摘要：3月31日，北京西单大悦城网红面包店BUTTERFULL & CREAMOROUS（以下简称“B&C”）被消费者曝光“阴阳价格”争议：一款招牌红豆黄油碱水贝果标价15元，结账时却被收取19元。面对质疑，店员回应称系“系统改价误触”，而社交平台显示，类似问题已非

3月31日，北京西单大悦城网红面包店BUTTERFULL & CREAMOROUS（以下简称“B&C”）被消费者曝光“阴阳价格”争议：一款招牌红豆黄油碱水贝果标价15元，结账时却被收取19元。面对质疑，店员回应称系“系统改价误触”，而社交平台显示，类似问题已非首次发生。

B&C作为近年爆红的烘焙品牌，凭借“高颜值”产品及“限量排队”营销策略，迅速成为一线城市年轻消费者的打卡地。然而，其火爆背后争议不断，此前因黄牛代购、服务态度等问题多次登上热搜。此次“标价与实收不符”事件，再次引发公众对网红品牌管理规范的质疑。

据网友发布的视频显示，3月31日，其在北京西单大悦城B&C门店选购招牌红豆黄油碱水贝果时，货架标签明确标注价格为15元，但结账小票显示该商品收费19元。消费者当场提出异议后，店员以“系统未更新价格”为由办理了退款。该视频迅速引发热议，评论区涌入大量网友分享类似经历：

- 上海消费者称购买4款面包，其中2款价格与标签不符；

- 成都门店曾出现“买一送一”活动未同步收银系统，导致顾客多付40元；

- 多位消费者表示“若非核对小票，很难察觉误差”。

4月1日，涉事门店店员向媒体解释称，红豆黄油碱水贝果近期从19元降价至15元，但收银系统未及时删除旧价格条目，导致收银员“误触”。对于多地频发的价格误差问题，该店员坦言：“知道消费者不满，已多次强调收银员核对价格”，但未说明为何系统漏洞长期未修复。

记者致电B&C总部客服，对方表示“将加强门店培训与系统维护”，但对赔偿方案、是否主动联系过往消费者退差价等问题避而不谈。

青蜂侠检索社交平台发现，近半年内与B&C相关的消费投诉中，约34%涉及“标价与实收不符”，多集中于单价15-30元的中高价产品。法律人士指出，根据《消费者权益保护法》与《明码标价和禁止价格欺诈规定》，经营者需确保标价与结算价格一致，否则涉嫌构成价格欺诈，消费者可主张“退一赔三”。北京市市场监管局工作人员亦提醒，若遇类似情况，消费者应保留小票、商品照片等证据，通过12315平台投诉维权。

中国消费者协会专家委员李斌分析称，部分网红品牌过度依赖营销造势，忽视后端运营标准化，“价格误差频发暴露供应链与门店管理的割裂”。他建议市场监管部门对高频投诉品牌启动专项检查，同时呼吁企业引入智能价签系统，实现线上线下价格实时同步。

餐饮行业观察者王雯则指出，B&C事件折射出新消费品牌的共性困境：“饥饿营销能短期引流，但若基础服务屡出漏洞，消费者终将用脚投票。”

此次“阴阳价格”风波，不仅关乎一杯面包的4元差价，更暴露出网红经济野蛮生长下的系统性风险——当流量红利逐渐消退，如何以透明化、标准化运营重建消费者信任，将成为新消费品牌存续的关键。而对于普通消费者而言，面对“价格迷雾”，或许更应思考：下一次遭遇“误触”时，我们是否仍会选择沉默？

来源：敏锐的菠萝一点号