摘要：病房区域用移动门替代了传统门设计，便于轮椅和行动不便患者移动；助浴室提供了站立式洗浴、坐姿洗浴、卧式洗浴床，为各类患者提供更多选择，医院特意设立了患者、家属活动室，布置温馨，提供书籍、绿植、沙发等；医院不定期为住院患者安排各项活动，每个床位都设立了多媒体平台，
承接上篇内容《患者服务，是医院的第一张“名片”！》
7.病区以患者为中心的设计
病房区域用移动门替代了传统门设计，便于轮椅和行动不便患者移动；助浴室提供了站立式洗浴、坐姿洗浴、卧式洗浴床，为各类患者提供更多选择，医院特意设立了患者、家属活动室，布置温馨，提供书籍、绿植、沙发等；医院不定期为住院患者安排各项活动，每个床位都设立了多媒体平台，具有影视点播、医疗信息查询、自助点餐和视频互动等功能。
8.营养科学的餐饮服务
医院的餐盒分为四种颜色，分别针对糖尿病患者、高血压患者、肾脏病患者和一般患者，根据疾病情况提供特殊饮食。餐饮服务的重点在于细节，医院特地引入了保温餐车，能够长时间保温，让绿叶菜在取出时能保持青翠。
9.体现尊重的逝者关怀
淮南医院在2020 年的服务重点改善就是逝者关怀服务，再造临终关怀流程，改造硬件并改变流程，让每个生命带着尊严谢幕。
逝者关怀流程：
（1）医生宣布患者临床死亡，医护共同撤去患者导管、更换伤口敷料。
（2）医生护士陪伴家属送遗体到病区电梯，目送离开。
（3）运送员将遗体移至告别室沐浴床，专业护士沐浴或擦身，更衣。
（4）推遗体到灵台前安置，举行家属追想仪式。
（5）仪式结束，运送员使用尸单包裹遗体，放入遗体冰柜。
（6）殡葬客服为有需要的家属提供后续服务。
医院建立了逝者关怀的标准作业程序，细化到医生，护士、运送人员、后勤服务人员的具体工作，并根据日间及夜晚作了区分。
逝者关怀具体操作步骤如下：
（1）医生部分。医生作出死亡的准确判断，向家属宣布患者死亡时间并作安抚。
（2）护士部分。医生、护士撤去特殊导管、补液等，用棉球直塞。
（3）运送员部分。医生、护士陪同家属一起运送遗体离开病区，医生、护士目送遗体离开。
（4）后勤部分。运送员按指定线路乘专用电梯将遗体送至告别室，运送员与告别室工作人员交接并做好遗体登记。
此外，单独设立尸体护理房间，并放入了电动沐浴床，根据家属希望给予沐浴或擦身；客制化遗体冰柜，制作木质冰柜外壳，避免不锈钢给家属带来的冰冷感，为家属提供相对良好的感受；尊重逝者及家属的宗教信仰，为有不同宗教信仰的逝者设立相应的追思房间。
医院也与第三方公司合作，提供后续殡葬服务。包括殡葬礼仪服务、殡葬礼仪咨询、殡仪策划、鲜花制作布置等。除此之外也拓展了个性化延伸服务，即根据丧叔需求等制定个性化告别方案。
来源：医信通
