摘要：4月1日，友邦人寿保险有限公司正式宣布其“养老生态圈”再次升级，以“服务体系标准”与“进程可视化”两大创新突破，提升“居家养老”版块的康养服务品质，标志着友邦实现从“服务协调者”向“服务标准制定者”的跨越，这是友邦人寿发力建设“养老金融”大文章的又一实践。
2025年第8期 | 总第8期 | 养老服务专题
以服务标准化可视化提升居家养老服务品质
4月1日，友邦人寿保险有限公司正式宣布其“养老生态圈”再次升级，以“服务体系标准”与“进程可视化”两大创新突破，提升“居家养老”版块的康养服务品质，标志着友邦实现从“服务协调者”向“服务标准制定者”的跨越，这是友邦人寿发力建设“养老金融”大文章的又一实践。
热点微评
我国60岁以上老年人口数量达3.1亿，占总人口的22%，其中99%的老年人选择居家养老，这一群体对服务的需求已从基础生活照料转向专业化、精细化的健康管理。面对庞大的居家养老服务市场，国资、险资等都已纷纷布局，平台型的居家养老服务模式成为大型资本布局的快捷通道。例如，北京康养集团依托自有资源与合作服务商力量，推出158项居家养老服务，为老年人提供一站式、全方位、个性化的定制式居家整合照护服务。平安健康建立覆盖29个科室约5万名内外部医生团队，累计签约专家医生超2900位，包括复旦百强医院专家医生等，合作医院近4000家，合作健康服务商约10.5万家、体检供应商近2600家、药店达23.5万家、养老服务供应商超150家，打造“到线、到店、到家、到企”的四到服务网络。此次，友邦人寿“服务体系标准”与“进程可视化”则在促进平台型居家养老服务模式升级上迈出重要一步。
居家养老虽为多数老年人的首选，但行业长期面临服务标准缺失、过程不透明、专业护理人才缺口大等问题，导致“最后一公里”服务难以触达。此外，服务质量的参差与信息不对称导致家庭信任度不足，也成为制约行业发展的核心障碍。服务标准化、流程可视化及服务场景扩容，将有助于破解居家养老服务行业痛点。未来，随着政策扶持和市场需求的双重推动，居家养老服务将朝着更加标准化、专业化、个性化的方向发展。保险机构在整合资源、创新服务模式上具有天然优势，将发挥更大作用，推动居家养老服务质量提升，满足老年人多样化、深层次的需求，助力构建精细化、高品质的老年生活。同时，随着科技的应用，如智能家居、远程医疗等，将为居家养老带来更多可能性，实现服务与技术的深度融合。
1友邦人寿：“养老生态圈”再次升级
3月28日，长宁区民政局为推进老年人助医陪诊服务试点工作，制定了《长宁区老年人助医陪诊服务试点方案》，明确了试点范围、工作机制等内容。今年2月至7月，长宁区将逐步开展陪诊宣传和陪诊服务，完成全区43个养老服务机构（包括收住老年人的养老机构、长者照护之家和具有一定数量陪诊师、具备常态化专业服务能力的专业性日托、居家养老服务组织等）中116名陪诊师的培训考核工作和长宁区助医陪诊平台建设，并对接“随申办”app内的“长宁旗舰店”。
2.中国人寿：五城同步试点居家养老服务
中国人寿寿险公司探索居家养老服务供给领域，聚焦长者高频居家养老需求场景，在北京、上海、广州、杭州、成都五大城市同步开展居家养老服务试点活动，围绕长者高频居家养老需求场景，整合设计中医理疗、中医康健、清洁护理、陪诊、助浴等五大类居家养老服务体验套餐，为616名体验官提供灵活可选择的居家养老解决方案。
3平安健康：三项最新服务直击居家养老痛点
为应对客户在住、护、乐方面的居家养老痛点，平安健康最新推出了三项服务，持续迭代“三位一体”的养老管家服务。在“住”层面，全新的“安全应急服务”将于今年4月在全国20城上线运营；在“乐”层面，平安居家养老提供高质量的教育资源和精神关怀，通过与北京大学等名校合作，为长者打造高品质的名校学习体验，圆梦名校；在“护”层面，为了解决“最后一公里”的照护问题，平安居家养老可为半失能及失能长者，提供“关爱经理”上门评估、专业照护，及全周期的护理床位匹配推荐、参观带看和入住协助。
4中国建设银行：构建全方位养老金融服务
中国建设银行股份有限公司公布了2024年度经营业绩。截至2024年末，集团资产总额40.57万亿元，增幅5.86%。在养老金融生态建设方面，发布集团养老金融统一品牌“健养安”，打造“养老金融专业银行”。扩大年金制度覆盖范围，建信养老金二支柱资产管理规模突破6200亿元。启动“养老中国行”活动，积极助力个人养老金制度全国推广。打造养老金融“单项冠军”产品，助力养老财富保值增值。创新养老服务贷款产品，将养老产业纳入信贷优先支持行业。推出手机银行“安心版”养老专区，打造60家“健养安”养老金融特色网点，全面提升适老化服务水平。
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来源：中国公益研究院一点号
