摘要：在消费与舆论紧密交织的当下，一起看似普通的消费纠纷，却因自媒体的介入和传播，掀起了惊涛骇浪。4月5日晚，胖东来商贸集团有限公司发布《胖东来关于侵权行为的处理公示(五)》，宣布将起诉博主“两个小段”，追责不低于100万元，原因是“两个小段”此前发布的“红内裤掉色
在消费与舆论紧密交织的当下，一起看似普通的消费纠纷，却因自媒体的介入和传播，掀起了惊涛骇浪。4月5日晚，胖东来商贸集团有限公司发布《胖东来关于侵权行为的处理公示(五)》，宣布将起诉博主“两个小段”，追责不低于100万元，原因是“两个小段”此前发布的“红内裤掉色还过敏”视频，严重损害了胖东来的品牌声誉 。
回溯事件，2月4日，拥有一定粉丝量的网红“两个小段”在抖音发布视频，声泪俱下地控诉自己在胖东来购买的红内裤存在掉色问题，并且使用后出现过敏、接触性皮炎的症状。她还对胖东来工作人员处理投诉的方式表示强烈不满，称自己感到不被尊重。视频一经发出，迅速在网络上发酵，引发大量关注。由于胖东来在消费者心中一直拥有良好的口碑，“红内裤事件”瞬间成为社会热点，大量网友参与讨论，诸多客诉问题和信任危机随之而来，胖东来的品牌形象遭受重创。
面对这一舆情危机，胖东来反应迅速。当天就发文回应，称已组建专项调查小组，并立即对涉事品牌系列产品进行下架处理。2月6日，胖东来再次发文，诚恳地承认在管理中存在问题，向顾客致歉，并承诺会在调查结果出来后第一时间公示 。经过深入调查，2月14日，胖东来发布了一份长达53页的《关于“红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”的调查报告》 。这份报告内容详实，记录了事件起因、经过、处理方案、整改方案以及商品检测方案等。综合三家检测机构检测结果认定，胖东来服装部销售的中山市民伟制衣有限公司旗下“富妮来品牌”女士基础舒适内裤为合格商品 。不过，依据《胖东来客诉处理标准》，胖东来依旧给予顾客发放500元投诉奖，跟踪顾客健康恢复状况并承担相关医疗费用。
但胖东来认为，“两个小段”作为自媒体从业者，在产品未经鉴定和鉴定结果出具前，且医院医生也无法作出直接因果关系结论的情况下，就定论产品掉色引起过敏、发表胖东来所售商品“品质有问题”的表述，并且公示了该商品品牌信息，传播误导性信息，让众多消费者对胖东来品牌及该商品品牌和公司均产生质疑。这一行为不仅导致其他零售商场陆续下架该品牌产品，生产工厂订单被取消，也造成了诸多客诉问题、信任问题以及对胖东来的负面评价，涉嫌严重侵犯公司名誉权。综合评估胖东来品牌价值及社会影响力，对于这种严重侵权的行为，胖东来决定以名誉权侵权为由提起诉讼，追责金额不低于100万元，目前已缴纳诉讼费，正在等待安排开庭。
而“两个小段”在3月14日发布声明，否认自己是“职业打假人”“多次恶意投诉”“偷盗胖东来购物车”等传言，并晒出立案告知书，称已就被诽谤一事报案 。她还表示自己没有任何运营团队，相关事件虽是基于事实情况进行表述，但由于自己的表达情绪化，引起负面影响，占用公共资源，对此真诚道歉，以后会更加谨言慎行。
这起事件引发了社会各界的广泛关注和思考。从消费者角度看，消费者当然拥有对商品和服务进行监督与投诉的权利，当自身权益受到侵害时，也有权利通过合理合法的途径去维权。但在表达诉求时，也应保持理性，避免情绪化的表达和不实言论的传播。“两个小段”作为拥有粉丝的自媒体人，更应该对自己的言论负责，在未充分核实信息的情况下，仅凭个人感受就发布可能误导公众的内容，这无疑是对自身影响力的滥用，也损害了其他消费者对胖东来的信任。
从企业角度出发，品牌声誉是企业的重要资产。胖东来一直以优质的服务和可靠的商品质量在消费者心中树立了良好形象，面对不实言论对品牌声誉的损害，胖东来坚决起诉维权，不仅是为了挽回经济损失，更是为了捍卫品牌的尊严和信誉，向市场表明企业不容忍恶意诋毁的态度 。不过，也有人担忧，企业高额索赔是否会让普通消费者在正常维权时有所顾虑。其实，胖东来一直有着完善的客诉处理标准，此次起诉针对的是严重侵权行为，并非打压消费者正常维权。企业与消费者之间本应是相互信任、相互尊重的关系，正常的监督和合理的诉求有助于企业改进服务和产品质量，而恶意诋毁则会破坏这种良性关系。
从法律层面分析，名誉权侵权的判定有着明确的标准。根据相关法律规定，若“两个小段”的言论被认定为在未尽到合理核实义务的前提下，发表误导性内容，对胖东来的名誉造成损害，那么她将承担相应的法律责任 。此次诉讼的结果也将为类似事件提供参考，进一步明确自媒体言论的边界和消费者维权的合理尺度。
在自媒体发达的今天，每个人都拥有了传播信息的渠道，但这并不意味着可以毫无顾忌地发言。无论是消费者维权还是企业经营，都需要在法律和道德的框架内进行。胖东来起诉“两个小段”这一事件，不仅仅是一场简单的商业诉讼，更是一次关于消费维权、企业声誉保护、自媒体责任以及公众舆论理性的深刻探讨，希望它能为社会各界在处理类似问题时提供有益的借鉴 。
来源：阿峰故事会