摘要：近期长沙文和友因联合创始人翁东华在网红直播中的不当言行，陷入舆论风暴，差评激增、客流骤降、多地门店停业。这一事件堪称企业公关的“反面教材”，但也为我们提供了深刻的教训：危机面前，态度决定生死，行动决定成败，如果老板喜欢作死，那么公司离完蛋不远了。

近期长沙文和友因联合创始人翁东华在网红直播中的不当言行，陷入舆论风暴，差评激增、客流骤降、多地门店停业。这一事件堪称企业公关的“反面教材”，但也为我们提供了深刻的教训：危机面前，态度决定生死，行动决定成败，如果老板喜欢作死，那么公司离完蛋不远了。

文和友犯了哪些要命的错误？

1. 装聋作哑，火上浇油

事情刚闹起来的时候，文和友一声不吭。网友在美团、大众点评上打差评，结果冒出好些“高仿号”冒充官方骂人。这就好比邻居找你理论，你不仅不开门，还让家里小孩趴窗户上吐口水，搁谁都得急眼。

2. 硬碰硬，把顾客当仇人

官方关了评论区，还有员工放狠话“来长沙试试看”，活脱脱演成了街头斗气。做生意的和顾客较劲，就像开饭馆的往菜里吐口水，纯属自砸招牌。

3. 老板亲自添乱

创始人在直播里抢镜头、威胁合作商，直接把“老板没格局”写脸上了。这就好比饭店老板当众和厨师吵架，谁还敢来吃饭？

如何稳住局面？文和友要是当天发个致歉声明，至少能少挨一半骂

认错要诚恳，补偿要实在

- 顾客要的就是个态度。哪怕说句“是我们没管好员工，让大家受委屈了”，再送个打折券、免单名额，大多数人也就消气了。

- 反面教材：某大牌化妆品死活不认账，最后被顾客集体退货；而某奶粉品牌被曝假货后，直接赔钱+送检，反而赢了口碑。

动真格整改，请顾客当监工

- 短期：请行业协会来检查，把涉事员工停职，整改报告贴在大门口。

- 长期：学学那些火锅店搞后厨直播，或者请老顾客当监督员。海底捞当年被曝卫生问题，就是靠这招翻身。

老板们要记住的三条铁律

1. 别把网红流量当饭吃：为了博眼球纵容员工作妖，迟早遭反噬。

2. 老板就是活招牌：老板在直播里说脏话，比店里吃出苍蝇还败好感。

3. 平时多练“灭火”本领：定期搞个突发演练，比如假设明天被曝光食材过期，各部门该怎么应对。

文和友现在还有救吗？做到以下估计三点估计还有点点机会：老板带头道歉、给受委屈的顾客真金白银补偿、把后厨监控装到顾客手机里。说白了，做生意就像处邻居——平时客客气气，出事主动赔不是，大家可能还愿意给你机会，但文和友这次估计悬了！

​​​

来源：职场tan