摘要：从岳塘区司法局来到双马街道担任司法所所长的第二天，我正埋头学习各项业务资料，接到了我的第一通“群众热线”。原来，这位大哥傍晚在村口散步时与一辆电摩发生了碰撞，造成胳膊和腿部受伤，交警认定电动车驾驶人全责，但是对于事故导致的误工费、伙食费等双方还迟迟未能达成一致
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调解日记
岳塘区司法局
双马司法所
魏勇林
1
“群众有所呼，我必有所应”
“请问是司法所吗？我想请求你们帮忙调解一起纠纷！”电话对面的声音大声又急切。
从岳塘区司法局来到双马街道担任司法所所长的第二天，我正埋头学习各项业务资料，接到了我的第一通“群众热线”。原来，这位大哥傍晚在村口散步时与一辆电摩发生了碰撞，造成胳膊和腿部受伤，交警认定电动车驾驶人全责，但是对于事故导致的误工费、伙食费等双方还迟迟未能达成一致意见。
我寻思，我还没有调解的“实战经验”，能为群众办好这件事吗？
“所长！交警同志也告诉我了，可以去法院起诉，但是你也知道，我这才受伤，伤筋动骨一百天的，那太远太麻烦啦！所长，你就告诉我，你们能不能帮忙调解！”电话那头的声音再次传来。
这一瞬，我想起前任所长与我交接时的嘱咐：“小魏，司法所作为基层法治机构，是我们司法行政的第一线，社矫、安帮、调解、普法、法治审核...哪一项工作都马虎不得，我们的人不多，但任务很多很杂，也很重。你刚来，一些内容还不熟悉是很正常的，但要记住，司法所工作最重要的一条就是‘群众有所呼，我必有所应’。这是我担任所长时，老所长送给我的一句话，现在我把它同样送给你。”
这段话如同承载着千钧重担，压得我当下一激灵，当即挺直腰背大声回答道：“能！怎么不能！只要你们双方都有这个调解的意愿，当然能！”
接下任务时心潮澎湃，挂断电话后我却又顿时觉得有些坐蜡。法律法规我虽然清楚，可能成功调和双方的不同意见，使各方当事人信服吗？我想起区联合人民调解委员会的“金牌调解能手”——陈姐，当即决定去拜师学艺，请她来为我上一堂“调解辅导课”。
2
调解是一门“倾听的艺术”
时间来到调解会当天，我坐在调解室里，既有些紧张也有些兴奋。九点整，双方当事人都准时到场。我望向旁边的陈姐，似吃下一颗“定心丸”，清了清嗓子道：“两位当事人，根据《中华人民共和国民法典》和《道路交通安全法》的规定……”
还没等我的话说完，电摩一方就大声说：“我知道！我是撞了人，交警同志也认定了是我的全责，我虽然不服，但我认了！可是他的伤情明明不严重，凭什么……”
我刚想开口阻止这位当事人不尊重调解纪律的发言，却被陈姐按住，她悄声和我说：“调解是一门倾听的艺术，得先让对方觉得被听见，再谈道理。”
我沉下性子，认真听他把自己的心里话说完。再次开口，我不再先论法条，而转以事实和法理说服：“我知道你内心还是不服交警同志的判定，也非常理解你认为对方也有疏忽，却判定你全责，而感到委屈。”“但你知不知道为什么《道路交通安全法》规定，机动车与行人之间发生交通事故，若行人没有过错的话，机动车需要承担全责？”
——“这是因为驾驶机动车并非绝对的安全，这增加了驾驶人的便利，却也给社会增加了一定程度的危险。试想一下，行人与车辆发生事故，是‘钢筋铁骨’的机动车受损严重？还是‘血肉之躯’的行人受伤严重？驾驶机动车，其实是法律赋予驾驶人的一项‘特别许可’，正是为了保护社会整体安全和行人的权利，法律对机动车驾驶人规定了高于行人或非机动车的安全注意义务，督促驾驶人谨慎驾驶。这次的事情，你们虽都只是疏忽，但正因你是机动车驾驶人，要更承担与权利相对应的更多的义务。交警同志给你看了那天的监控录像，判定并没有失于偏颇，对吗？”
