摘要：继宝马客前两期主播访谈后，本期迎来特别的双人组合——上海悦之宝“新车+二手车”双主播搭档：薛薛与鑫鑫。一个擅长把冰冷的术语讲成段子，一个用“显微镜破案式”直播二手车，今天我们来听听他们的故事吧。

继宝马客前两期主播访谈后，本期迎来特别的双人组合——上海悦之宝“新车+二手车”双主播搭档：薛薛与鑫鑫。一个擅长把冰冷的术语讲成段子，一个用“显微镜破案式”直播二手车，今天我们来听听他们的故事吧。

1、请先简单介绍一下自己吧

薛薛：大家好呀！我是薛薛，上海悦之宝的“新车种草官”，也是咱们店里的“M系列科普达人”。之前做了5年销售，去年开始转型主播，现在已经可以通过直播每月获取1500+的线索了。

鑫鑫：我是鑫鑫，是上海悦之宝最新报道的二手车&售后主播。以前每天从事的也是与售后相关的业务，现在举着手机带粉丝“云看车”，每天与大家一起在直播间内聊我们的官方认证二手车，特有成就感！

2、你们直播时间段是如何规划的？为什么选择这些时段？

薛薛：我们新车直播主打“中晚双峰”，中午12点-13点30，这是上班族的黄金摸鱼时间，主播热销车型。下午17点-18点30，下班族出没，利用下班后的黄金时间段给大家安利种草宝马的新能源及高性能车型。

鑫鑫：二手车必须错峰作战！我们定在每天下午17点-18点30，这时候二手车商直播少，客户比价会更冷静。

3、店里为何选择你们做主播？转型前纠结过吗？

薛薛：没有纠结过，我本来就特别爱聊天，喜欢与人交流、探讨。还有就是领导说我有个“特异功能”——能把参数翻译成人话，比如讲后驱平台车型的底盘，我就说“这底盘像太极大师，软的时候过坑不颠，硬的时候过弯不飘”。这让很多观众喜欢听，也听得懂。

鑫鑫：哈哈，其实我转型做二手车主播的过程，堪称“售后客服的逆袭剧本”——谁能想到一个天天处理保险理赔事故、被客户追着“救火”的售后专员，现在能在镜头前把二手车讲得头头是道呢？也正是因为之前天天和事故车、理赔纠纷打交道，对车况细节、客户痛点比较敏感，所以在介绍二手车的时候也更得心应手。

4、开播前你们都会做哪些准备工作？

薛薛：直播复盘很重要，每次开播前都要把上一场的直播数据复盘一下，比如说到一个内容的时候划走的人很多，我们就会调整一下话术拉住停留。我们还会准备一些道具，比如上次为了讲自动驾驶，直接搬了个模拟方向盘到直播间，观众刷礼物就能“云试驾”。最后是和运营设计一些剧本，比如突然让售后技师冲进镜头喊“薛薛，你客户的车保养出问题了！”，其实是预告免费检测活动等等。

鑫鑫：二手车直播主要会针对热销车型做一些准备，开播前要精选3-5台高流量车型，确保车况透明并提供完整检测报告。同时了解好这些车卖之前的情况，车主为什么要卖等等，有些客户比较看重这一点。最后就是备好第三方检测报告，一旦有观众质疑，立马给客户展示报告内容。

5、你们是如何应对汽车直播内卷的？你们会做一些特别的内容吗？

薛薛：我们会把一些平时用户看不到的内容搬到直播间，比如上周我们搞了场“车间探秘”，镜头跟着技师做保养，观众边看边说：“原来空滤长这样！”，还有人说：“终于知道保养钱花在哪了！” 我们当场卖了4套保养套餐。

鑫鑫：二手车必须玩“透明到毛孔”！我会把评估师证书贴镜头前，每台车都会把细节讲解到位，介绍完直接盖章“鑫鑫认证”，让直播间的用户感受到放心的同时还很有趣味性。有粉丝甚至跨省来找我买车，别人卷价格，我们卷诚信！

6、你们觉得直播间客户和线下客户有什么区别吗？如果有比较特殊的案例也可以分享一下

薛薛：我觉得直播间客户有些“懒”，但有的也很爽快！上个月有个大哥问：“i3能跑长途吗？”我立马掏出手机：“哥，你看我的i3里程数，我以实际用户的角度反馈给你，i3续航很抗打”结果大哥当天下午就到店订车了。

鑫鑫：我觉得直播间的客户对价格很敏感，但只要你够专业，他们反而更忠诚。有次观众质疑一台7系调表，我直接把变速箱数据流投屏，一帧帧分析换挡次数，最后他不仅买了车，后来还介绍了三个朋友过来。

7、做主播比较辛苦吧？会一直坚持下去吗？

薛薛：昨天还有粉丝说“薛薛，我按你说的选了i3”，每当听到这样的话，我就跟喝了红牛似的，成就感爆棚。只要还有人想了解宝马，我就会一直播下去！因为热爱，所以不会觉得累！

鑫鑫：主播确实很累，但是在坚持的过程中帮助到很多客户甚至与很多客户成为了朋友，这也让我有了坚定的理由坚持下去，上周帮粉丝挑了台二手X3，她提车时高兴地带着狗狗来合影，说“这是我家新成员”。这种温暖又亲近的感觉，是多少钱都换不来的！

8、如今直播不只是在播新车的内容，同时也有很多店开始播售后的内容，你们店有开展售后方面直播么？有什么样的福利给到大家？

鑫鑫：已经在着手准备了，我们店的售后服务一直深受好评，因为我们拥有专业的售后服务团队，车间技师都是经过宝马厂家多年认证的“老师傅“，手艺好，效率高。我们售后的首场直播将在4月18日的19：00开始，当天直播将会带来多重好礼，提前剧透一个重磅福利：上海悦之宝的新客户即可抢购我们￥99元的限时基础保养礼包，欢迎大家锁定我们的直播间，赶紧来抢。

写在最后：

从线下销售到线上主播的蜕变，薛薛与鑫鑫用专业与真诚打破传统卖车边界。在悦之宝的直播间，参数不再是冰冷的数据，二手车不再是风险盲盒——这里只有对车的热爱，对用户的尊重。正如他们的口号：“买了宝马不意味着结束，而是我们服务的开始！”

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来源：宝马客