摘要：西安市纪委监委出台的《关于纪检监察机关服务保障优化营商环境的若干措施》《关于精准规范监督执纪执法，激励党员干部改革攻坚、担当作为的若干措施》《西安市查处诬告陷害行为实施办法》（简称“两措施一办法”），旨在深入贯彻落实习近平总书记重要讲话重要指示精神，以及党的二

清廉西安 你我同行

为推进落实西安市纪委监委“两措施一办法”，护航优化营商环境，西安市纪委监委联合市级相关部门、西安市广播电视台，在西安新闻广播《党风政风热线》节目中开设“监督护企”专栏。

近日，《党风政风热线》节目邀请西安秦华燃气集团有限公司副总经理袁国辉，西安秦华燃气集团有限公司高级经理陈军川，西安秦华燃气集团有限公司经营管理部部长李军，西安秦华燃气集团有限公司业务发展管理部部长张昌胜做客直播间与大家交流。

西安秦华燃气集团有限公司副总经理袁国辉介绍：西安秦华燃气集团有限公司作为保障西安市主城区天然气供应的公共服务类企业，其服务覆盖343万余户居民及1.55万余户工商客户。近年来，秦华集团积极响应市委、市政府号召，围绕“高效办成一件事”，以用户需求为导向，完善智慧化燃气平台，优化流程，拓展服务渠道，全力提供便捷的天然气报装服务。在陕西省营商环境评价“获得用气”指标考核中，秦华燃气连续四年（2020 - 2023年）表现出色，在环节、时间、成本上获满分，成为全省标杆。2023年，其“四优”服务体系的经验做法在全省推广。下一步，西安秦华燃气集团将继续站在服务民生前沿，探索创新，让清洁能源温暖千家万户。

问题回复：

➤ 网友咨询：秦华集团在推行工商餐饮“瓶改管”项目工作中有怎样的措施？

西安秦华燃气集团有限公司副总经理袁国辉回复：为保障人民生命财产安全，秦华集团依照西安市相关方案要求，深入推进城市燃气安全能力提升工程。通过政策赋能，降低用户报建门槛与能源成本，吸引更多中小餐饮用户主动改造。接到改造需求后，项目经理与设计人员联合踏勘，快速出图报价，缩短报装周期，降低用气成本。

多渠道报装

便捷服务用户

西安秦华燃气集团有限公司业务发展管理部部长张昌胜介绍：西安秦华燃气集团为满足不同用户需求，构建起全方位的燃气报装服务体系，将用户按用气性质分为居民与非居民两类，覆盖生活、商业、工业等多领域。报装服务实现多渠道接入，线上有网上营业厅、官方网站、服务热线、“i西安”APP和“一网通”平台5种方式，线下则可通过10个线下营业厅及政务中心报装窗口办理。特别值得一提的是秦华集团网上营业厅，用户不仅能线上报装，查询、缴费、预约安检等业务也都能一站式搞定，极大提升办事效率，优化营商环境。用户只需在微信公众号搜索或扫码，依次点击“燃气业务”“用户报装”，阅读须知后填写信息提交即可完成报装。若有疑问，还能咨询在线客服“秦小华”。秦华集团此举，让用户尽享便捷，全力打造更优质的用气服务体验 。

问题回复：

➤ 微信网友咨询：工商用户办理天然气安装业务的过程中，提出接气手续办理难，秦华集团对此有什么措施能够帮助用户？

西安秦华燃气集团有限公司业务发展管理部部长张昌胜回复：为帮助用户解决支线建设手续审批难的问题，秦华集团通过与市城管局及燃热处、燃热中心等相关部门坚持不懈的沟通，申请开辟绿色通道。秦华集团可作为申请主体，负责统一批量报建，将需办理支线审批手续的用户清单分批次报送至市城管局审核后纳入办理绿色通道。此举为工商用户报建涉及的燃气管线规划审批、市政道路开挖、绿化迁移等审批事项提供了有力支持，极大的提高了燃气企业和用户的办事效率。此外，秦华集团设身处地为用户着想，通过预留公共管道，为中小微企业降低燃气接入成本。即针对符合条件的小型联排商铺庭院工程主管道及设施，由秦华集团全额投资，商户建筑区划红线外工程“零费用”，大幅降低用户用气成本。

优化诉求办理

提升服务质量

西安秦华燃气集团作为民生服务行业的重要力量，不断强化服务质量，优化客户诉求办理机制。西安秦华燃气集团有限公司高级经理陈军川介绍：目前，集团主要依托96777热线和12345热线接收用户诉求。其中，96777热线设有52个接听坐席，提供24小时服务，全天候响应市民来电；12345热线则通过“西安12345政务服务便民热线”平台，动态受理城投集团转办工单。两种渠道遵循受理、登记、分拣、派发、处置、审核、回访7大流程，依据工单类型，在3至5个工作日内向用户反馈办理结果。为贯彻“接诉即办”要求，秦华集团细化工单类型，制定分级分类标准，明确办理时限，有效提升办理效率。同时，对工单收发、提醒办理、督办、线索反映等环节开展质量监督，确保诉求回复质量稳步提高。秦华集团通过一系列举措，切实保障民生用气服务，提升用户满意度。

问题回复：

➤ 微信网友咨询：如果用户对天燃气表计费产生疑问，该如何解决？

西安秦华燃气集团有限公司高级经理陈军川回复：争议主要源于老旧燃气表管理扣费功能的附加装置偏差，虽计量部分正常，但导致用气量大于预购气量仍能使用的情况。按照《燃气服务导则》，秦华集团以基表显示数据认定用气量，与用户自购气量不符，进而产生争议。面对争议，秦华集团制定《居民客户IC卡燃气表气量争议管理办法》，通过二次核对、申诉、减免等措施妥善处置。为减少类似问题，一方面免费更换十年到期表，降低超期服役风险；另一方面加强宣传，引导规范用表。处理纠纷时，依法依规分级分类，让综合服站与区域分公司协同，确保用户家门口解决问题，同时保障用户正常办卡、购气。

更换物联网表

保障用气安全与便捷

自2021年起，秦华集团开始免费为用户更换物联网燃气表。西安秦华燃气集团有限公司经营管理部部长李军介绍：根据国家市场监督管理总局相关规程，家用燃气膜式表使用年限一般不超十年，超期使用有燃气泄漏风险。新的物联网表技术先进、安全可靠，还能让用户足不出户线上购气，计量也更为精准。不过，部分用户在更换物联网表后出现气费争议。这主要是因为老旧燃气表使用过久，管理扣费功能的附加装置出现偏差，无法实现预付费功能，但计量部分正常，导致用气量大于预购气量仍能继续用气，而秦华集团以基表数据认定用气量，从而引发争议。物联网表计量部分为纯机械式物理计量，无法人为控制。物联网表共有8列数字进行计量，黑色部分为整数位，红色部分为小数位。燃气表的最小精度是0.001方，用户会看到最外侧一列表轮转速较快，其实它是千分位计数，转动100圈才是1方气。

来源：西安纪检监察一点号