摘要：通过3D数字建模、实时渲染以及自动语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）和生物识别等AI技术，数字客服具备了强大的感知和认知能力，能够提供票卡业务处理、站内问询、导航、生物识别注册等全方位客服业务，有效提升了服务效率和乘客体验。

前不久

央视新闻频道《朝闻天下》栏目

就将镜头对准了

深圳岗厦北地铁站

近日

岗厦北地铁站又上央视了！

央视新闻联播一则新闻报道了

机器人在深圳岗厦北地铁站

“上岗执勤”的场景

有福宝们好奇

这个新伙伴

能帮上什么忙呢

小福这就为大家

细细介绍

↓↓↓

机器人地铁站上岗执勤

前段时间

走进岗厦北地铁站的宝们

可能会偶遇到

这个智能安检机器人

它能通过视觉自主识别

携带行李、拿水的乘客

提醒接受安全检查

指引乘客快速进站安检

同时还能提供

满满的情绪价值哟

如向大家比心，配合拍照等

炫酷的科技感外观

再加上众多智能化服务

吸引了不少往来乘客的目光

网友表示：

随着人工智能和具身机器人

迎来发展高潮

更多应用场景进入到公共生活

据深圳地铁透露

深铁集团积极联合机器人研发企业

率先在地铁车站开展应用测试

目前已初步完成

地铁车站安检机器人1.0版本部署

除了安检机器人

深铁集团在其他领域

也引入多个智能系统

↓↓↓

AI+车站客运服务

在车站乘客客服领域

深铁集团引入多个智能客服系统

截至2024年底

数字员工客服、智能客服机器人

多语种智能客服终端

基于深度视觉检测技术的闸机

已在多条线路车站投入应用

通过3D数字建模、实时渲染以及自动语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）和生物识别等AI技术，数字客服具备了强大的感知和认知能力，能够提供票卡业务处理、站内问询、导航、生物识别注册等全方位客服业务，有效提升了服务效率和乘客体验。

AI+系统设备运维

设备运维质量

是确保地铁运营安全的重要保障

为了提高设备运行可靠性，深铁集团利用多类型传感器获取设备图像及声纹，用于智慧运维算法和模型的迭代优化，实现对列车轴承、轮对、轨道等核心安全部件的异常预警和健康管理。

通过提前发现潜在的故障隐患，合理安排维修计划，减少列车故障对运营的影响，提高列车的可靠性和可用性。

此外，深铁集团还引入了车辆360°图像智能检修系统，采用AI技术对列车外观状态进行异常识别，替代了58%的车辆日常巡检作业，巡检效率提升了50%。正在研发的飞行列检也已具备使用条件。

AI+运营安全管控

深铁集团

在11号线机场、车公庙等车站

开展了AI安防试点

利用图像识别技术

对车站内的异常情况进行实时监测

如大客流预警、烟火检测

人员聚集、人员摔倒

物品遗留、隔栏传物等

有效提升车站的安全管理水平

同时，地铁20号线还设有集中判图中心，可远程管理多个车站安检点，按照优先级进行任务调度分配；利用深度学习算法，通过AI技术对安检机拍摄的照片进行智能分析，自动识别各类违禁物品，进一步保障乘客出行安全。

AI+安保区管控

为提高地铁安全保护区

巡查效率

深铁集团与相关单位合作开发了

安保区智慧巡查系统

将无人机、车载摄像头、区间定点云台监控系统与AI视觉算法相结合，自动识别安保区内是否存在钻探机、打桩机等对地铁运营线路产生威胁的大型施工器械，防止施工破坏地铁隧道及周边管线。

以上这些AI小伙伴

大家最喜欢哪个呢？

来评论区聊聊吧～

来源：幸福福田