摘要：前不久，新洲区市场监管局消费维权科收到了一面锦旗，上面写着“消费维权解民忧 贴心服务暖人心”的字样。
康康姐又要给大家讲
锦旗背后的故事咯！
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前不久，新洲区市场监管局消费维权科收到了一面锦旗，上面写着“消费维权解民忧 贴心服务暖人心”的字样。
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这面锦旗背后
有一个价值6万余元的维权故事
01 2024年11月
市民马先生在网上刷到了几个卖珠宝的直播间。
这几个直播间里，主播都宣称自己所售的手串“收藏价值极高”，值得大家定制收藏，将来还可能会升值。
主播宣称所售手串主播的话术轮番劝说，加上手串的样式不错，马先生很快就心动了。
随后
他分别在这几个直播间里定制了10万余元的商品。
不出意外地话，就要出意外了。
马先生收到货品以后，发现实物与宣传的样式严重不符！他立刻意识到自己上当了！“这哪里有什么收藏价值，根本不值这个价！”
马先生觉得，几个直播间里定制的商品都让他不怎么满意，于是想要退货退款。
马先生第一时间对订单进行截图，并将他与客服的对话交流进行录屏锁定证据，随后将这些证据通过网络平台发起退货申请。然而，卖家以“定制商品不退换”为由拒绝退款，维权陷入僵局。
故事说到这里
康康姐不得不插一句话
马先生的维权流程可以说是教科书级别了，值得大家学习一下。
如果你在网络平台购物发生纠纷，一定要第一时间保留购物和商家交流承诺等证据，以便于后续维权。
02 接着说故事
无奈之下，马先生找到了新洲区市场监管局，向消费维权科的小伙伴反映了情况。消费维权科的小伙伴告诉康康姐，当时马先生找过来时，十分焦急。
于是
他们一边安慰马先生，一边与网络平台取得联系，通过调取交易记录、联系平台客服协查等方式展开调查。
接下来的几天里，新洲区市场监管局的小伙伴们开启了“磨嘴皮”模式。
与平台客服、卖家反复沟通，最终帮马先生成功退回货款。
目前，已经有6万余元的退款已经到账，剩余的退款也正在走退费流程。
就这样
故事有了一个完美的结局
事后，马先生亲自给新洲区市场监管局送来了锦旗，还在现场向执法人员学习了不少网购“避坑”小技巧呢！
有哪些小技巧？
你们想不想知道？
康康姐也帮你们整理了一份
快点记下来撒！
1 尽量选择正规网络购物平台
大家尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的正规电商，不要轻信朋友圈、直播间的“良心推荐”。
另外，要使用平台提供的正规支付渠道，不要使用卖家提供的第三方支付链接或二维码。
同时，要注意查验网络经营者是否公示营业执照、食品经营许可证等信息，选择资质齐全的网店，按正规流程购买。
2 小心虚假优惠
大家要仔细阅读“满减、满赠、优惠券、购物返券”等优惠规则，不要受“特价”“秒杀”“限量”等营销手段和营销氛围的影响，而盲目冲动消费。
对商品多搜、多查、多对比，谨防虚假打折，甄别促销活动是“真实惠”还是“假套路”。
3 收货时，及时验货
咱们收货时，尽量当面验货，注意查看包裹是否完整，有无破损、渗漏。
签收后，如发现商品有质量问题，及时与卖家、网络交易平台联系协商解决售后问题。
还是那句话，一定要保留交易记录，聊天记录、电子订单、付款记录等电子数据、索要购物凭证、发票或收据等相关凭证，一旦发生消费纠纷，可作为维权依据。
如果，你发现虚假违法宣传或者自身合法权益受到损害，第一时间向网络交易平台投诉，或者向网络交易平台所在地、商家所在地的12315、12345进行投诉举报，依法维护自身合法权益。
来源：武汉市场监管
