摘要：为深入贯彻落实国家金融监督管理总局关于金融消费者权益保护工作的相关要求，切实提升消费者金融素养和风险防范能力。民生银行济南舜城支行于近日以“普及金融知识、防范金融风险、守护资金安全”为主题，通过线上线下多渠道、多形式向公众传递金融消保理念，助力构建和谐金融环境

为深入贯彻落实国家金融监督管理总局关于金融消费者权益保护工作的相关要求，切实提升消费者金融素养和风险防范能力。民生银行济南舜城支行于近日以“普及金融知识、防范金融风险、守护资金安全”为主题，通过线上线下多渠道、多形式向公众传递金融消保理念，助力构建和谐金融环境。

一是聚焦民生需求，筑牢消保防线。随着金融产品多样化发展，消费者面临的电信诈骗、非法集资、个人信息泄露等风险日益复杂。民生银行济南舜城支行始终将消费者权益保护作为经营发展的核心环节，持续推进宣传教育。一方面，强化线下宣传“零距离”：在网点厅堂，设立“消保宣传专区”，通过电子屏滚动播放警示案例、张贴宣传海报、发放《反诈＆维权小蓝本》等方式，向客户普及账户安全、理性投资、反诈拒赌等知识。借助客户活动，走进社区、学校、企业，针对“一老一少一新”等重点群体开展金融知识普及专场讲座，以“以案说险”形式揭露“养老理财骗局”，帮助客户识别高收益陷阱，引导广大金融消费者树立理性借贷观念。另一方面，延伸线上传播“广覆盖”： 依托微信朋友圈、客户群等平台，积极转发“消保微课堂”系列短视频，以动画、情景剧等形式解析“征信修复骗局”“虚拟货币投资风险”等热点问题，不断提高消费者权益保护宣传渗透力度。

二是强化服务质效，践行金融为民。民生银行济南舜城支行以本次金融消费者权益保护宣传活动为契机，持续优化消费者权益保护机制。畅通投诉渠道：完善“线上+线下”投诉处理流程，设立客户投诉处理专线，确保客户诉求“件件有回应、事事有落实”。

消费者权益保护是一项长期性、系统性工程。未来，民生银行济南舜城支行将坚持把金融知识普及纳入常态化服务，联合监管部门、社区机构共建“金融消保联盟”，不断创新宣传形式和夯实服务基础，展现金融机构的责任担当。

来源：金融参考一点号