摘要:4月1日,友邦人寿保险有限公司正式宣布其“养老生态圈”再次升级,以“服务体系标准”与“进程可视化”两大创新突破,提升“居家养老”版块的康养服务品质,标志着友邦实现从“服务协调者”向“服务标准制定者”的跨越,这是友邦人寿发力建设“养老金融”大文章的又一实践。
2025年第8期 | 总第8期 | 养老服务专题
以服务标准化可视化提升居家养老服务品质
4月1日,友邦人寿保险有限公司正式宣布其“养老生态圈”再次升级,以“服务体系标准”与“进程可视化”两大创新突破,提升“居家养老”版块的康养服务品质,标志着友邦实现从“服务协调者”向“服务标准制定者”的跨越,这是友邦人寿发力建设“养老金融”大文章的又一实践。
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我国60岁以上老年人口数量达3.1亿,占总人口的22%,其中99%的老年人选择居家养老,这一群体对服务的需求已从基础生活照料转向专业化、精细化的健康管理。面对庞大的居家养老服务市场,国资、险资等都已纷纷布局,平台型的居家养老服务模式成为大型资本布局的快捷通道。例如,北京康养集团依托自有资源与合作服务商力量,推出158项居家养老服务,为老年人提供一站式、全方位、个性化的定制式居家整合照护服务。平安健康建立覆盖29个科室约5万名内外部医生团队,累计签约专家医生超2900位,包括复旦百强医院专家医生等,合作医院近4000家,合作健康服务商约10.5万家、体检供应商近2600家、药店达23.5万家、养老服务供应商超150家,打造“到线、到店、到家、到企”的四到服务网络。此次,友邦人寿“服务体系标准”与“进程可视化”则在促进平台型居家养老服务模式升级上迈出重要一步。
居家养老虽为多数老年人的首选,但行业长期面临服务标准缺失、过程不透明、专业护理人才缺口大等问题,导致“最后一公里”服务难以触达。此外,服务质量的参差与信息不对称导致家庭信任度不足,也成为制约行业发展的核心障碍。服务标准化、流程可视化及服务场景扩容,将有助于破解居家养老服务行业痛点。未来,随着政策扶持和市场需求的双重推动,居家养老服务将朝着更加标准化、专业化、个性化的方向发展。保险机构在整合资源、创新服务模式上具有天然优势,将发挥更大作用,推动居家养老服务质量提升,满足老年人多样化、深层次的需求,助力构建精细化、高品质的老年生活。同时,随着科技的应用,如智能家居、远程医疗等,将为居家养老带来更多可能性,实现服务与技术的深度融合。
1友邦人寿:“养老生态圈”再次升级
3月28日,长宁区民政局为推进老年人助医陪诊服务试点工作,制定了《长宁区老年人助医陪诊服务试点方案》,明确了试点范围、工作机制等内容。今年2月至7月,长宁区将逐步开展陪诊宣传和陪诊服务,完成全区43个养老服务机构(包括收住老年人的养老机构、长者照护之家和具有一定数量陪诊师、具备常态化专业服务能力的专业性日托、居家养老服务组织等)中116名陪诊师的培训考核工作和长宁区助医陪诊平台建设,并对接“随申办”app内的“长宁旗舰店”。
2.中国人寿:五城同步试点居家养老服务
中国人寿寿险公司探索居家养老服务供给领域,聚焦长者高频居家养老需求场景,在北京、上海、广州、杭州、成都五大城市同步开展居家养老服务试点活动,围绕长者高频居家养老需求场景,整合设计中医理疗、中医康健、清洁护理、陪诊、助浴等五大类居家养老服务体验套餐,为616名体验官提供灵活可选择的居家养老解决方案。
3平安健康:三项最新服务直击居家养老痛点
为应对客户在住、护、乐方面的居家养老痛点,平安健康最新推出了三项服务,持续迭代“三位一体”的养老管家服务。在“住”层面,全新的“安全应急服务”将于今年4月在全国20城上线运营;在“乐”层面,平安居家养老提供高质量的教育资源和精神关怀,通过与北京大学等名校合作,为长者打造高品质的名校学习体验,圆梦名校;在“护”层面,为了解决“最后一公里”的照护问题,平安居家养老可为半失能及失能长者,提供“关爱经理”上门评估、专业照护,及全周期的护理床位匹配推荐、参观带看和入住协助。
4中国建设银行:构建全方位养老金融服务
中国建设银行股份有限公司公布了2024年度经营业绩。截至2024年末,集团资产总额40.57万亿元,增幅5.86%。在养老金融生态建设方面,发布集团养老金融统一品牌“健养安”,打造“养老金融专业银行”。扩大年金制度覆盖范围,建信养老金二支柱资产管理规模突破6200亿元。启动“养老中国行”活动,积极助力个人养老金制度全国推广。打造养老金融“单项冠军”产品,助力养老财富保值增值。创新养老服务贷款产品,将养老产业纳入信贷优先支持行业。推出手机银行“安心版”养老专区,打造60家“健养安”养老金融特色网点,全面提升适老化服务水平。
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来源:中国公益研究院一点号