摘要：为全方位提升高速公路收费站服务品质，为司乘人员带来更优质的出行体验，梧桐泉收费站积极行动，深入开展高速公路文明礼仪推广活动。此次活动以营造文明、和谐、有序的高速通行环境为目标，致力于从每个细节入手，让司乘人员感受到贴心、周到的服务。

为全方位提升高速公路收费站服务品质，为司乘人员带来更优质的出行体验，梧桐泉收费站积极行动，深入开展高速公路文明礼仪推广活动。此次活动以营造文明、和谐、有序的高速通行环境为目标，致力于从每个细节入手，让司乘人员感受到贴心、周到的服务。

梧桐泉收费站以“文明服务示范窗口”建设为抓手，精心打造“微笑+”服务体系，通过“三维一体”标准化培训，全面提升服务水平——从“八颗牙”微笑服务到“三度”手势规范（角度、幅度、温度），从“五声”文明用语（来有迎声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声、走有送声）到“三心”服务准则（耐心解答、细心指引、贴心关怀），每一个服务细节都经过专业打磨。收费员们以“您好，一路平安”的温馨问候为起点，化身“高速百科”，娴熟解答ETC办理、绿通预约等高频咨询，并通过图文并茂的展板、广场“小喇叭”、LED滚动播报等多元载体，将安全驾驶要诀、环境保护倡议等文明提示融入司乘出行全场景，让文明新风随车流传递，使礼仪之花在高速绽放。

梧桐泉收费站通过这一系列举措，致力于为每一位过往司乘打造“三个一”出行体验，一份宾至如归的温暖，一次文明有序的旅程，一段难忘美好的高速记忆。我们以“润物细无声”的服务理念，在每一个微笑、每一句问候、每一次服务中，生动诠释高速公路“窗口”服务的人文关怀与服务温度，让文明服务成为高速公路最亮丽的名片。

供稿｜ 唐亚梅（梧桐泉收费站）

编辑｜李雪芳

审核｜付晶华

来源：甘肃省酒泉高速公路处