摘要：先是昨日清晨，京东发布了《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》，语调似乎完全是东哥操刀的文案。

刘强东敬酒美团

京东和美团打上头了！

一封京东的公开信和一封美团的回击说明，

旧霸主和新势力的对抗，直接炸开了锅。

先是昨日清晨，京东发布了《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》，语调似乎完全是东哥操刀的文案。

图源：京东黑板报

就在昨日当晚，美团发布《关于已辟谣谣言被某平台再度利用的说明》予以回击，曝出大反转，直指某平台就说了一句实话：

“近期平台外卖订单延迟”

图源：小团有话说

这个某平台大家也心知肚明，就是京东。

并且晒出一张颇具“震撼”的“叠甲”骑手。

图源：小团有话说

图片中，骑手穿着美团制服，戴着饿了么的头盔，或者外套一件山姆专送服务制服。证明美团绝对没有限制骑手去其他平台接单。

并且文中直接表明：自外卖行业诞生以来，美团、饿了么、百度、抖音等参与者均未限制骑手多平台工作。

图源：小团有话说

还分析了京东外卖为何会延迟，直指京东：

“某平台配送时限过短、全职骑手数量不足、兼职骑手被区别对待，加上罚款严重，将不同地址非顺路多笔订单打包捆绑要求配送等问题，导致骑手不愿加入，延误问题高发”并且附上了明确证据。

图源：小团有话说

字里行间，纵横之术，直接把某平台（京东）孤立了。

京东和美团一来一往，表面看是对舆论的交代，本质上则是对话语权的争夺。

在电商最前线看来，这不仅是一次公关战，也是一场正在重构的电商生态格局的预演。

东哥亲自送外卖

美团发文，教京东做事

也是昨晚，一条#刘强东亲自送外卖的词条冲上热搜。

贴文显示，东哥身穿京东外卖制服，带着餐品亲自上门给消费者送达。

图源：小红书

还有不少流出的画面显示，东哥是真的骑着小电动车在马路上奔波送餐。

而后，刘强东请骑手们吃火锅的词条又登上热搜。

图源：微博

视频中，刘强东表示自己今天亲自送了几单，并表示非常肯定京东20年前的决定（员工全部上五险一金），到现在已超1200名快递兄弟都能享受很好的退休生活。

并呼吁兄弟们都能够给自己的老年，退休后的生活做份保险。

还和诸多京东骑手一同吃上热气腾腾的海底捞火锅。

画面中，东哥除了给各位骑手鼓劲，还小酌了几杯，可以看到，在场的还有身穿饿了么和美团工作服的骑手。

图源：微博

网友们也纷纷认可这种“亲民企业家”的氛围。

图源：小红书

京东这边老总和骑手们打成一边，消费者也是一派支持。

而美团这边则是另一种感观，引用金庸在《倚天屠龙记》里九阳真经的口诀淡然回应：

“他强由他强，清风拂山岗。他横任他横，明月照大江”

图源：美团meituan

文末还加了一行小字，是弘一法师（李叔同）的《格言别录》中的一句话：

“若被人诽谤，切切不可分辩。我常见有人被诽谤，就分辩解释，多受了亏。”

