摘要：兰大一院日间手术中心积极开展“十个多一点”暖心行动，提高日间手术服务质量，全面守护患者健康。在高效运转的医疗流程与人文关怀的交织下，医护人员从术前安抚到术后观察，在精准施治的同时，更注重倾听患者未曾言说的焦虑，多一点沟通化解患者的恐惧，多一点安慰抚平家属的担忧

兰大一院日间手术中心积极开展“十个多一点”暖心行动，提高日间手术服务质量，全面守护患者健康。在高效运转的医疗流程与人文关怀的交织下，医护人员从术前安抚到术后观察，在精准施治的同时，更注重倾听患者未曾言说的焦虑，多一点沟通化解患者的恐惧，多一点安慰抚平家属的担忧，多一点帮助守护患者的尊严，多一点满意提升科室的服务。

个性化评估，让麻醉不再神秘

在日间手术中心，“多一点沟通，少一些盲区” 被贯彻到每一个细节中，麻醉医生团队积极创新沟通方式，实现精准的个性化麻醉评估。面对患者对麻醉的诸多疑问，医生团队采用平实易懂的语言，清晰阐述麻醉风险，针对不同患者身体状况，提供多种替代方案，并耐心答疑解惑，直至患者完全理解，放心签署知情同意书。护理团队全力配合，搭配精心制作的纸质版日间手术康复指南一并交付家属，让家属对术后护理心中有底。

术前巧疏导，紧张随风散

在手术前，医护人员会对患者进行心理辅导，帮助他们减轻焦虑和紧张情绪。特别是护士们，通过分享一些同类型手术患者的康复故事，让患者具体了解手术过程和术后恢复的情况，从而增强患者对手术的信心。对于儿童患者，病区会特别准备一些卡通贴纸和安抚玩具，此外，还允许患儿的家属在术前等候区陪伴孩子，孩子在亲人的陪伴下会感到更加安心和舒适，等候区会播放轻柔的音乐和孩子们喜欢的动画片，通过温馨的举措安抚孩子们的情绪，给家长带来心理安慰。

整合环节，术前之路更畅行

日间手术中心全力打造 “一站式服务” 体验，优化流程开启高效 “流程瘦身记”。患者踏入门诊十二楼病区，便能一站式完成术前采血、心电图等多项关键检查。与此同时，科室专业的麻醉医生迅速就位，同步为患者开展精准的麻醉评估，让患者无需东奔西走。在缴费环节，患者只需轻松登录医院公众号，动动手指，即可完成手术前预缴费。经过一系列的整合优化，患者完成上述流程后，安心等待手术当天前往日间手术病区接受手术即可。通过对术前检查、麻醉评估、缴费等多环节的深度整合，日间手术中心极大程度减少了患者的往返次数，有效避免了奔波之苦，让术前准备之路变得更加顺畅、高效，切实为患者节省了时间与精力。

温暖方程式，关怀无限量

日间手术中心始终将患者的舒适度与健康状况置于首位，精心构建起一套充满人文关怀的 “温暖方程式”。在术前等候区，考虑到局部麻醉手术患者术前、术后易出现低血糖等不适，中心贴心准备了糖果与温开水，有效预防潜在身体不适。此外，日间手术中心还特别设立 “爱心角”，全方位满足患者多元需求，免费提供各年龄段适用书籍，帮助患者在候诊时放松心情；一次性帽子和皮筋，方便患者整理个人形象；应急卫生用品为突发状况提供保障，关怀细致入微。

术后关怀同样周到。在术后第一天和第三天，日间手术中心工作人员会致电患者，准确提醒复诊时间，同时针对发热、出血等可能危及患者恢复的异常症状发出预警，帮助患者及时察觉潜在风险。工作人员还会详细记录患者反馈，为医护团队深入了解患者恢复状况提供一手资料，以便后续制定更具针对性、个性化的护理服务，让患者切实感受到持续、贴心的照护。

文图|日间手术中心 护理部

编辑|党委宣传部 马凌 刘丽君

责任编辑|党委宣传部 马凌 刘洁

审核|党委宣传部 陈勇

来源：小钢体媒