摘要：2025年3月5日是毛泽东题词“向雷锋同志学习”62周年纪念日。为弘扬社会主义核心价值观，践行奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神。3月5日 ，由自治区文明办、区直机关工委、自治区总工会、自治区团委、宁夏广播电视台主办，宁夏广播电视台党群工作部、宁夏广播电视台

2025年3月5日是毛泽东题词“向雷锋同志学习”62周年纪念日。为弘扬社会主义核心价值观，践行奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神。3月5日 ，由自治区文明办、区直机关工委、自治区总工会、自治区团委、宁夏广播电视台主办，宁夏广播电视台党群工作部、宁夏广播电视台全媒体广播中心承办的第十届“鲜花朵朵——致敬身边的雷锋”公益活动温暖启幕！用行动传递温暖，让雷锋精神绽放新时代光芒！

用爱与责任 书写新时代雷锋故事

3.5学雷锋纪念日

导 语

在我们身边，总有一些人，以平凡铸就非凡，用点滴善举汇聚温暖力量。黄河银行唐徕支行大堂经理马翠玲，便是这样一位践行雷锋精神的杰出代表，她在平凡岗位上，日复一日地坚守，用爱心、耐心与责任心，为每一位客户排忧解难，成为大家心中“身边的雷锋”。请关注宁夏交广记者张华的报道：

银行营业网点大堂，是金融服务的前沿阵地，每天人来人往，业务繁杂。马翠玲在这里，却总能敏锐捕捉到那些需要帮助的身影，尤其是老年客户群体。在她眼中，每一位老人都是需要呵护的长辈，他们走进银行，或许带着对新业务的迷茫，或许有着身体不便带来的困扰，而马翠玲，就是那个为他们驱散迷雾、提供依靠的人。

马翠玲说：“记得有一次，一位残障老人走到我们大厅，然后她到我们大厅显得神情紧张又局促不安。阿姨想要办理一笔定期存款，但是又不知道我们这个流程是什么。我就全程跟住这个老年人，从取号到填单，整个流程都是陪伴着老人，亲力亲为的去完成这个业务，之后就是一直到我们网点找我办理业务，她非常放心。”

从那以后，只要老人来网点，马翠玲总是第一时间迎上去，给予她无微不至的关怀。有时候，老人只是来坐坐，和马翠玲聊聊天，马翠玲也总是热情相待，耐心倾听老人的生活琐事。耐心与负责，是马翠玲服务客户的座右铭。在金融业务日益复杂的今天，客户的问题层出不穷，而马翠玲始终以饱满的热情和专业的素养，为每一位客户答疑解惑。无论是简单的存取款业务，还是复杂的理财咨询，她都能做到耐心倾听、细致解答，确保客户满意而归。

马翠玲说：“有一次，有一位客户对理财产品产生了兴趣，他对金融知识了解有限，观察到他的困惑后主动与他沟通，详细了解他的财务状况、投资目标和风险承受能力。随后我用通俗易懂的语言，为客户介绍各种理财产品的特点、收益、风险，将复杂的金融术语转化为生活中的例子，让客户听得更加明白。”

在整个过程中，客户提出了许多问题，甚至有些问题反复询问，但马翠玲始终面带微笑，不厌其烦地一一解答。经过近两个小时的沟通，客户终于选定了适合自己的产品，并对马翠玲的专业服务赞不绝口。正是凭借着这份耐心与负责，马翠玲赢得了客户的高度信任和赞誉。

马翠玲说：“每一位来厅堂办理业务的客户我都是微笑服务的，给大家感觉非常的亲切，很多客户来这，点名要我给他们办理业务，因为他们说看到我非常放心，觉得我办事很认真，所以大家从内心当中产生一种信任感。”

马翠玲的辛勤付出和无私奉献，不仅温暖了客户的心，也收获了实实在在的认可。一面鲜艳的锦旗，便是对她工作的最好见证。

马翠玲说：“这个锦旗上写着“尽心尽责暖心服务，热情帮助温暖人心”。阿姨也激动地说：‘小马这姑娘，对我就像亲人一样，每次来都忙前忙后，照顾得无微不至。不是亲人胜似亲人!”’听到这句话，我内心也是一种鼓舞，就是觉得我只是做了本职工作，但是却得到了如此厚重的认可。

这面锦旗，挂在黄河银行唐徕支行大厅的显眼位置，成为马翠玲工作的荣耀，也激励着身边的同事们向她学习。它不仅仅是一份荣誉，更是马翠玲践行雷锋精神的生动写照，见证了她在平凡岗位上不平凡的付出。在马翠玲身上，我们看到了雷锋精神的传承与延续。她没有惊天动地的壮举，却用日复一日的坚守和点点滴滴的善举，诠释了什么是为人民服务，什么是无私奉献。她是唐徕支行的一面旗帜，也是我们身边的雷锋，激励着我们在各自的岗位上用爱与责任，书写属于自己的温暖篇章。

来源：宁夏新闻广播