可以说，无论京东在外卖市场上如何高歌猛进、来势汹汹，美团始终保持着节奏感，不急不躁，不慌不乱。

不是没有察觉竞争的锋芒，而是选择了不随之起舞。

就像清风掠过山巅，明月洒落江面，美团就是稳健传递出不因外部节奏而打乱自己的步调，不因对手攻势而调整战略重心。

这种“不动如山”的表态，本质上是在向外界释放信号：我们有足够的耐力与底气，稳扎稳打。

说到底，美团不是要赢一时口舌之快，而是要守住市场长期秩序，避免陷入与对手的“消耗战”逻辑。

风再急，山未动。

美团的选择，是一种有准备的沉稳姿态，是面对挑战时最深的回应方式。

因此，单从文案来看，美团选择以“澄清式”公告淡然应对，是对其市场地位自信的表现。

在电商最前线看来，不是两家平台之争，而是两种做即时零售的思路碰撞。

电商最前线制图

将此次争议看作京东与美团的“对撞”，未免肤浅。

更精准的判断应是：传统平台逻辑与新兴平台生态之间的权力交锋。

要知道，美团从诞生之日起就不是一个传统的电商平台，而是一个以订单调度为核心的效率平台。

其骑手体系、配送系统、商户评分、用户推荐，都是为了最大化交易匹配效率。

这种系统内高效的逻辑成就了美团在外卖领域的统治力，也构建了它天然的“封闭护城河”。

在这种系统中，骑手不是“自由劳动力”，而是系统链条中的“节点”，其位置与行为需服从于全局调度优化。

这不是美团的“恶”，而是它的商业模型所决定的“原罪”。

而京东之所以敢于高调入局，并在公开信中抛出“你可以”系列表述，背后的底气在于其对外卖平台的重新定义：

平台不是分发者，而是服务者；

效率不是第一原则，公平与尊重才是。

图源：京东

这无疑是一次对“平台雇佣关系”的制度挑战：

平台不是老板，而是骑手们的接单工具。

京东赢了，美团也没输

目前，京东赢了舆论战，但美团也没有输。

这场外卖之争，从传播层面看，京东的确赢下了第一阶段的舆论战。

那封措辞审慎却姿态坚决的公开信，情绪上赢得了骑手、用户和中立者的集体好感。

更重要的是，它让京东这位“后来者”，一夜之间从“路人甲”变成了“舆论主角”。

电商最前线评论区

而美团即便事后发声，也难以有效反制京东的表述优势。

但，这并不意味着美团输掉了这场战争。

首先，美团没有输在数据和市场。

它依然掌握着近80%的外卖市场份额，在配送调度、到店生态、骑手体系上拥有行业最成熟的闭环架构。

3月21日，美团发布最新财报显示，全年营收3376亿，位于外卖平台之首。

图源：美团官网

换句话说，哪怕用户一时共情京东，但在实际消费选择上，美团仍然是那个“用起来更顺手的平台”。

其次，美团的优势仍在，美团仍是外卖的主场。

这使得它可以不依赖“大话术”去拉拢骑手，而是通过订单密度、配送效率和单价水平等“微手术”，稳定其平台黏性。

这种“低调控、高绑定”的方式，看似没有情绪波澜，却构建了极强的实际控制力。

更关键的是，美团仍在公共话语场中保持某种“理性形象”。

虽然其说明显得被动、防守，但也避免了与京东的“道德交锋”正面硬刚，而是保持了一种技术层面的自证态度。

在高度竞争的公关场中，这种克制与沉稳，未尝不是一种风格化的“非输局”。

所以电商风向标认为：京东赢了姿态，美团守住了基本盘；

京东赢在情绪唤起，美团稳在大局。

作为消费者，我们大家也不必选边站，一位网友就说的很好：

“打起来，打起来，哪家便宜，我点哪家就行了”

图源：微博

吵架是好事

但要看到底谁在做事

既然美团说明“从未‘二选一’”？

那是到底谁在说谎？

我们往常都讲理直气才壮，义正辞才严。

但其实吵来吵去，还得看真正做了些什么。

京东给骑手包了五险一金，美团持续跟进，单量也在增加，

而这些举措，都是利好消费者。

有分析指出，美团正面临的一个困境是：它越强大，就越难自证清白。

当平台掌控着规则制定权、数据分配权、收入结算权、劳动控制权时，再说“我们没有压榨”本身就显得苍白无力。

而京东的做法，表面是抢占骑手，实则是在构建“新平台秩序”的公共形象。

京东的公开信，已经赢得了话语场的主动权。

未来十年，平台竞争的核心将不再是商品价格、配送速度、补贴规模，而是宏观意义上行业治理的比拼。

我们可以预见的是，下一个平台巨头的诞生，不是规模最强者，而是治理最平衡者。

美团不是“输了”，京东也非“全胜”。

江湖未完，生态重构正当时。

下一场平台大战，不在补贴，不在地推，而在于社会价值。

来源：电商新视界