摘要：在中国联通温泉县综合维护网格，有一位备受赞誉的智家工程师肖兴华，他凭借卓越的服务态度和专业精神，在用户心中播撒下温暖的种子。每一次服务，都如同种子生根发芽，绽放出联通优质服务之花。

在中国联通温泉县综合维护网格，有一位备受赞誉的智家工程师肖兴华，他凭借卓越的服务态度和专业精神，在用户心中播撒下温暖的种子。每一次服务，都如同种子生根发芽，绽放出联通优质服务之花。

2024年6月1日，本是肖兴华轮休陪伴孩子过节的欢乐时光。然而，辖区内的王奶奶一个求助电话打破了这份宁静。这已经是王奶奶两天内第五次打来电话了。王奶奶年岁已高，自从换装联通的千兆网络高清电视后，就因不熟悉电视遥控器操作，总是误碰而无法正常观看喜爱的戏曲节目。肖兴华没有丝毫抱怨，他深知王奶奶独自在家，戏曲节目是她重要的精神寄托。安顿好孩子后，他便第一时间赶到王奶奶家。一进门，肖兴华就带着亲切的笑容，坐在王奶奶身边。他再次耐心细致地拿起遥控器，一个按键一个按键地演示操作，声音温和而清晰。他深知对于王奶奶来说，单纯的演示可能还不够，于是他还手工制作了简易指导书。他精心地把操作步骤写在纸上，字迹工整，还画上简单的箭头和图标，然后贴在茶几上，方便王奶奶随时查看。在肖兴华的努力下，戏曲节目又出现在电视屏幕上，王奶奶脸上洋溢着幸福的笑容。她激动地拉着肖兴华的手，连连为联通公司的高质量服务态度与上门速度点赞。肖兴华只是微笑着说：“王奶奶，这都是我应该做的，您能顺利看节目我就放心了。”

还有一次，一位老年客户对联通智家的新套餐和智能设备功能充满疑惑。肖兴华接到咨询电话后，马上调整自己的状态，以最热情的态度迎接这个挑战。他知道对于老年人来说，这些新的概念和技术就像是天书。于是，他用简单易懂的语言开始解释套餐内容。他详细地说明流量就像是手机使用网络时的“通行证”，有一定的量，而通话时长则是可以用来打电话的时间，增值服务就像是额外赠送的小惊喜。对于智能设备方面，肖兴华更是耐心地一步一步指导老人如何使用智能电视的联通智家应用。他说：“您看，这个小图标，点进去就能看到很多有趣的节目啦。”他还教老人如何通过语音控制机顶盒，“您只要按住这个按钮，说出您想看的节目，它就会自动播放啦。”这通电话持续了近一个小时，肖兴华始终保持着热情和耐心，直到老人完全理解。老人在电话那头不住地感谢，肖兴华的耐心服务赢得了老人的高度赞誉，也让联通的服务形象在老人心中更加高大。

天泉小区的一位老年用户也是肖兴华服务的受益者。这位老人对网络知识知之甚少，在使用联通宽带时总是担心流量不够用，并且不知道如何正确使用路由器。肖兴华接到老人的咨询电话后，毫不犹豫地主动上门服务。他一到老人家里，就用通俗易懂的语言开始解释。他说：“大爷，您家里用的是宽带网络，就像家里的水管一样，只要您交了钱，水就可以一直流，这个是没有流量限制的。”然后，他手把手地教老人如何使用路由器。他指着路由器上的指示灯说：“这个灯亮了，就说明网络是正常的。”他教老人如何连接Wi - Fi，如何修改Wi - Fi密码，每一个步骤都详细演示。肖兴华还为老人制作了一份简单的操作指南，上面配有手绘的图标，生动形象。在离开之前，肖兴华留下了自己的联系方式，真诚地告诉老人：“大爷，您要是有任何问题，不管什么时候都可以给我打电话。”老人对肖兴华的服务非常满意，多次在邻居面前夸赞联通公司肖兴华的耐心和细心，这也让更多的人对联通的服务充满信心。

肖兴华在日常工作中，始终秉持着以客户为中心的服务理念。他深知每一位用户，尤其是老年用户在面对新技术时的无助，所以他总是用最大的耐心和最热情的态度去服务。他的服务不仅仅是解决技术问题，更是在传递联通对用户的关怀和尊重。他用自己的行动诠释着联通智家工程师的使命，成为联通优质服务的一面旗帜。

来源：晓月科技频道