摘要：近日上午，一位女土来到中国银行延安迎宾大道支行咨询我行是否可以办理住房按揭贷款。张女士告知工作人员，自己今年打算贷款买房，家就住隔壁小区，考虑到附近银行方便后期还贷款，于是来咨询我行是否可以办理。

【案例经过】

近日上午，一位女土来到中国银行延安迎宾大道支行咨询我行是否可以办理住房按揭贷款。张女士告知工作人员，自己今年打算贷款买房，家就住隔壁小区，考虑到附近银行方便后期还贷款，于是来咨询我行是否可以办理。

大堂经理热情的接待了张女士，并告知我行可以办理这项业务。张女士很开心，同时告知大堂经理自己曾经因为信用卡经常忘记还款，导致征信产生了一些不良记录，近期看到自己家小区电梯上贴了很多关于征信修复的广告电话，于是就按照广告上的电话联系了对方。对方让自己先转5000元，张女士一直很犹豫就迟迟没有转账。

大堂经理听到张女士这一番描述，意识到张女士可能遇到了金融骗局，提醒张女士要警惕征信修复陷阱，遇到花钱洗白征信，勿轻信、勿传播。同时，递给了张女士一份与《征信业管理条例》相关的宣传手册并进行了详细的讲解。张女士此时恍然大悟并对我支行的工作人员的提醒表示感谢。

【案例处置】

当天下午，大堂经理就陪同张女士向小区物业反映了近期电梯里充斥着各种金融虚假广告的情况，小区物业负责人陈先生表示：“中国银行非常有责任有担当，平时常常通过发放折页、张贴宣传海报，沙龙互动等等形式积极向附近小区的居民们宣传普及防范诈骗消费者保护等知识，这次电梯里的诈骗广告我们会及时清理。

【案例总结】

中国银行以服务作为保障，在工作的点点滴滴中建立一道防火墙，继续深入推进金融消费者权益保护工作长效机制的建设。我们通过各种形式的活动，让公众对征信相关知识的掌握和了解让公众了解到如何拥有良好的个人信用记录，持续做好在征信宣传工作，帮助公众了解到更多的征信知识，有助于提高风险识别与防范能力，增强信息安全保护意识，开展更多常态化征信宣传活动。

来源：延安市金融业协会