摘要：数字化时代，互联网平台成为患者获取药品信息的重要途径。然而，处方药药品信息展示却受到严格的法律限制，形成所谓的信息“茧房”。此外，像小红书、视频号等社交媒体平台出现的药品“种草”内容也引发了合规性和消费者权益保护方面的广泛关注。

数字化时代，互联网平台成为患者获取药品信息的重要途径。然而，处方药药品信息展示却受到严格的法律限制，形成所谓的信息“茧房”。此外，像小红书、视频号等社交媒体平台出现的药品“种草”内容也引发了合规性和消费者权益保护方面的广泛关注。

网络信息仍有茧房？

药品信息展示受到严格的法律法规限制，尤其是在处方药领域。为贯彻落实《药品网络销售监督管理办法》，2023年6月，《国家药监局综合司关于规范处方药网络销售信息展示的通知》（药监综药管函〔2023〕333号）发布，要求“药品网络销售平台/网站（含应用程序）首页、医药健康行业板块首页、平台商家店铺主页，不得展示处方药包装、标签等信息。”“通过处方审核前，不得展示或提供药品说明书，页面中不得含有功能主治、适应症、用法用量等信息。”上述规定的初衷是防止患者因误解药品信息而自行用药，从而降低用药风险，但可能产生以下问题：

一是信息获取的局限性。患者在选择或对比药品时，往往需要了解其适应症、用法用量、不良反应等基本信息。然而，药品信息展示受限，患者可能无法通过正规渠道获取足够的信息。近期，笔者在网络上看到一些患者在就医前后自行使用DeepSeek等AI工具获取处方药说明书等药物关键信息，而AI渠道的信息往往未经验证，可能存在虚假宣传或误导内容，增加用药风险。

二是信息不对称。患者不了解药品的基本情况，容易受到误导性广告或虚假宣传的影响，甚至可能因为过度相信社交媒体的“种草”内容，而忽视专业医疗建议，不仅影响用药安全，也可能损害医药企业的信誉。

解决上述问题，笔者建议平台从以下几个方面优化药品信息展示：

一是提供基础信息。在合法合规的前提下，平台可以展示药品的基础信息，比如药品名称、适用人群和用法用量及相关不良反应。这些信息不涉及处方药的具体内容，可以为患者提供初步参考。

二是引入专业服务。平台可以提供真人药师在线咨询服务，帮助患者获取个性化的用药建议。这种方式既能避免信息展示过度限制，又能满足患者的实际需求。

新媒体合规运营思考

近年来，药企纷纷在小红书、抖音、视频号等社交媒体平台“种草”，推广相关产品，提升品牌知名度，吸引潜在消费者。但这种行为存在较大的合规风险，需要引起重视：

一是虚假宣传。部分“种草”内容可能存在用词不严谨、夸大药品疗效的问题，甚至对药品的适应症、不良反应等进行误导性描述，违反《广告法》的相关规定。对此，企业需建立完善的内容审核机制，对所有“种草”内容进行合规性审查，确保内容真实、合法，不得含有夸大疗效、虚假承诺等违规信息；处方药相关笔记最好能提前报备平台，防止违规；优化患者用药体验，提高笔记输出的合规性和新颖性。

二是隐性广告。一些场景化、故事化的“种草”内容，未明确标注“广告”字样，容易让消费者误以为是普通用户的真实分享。根据《互联网广告管理办法》的要求，所有带有购买链接的“种草”内容必须显著标明“广告”。笔者建议，企业深入学习《中华人民共和国广告法》《互联网广告管理办法》等法律法规，以及市场监管总局2024年8月发布的《互联网广告可识别性执法指南》。

三是诱导自我药疗。一些处方药“种草”内容可能暗示消费者自行购买和使用药品，给消费者带来健康风险。因此，企业在与KOL（关键意见领袖）合作时，应签订合规协议，明确双方的权利和义务，可要求KOL发布内容需遵守相关法规，避免发布违规信息。同时，企业还要为新媒体营销团队和合作方提供合规培训，确保所有参与者都了解相关法律法规，并在实际操作中严格执行。

当然，作为“种草”内容的主要传播渠道，社交媒体平台也要承担相应的监管责任。例如，平台应严格审核所有涉及药品的“种草”内容，及时删除违规内容，并对发布者进行警告或处罚，必要时保存“种草”内容的发布记录，以备监管部门查阅。平台还可以制定针对药品“种草”内容的合规指引，明确“种草”内容的制作、发布和推广要求，为企业和小红书达人们提供参考。

来源：新浪财经