摘要：2024年6月，小亮花1377.7元网购了一副降噪耳塞。拆封后试听觉得不满意，按原包装退回却被商家拒绝。商家称“拆封后无法退货”。

2024年6月，小亮花1377.7元网购了一副降噪耳塞。拆封后试听觉得不满意，按原包装退回却被商家拒绝。商家称“拆封后无法退货”。

法院判决：支持退货！法官指出：拆封试听是消费者合理查验商品的行为，只要商品本身完好，不影响二次销售，就能退！

法律要求：商家如果想限制退货，必须单独弹窗确认，比如“您已阅读并同意本商品拆封后不可退换”。

案例：某商家在商品详情页用小字写“拆封不退”，但没单独弹窗让顾客勾选，法院认定无效！

法官解释：“完好”≠包装没拆，只要：

· 商品本身没坏（比如耳机能正常播放）

· 配件齐全（说明书、充电线等没丢）

· 标签没损毁（SN码、商标还在）

案例：小亮的耳塞包装腰封被拆，但里面商品完好，法院支持退货！

如果商品有以下情况，商家可要求折价：

· 配件丢失（比如耳机没带原装充电盒）

· 个人使用痕迹（比如入耳式耳机可能影响卫生）

案例：某消费者试戴蓝牙耳机后退货，法院判决商家可扣10%折旧费！

1. 拍照录像：拆包前拍下商品原貌，退货时能证明“没有人为损坏”

2. 保留凭证：截图商品页面的“退货政策说明”，关键时刻能当证据

3. 及时行动：7天内申请退货，超时可能被拒

4. 原路退回：用原包装或足够保护的包裹，避免运输损坏

1. 先找平台客服介入，90%的纠纷能协商解决

2. 要求商家提供“商品损坏证据”，比如照片或检测报告

3. 直接拨打12315投诉，或向法院起诉

来源：湘潭法院