陈姐随即在一旁递了话：“是啊，小陆（机动车驾驶人化名），你知道小徐（行人化名）治伤这些天有多不方便，医疗费、伙食费，还有人家小徐自己的误工收入，一笔笔都记得清清楚楚，这些是没办法做假的。”
随着我们的解释，这位陆大哥的态度渐渐平和了下来。
3
开出双方都能下咽的“药方”
调解继续进行，双方对于赔偿金额的要求还有较大的差距，我感到有些束手无策。按照法律规定计算，受损方的要求有正当依据，并不过分。我宣布调解会暂时停止，大家休息一会。陈姐笑着和我说：“小魏，放松一点，你就先记住一点，我们不是来当裁判的，而是要帮他们双方都找到能下咽的‘药方’。”
我恍然大悟，依法办事固然是我的本分，但是“法律容情”，因案施策更是我的职责。面对事故损伤一方徐某时，我按照陈姐之前教给我的“背靠背调解法”，将其带到了办公室进行单独调解。“徐大哥，你知道的，陆哥虽然依照法律要承担责任，但实际这个事情也是大家都不想发生的意外。陆大哥也不很容易，家里负担不小，父母年龄都大了，没有什么收入来源，家里还有个小孩，都需要他养。你的医药费他都及时缴纳，现在误工费和伙食费也决心积极承担，只是金额上确实有难处。考虑到实际情况，你是否能适当降低赔偿要求？”
回到调解室，僵局开始松动。陈姐起身给双方的茶杯添了些热水道：“你们看这杯子里热水，加多了容易烫伤人，加少了这茶味又太浓了，只有不多不少才是一杯好茶，不如你们双方也还是都各退一步，对你们来说这卡在心上的石头也算是去掉了。”
“那就再减少一些！再不能少了！”
“好！我同意！”
僵局彻底打破。
签订好人民调解协议，我静静地看着今天所作的各种记录，对自己一开始生搬法律条文的调解感到有些好笑。想起陈姐告诉我的调解秘诀——“多听少说，多问为什么，多想想对方难处。”
是啊，我现在更加理解了老所长们代代相传的司法行政精神——“忠诚、为民、崇法、担当”。
为民服务就要真正地为群众排忧解难，崇法担当就要在法理情的统一中体现司法行政的作为。
调解从不是冰冷的法律条文，司法所的工作也不是法律规则的生搬硬套，做到“法律”与“情理”的平衡，既是调解的“第一课”，也是司法所工作的“第一课”。
【小编有话说】
驾驶机动车是法律赋予驾驶人的一项‘特别许可’，为了保护社会整体安全和行人权利，法律对机动车驾驶人规定了高于行人、非机动车的安全注意义务，以督促驾驶人谨慎驾驶。
【法律索引】
《中华人民共和国道路交通安全法》第七十六条 机动车发生交通事故造成人身伤亡、财产损失的，由保险公司在机动车第三者责任强制保险责任限额范围内予以赔偿；不足的部分，按照下列规定承担赔偿责任：
（一）机动车之间发生交通事故的，由有过错的一方承担赔偿责任；双方都有过错的，按照各自过错的比例分担责任。
（二）机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故，非机动车驾驶人、行人没有过错的，由机动车一方承担赔偿责任；有证据证明非机动车驾驶人、行人有过错的，根据过错程度适当减轻机动车一方的赔偿责任；机动车一方没有过错的，承担不超过百分之十的赔偿责任。
交通事故的损失是由非机动车驾驶人、行人故意碰撞机动车造成的，机动车一方不承担赔偿责任。
来源：“剧韵星芒
