摘要：深圳市宝安区新安街道海滨社区项目《AI赋能 “治”理迈向“智”理》，近期获2025年宝安区首届“创优杯”社会工作项目大赛“基层善治”板块第一名，成为基层善治新典范，为基层治理现代化提供了鲜活样本。近日，本报记者来到海滨社区，一探该社区是如何以“智慧+”为突破口

深圳市宝安区新安街道海滨社区项目《AI赋能 “治”理迈向“智”理》，近期获2025年宝安区首届“创优杯”社会工作项目大赛“基层善治”板块第一名，成为基层善治新典范，为基层治理现代化提供了鲜活样本。近日，本报记者来到海滨社区，一探该社区是如何以“智慧+”为突破口，探索出一条从“治”理迈向“智”理的创新路径，揭示AI技术如何在基层重塑治理逻辑、释放民生红利，并为全国智慧社区建设提供可复制的“宝安方案”。

破局：AI重塑社区治理逻辑

在城市化进程加速的背景下，传统社区治理模式正面临资源分散、效率低下和服务粗放的多重困境。而新安街道海滨社区的破题之道，在于构建起覆盖全域的“智慧社区信息管理系统”，将AI技术深度嵌入管理全流程，破解基层治理的“小马拉大车”困境。

从“人海战术”到“实时监管”、“智能应对”。针对违规钓鱼、车辆违停、高空抛物、明火燃物、废料倾倒等顽疾，海滨社区在重点区域部署34个AI摄像头，结合黑光技术与AI智能算法，24小时自动识别异常行为，并通过“短信+APP响铃预警”的方式，将相关情况推送至离事发地最近的工作人员手机上，形成“动态监管+预警提示+快速处置”的工作模式。

以中意大厦公交站为例，过去因违停车辆堵塞，居民需冒险穿行机动车道。现在公交站台安装了AI智能监控，24小时不间断监测公交站附近的车辆乱停放现象。摄像头一旦捕捉到违停，立即通过语音喊话劝离，并同步向工作人员发送预警。据统计，系统启动后，该地段月均处理违停事件14宗，处置时间从2小时压缩至8.6分钟，效率提升超90%。

“以前经常有很多车辆停在中意大厦公交站，上下公交都很不方便。自从有了这个AI智能摄像头，社区能够及时发现车辆违停情况，第一时间进行喊话劝离。”居民陈先生大赞社区的这一做法，“如今，停在中意大厦公交站的社会车辆明显减少，居民不用出机动车道上公交了，感觉安全了很多。”

“海滨社区并未盲目追求技术堆砌，而是聚焦本地高频问题，设计针对性解决方案。””海滨社区党委书记王永生介绍说，这种“问题导向”的逻辑，确保了技术应用与治理需求的高度契合，同时社区打通城管、安监、民政等多部门数据壁垒，构建统一管理平台，形成跨部门协同处置机制。这种“一盘棋”思维，是智慧治理可持续的关键。

从“被动应对”到“主动预防”、“科学决策”。在海滨社区，数据治理成为社区决策的“智慧大脑”。借助“智慧社区信息管理系统”快速处理海量数据、挖掘有价值的信息、提供最优解决方案等方面的特点优势，海滨社区将事件数据进行归集整理，交由AI进行分析研判，为工作决策提供支撑。

“比如通过归集乱摆卖事件的时间、地点、频次等数据，梳理出商贩行动轨迹，帮助社区预判高发区域，我们可以提前部署人力。”王永生介绍说，此举使每月相关投诉从109宗锐减至12宗，降幅达88.9%。类似逻辑也被应用于防汛、充电棚、消防通道、人员密集场所等场景，通过AI智能识别，捕捉异常行为，提升应急响应效率，快速解决问题隐患。

居民庞女士说，“甲岸路周边的工地很多，临近工人下班时间，就有很多商贩在这里摆卖，地上有很多一次性餐具无人清理，影响了市容环境。自从社区装了AI智能摄像头，乱摆卖的商贩明显减少，地面变得干净了，周边的环境有很大改善。”

智慧治理的核心在于数据价值的挖掘。传统治理依赖人工经验，而海滨社区通过AI分析海量数据，生成精准解决方案。例如，系统整合易涝点水位、公共场所人流量等信息，自动提出物资调配建议；倾倒建筑废料的频次分析，则为制定长效管理方案提供了数据支撑。“数据说话”让社区治理告别“拍脑袋”，迈向科学化。

深耕：技术温度提升民生福祉

智慧治理的成败，不在于技术有多先进，而在于它能否真正回应居民的需求，在于让技术服务于人，让社区成为有温度的共同体。海滨社区以居民需求为核心，将AI技术转化为“有温度的服务”，实现了治理效能与民生福祉的双向提升。

精准服务，群众服务做到“按需滴灌”。依托居民参与社区活动的历史数据，“智慧社区信息管理系统”构建个性化“服务画像”，海滨社区定向推送义剪、义诊、家庭教育、职场沟通等活动，全方面满足不同群体的不同服务需求。

假日名居小区的“邻里互助服务超市”便是典型实践。海滨社区在假日名居小区打造了“邻里互助服务超市”，依托系统收集居民参加社区活动的历史行为数据，借助系统算法构建服务画像，联合小区“达人”“能人”为居民提供公益、文化、体育等“集中+常态”互助服务，形成“需求-供给”精准匹配的服务闭环。

守护银发，毫米波雷达织就“安全网”。针对独居老人居家安全问题，海滨社区在辖区30户长者家中安装防跌倒毫米波雷达，实时监测异常动作，一旦发生意外，系统立即告警，社区5分钟内响应处置，以“雷达监测+问话确认+上门救助”的模式，全力保障老年人居家安全。

安装在居民家中洗手间的毫米波雷达。

“父母亲都上了年纪，经常担心老人家在家中意外跌倒无法得到及时救助。”居民龚先生满意又感激地说，“现在社区为我们装了这个防跌倒毫米波雷达，并利用AI守护着家中老人，遇到突发情况就能第一时间上门提供帮助，给我们这些上班族吃下了一颗‘定心丸’。”

宁静社区，科技破解“广场舞噪音”困局。广场舞扰民曾是社区矛盾的焦点。海滨社区聚焦邻里关系和谐共处，创新部署11套定向音柱，利用声波定向传播技术，做到“活动有声、居民无扰”，实现“还静于民”，打造宁静社区典范。据统计，自“定向音柱”运用以来，噪音投诉量锐减90%，居民满意度提升至98%。

技术再先进，若脱离群众支持，终将沦为“空中楼阁”。海滨社区通过“达人”互助、需求征集等机制，让居民从治理对象转变为参与主体。这种“共建共治共享”理念，为技术应用注入了生命力。

新安街道海滨社区的实践表明，智慧治理绝非简单的“机器换人”，而是通过技术重构治理逻辑、提升服务温度、激活社会协同。其成功背后，是党建引领下的系统化改革思维，是“以人民为中心”的价值坚守，更是对治理现代化的深刻理解。

宝安日报记者全媒体 赵盼盼 文/图

编辑 胡洁贞

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