧接着，陈丽主动提出，她可以指导用户如何乘坐公交车到达门店，并在用户下车的站点亲自接应，以确保用户能够顺利到达。

大约上午11时，陈丽成功接到了这位客户，并将其安全护送至门店。然而，考虑到手机系统升级的过程可能较为耗时，且已临近中午，陈丽与店长共同决定，先让用户返回家中，待系统升级完成后，再提供上门服务。

系统升级完成后，华为授权服务中心的工作人员按照约定，将手机亲自送到了用户家中，并为其详细讲解了升级后的新功能及使用方法。这一举动赢得了用户的衷心感谢与高度赞扬。

华为持续关注残障用户的需求，并已实施了一系列专项服务。近期，华为正式推出了手语视频服务，这项实时视频服务，为听障人士搭建起了一座与专业手语客服人员无障碍沟通的桥梁，让他们能够享受到更加贴心、个性化的服务体验。在实时视频沟通的过程中，听障人士可以自由地运用手语表达需求，而专业的手语客服人员则会以同样熟练的手语进行回应，确保双方沟通顺畅无阻。服务时间为法定工作日的上午9:00至12:30和下午13:30至18:00。用户可以通过“我的华为APP>服务>快捷服务-手语客服”寻求帮助。

此外，华为手机针对盲人、聋哑人等特殊群体，也推出了一系列便捷的无障碍功能。华为手机为盲人客户推出了无障碍模式和AI智能识别与播报功能。无障碍模式如同一双无形的眼睛，引领着他们在数字世界中自由探索；而AI智能识别与播报功能，则像是一个贴心的助手，将屏幕上的每一个字、每一幅图都转化为温暖的声音，让他们能够“听”到世界的美好。

对于聋哑人群，华为手机的AI声音修复功能和小艺通话功能十分有用。AI声音修复功能依托华为最新一代的鸿蒙操作系统，如同一位耐心的语言导师，在交流的过程中，实时捕捉聋哑人的声音，通过智能算法进行修复和优化，使他们的表达更加清晰、连贯。无疑为聋哑人群打开了一扇新的沟通之门，让他们能够更自信地参与社会交流，减少因表达不清而产生的困扰和障碍。