摘要：“只进一扇门，巧解万家事。”今年以来，十堰市深入贯彻落实中央、省委关于综治中心规范化建设的安排部署，聚焦“五有”目标，重点推进场所设置、部门入驻、运行机制、督办落实、信息化建设五个方面规范化，让"有矛盾就找综治中心"成为社会共识，确保群众诉求有人办、难题有人解

“只进一扇门，巧解万家事。”今年以来，十堰市深入贯彻落实中央、省委关于综治中心规范化建设的安排部署，聚焦“五有”目标，重点推进场所设置、部门入驻、运行机制、督办落实、信息化建设五个方面规范化，让"有矛盾就找综治中心"成为社会共识，确保群众诉求有人办、难题有人解。即日起，“十堰长安”推出系列报道，通过我市各级综治中心“一站式”解纷的典型案例，解锁“小阵地”里的“大平安”密码。请跟我们一起，从田间地头、家长里短中触摸法治的温度，见证十堰政法为民解忧的忠诚答卷。

“要是这一车烧的是你家的货，

让你一个人全赔，你愿意吗？”

调解员这句灵魂拷问

让原本吵得面红耳赤的三方

顿时沉默了

货车司机常某某攥着衣角不吭声

乘客赵某低头猛抽烟

快递公司代表

也收起了咄咄逼人的架势

这一幕发生在十堰市郧西县 涧池乡

图片由豆包AI生成。

一根烟头引燃一车货

看看这场纠纷最后咋和解的

↓↓↓

“乡味”话术破心

共情拉满“格局打开”

2024年12月，郧西县发生一起因吸烟引发的货物烧毁纠纷。货车司机常某某在运输快递途中，搭载了付费乘客赵 某。赵某在车内吸烟时，未熄灭的烟头引燃车厢快递，造成2.3万元损失。快递公司要求司机全赔，司机认为乘客是主责，乘客则称司机未禁烟。三方各执一词，矛盾不断升级。

涧池乡综治中心排查了解事情原委后，组织应急、消防、司法所及法律顾问组建专班，迅速介入调解。调解现场没有“法言法语”轰炸，调解员以“乡里情谊”切入， 引导常某某、赵某换位思考，开展“乡味” 攻心术：对乘客—— “抽烟烧货，等同砸乡亲饭碗” ； 对司机——“ 货车是饭碗，合规才能端稳”； 对企业——“规矩不写纸上，赔钱别喊冤枉”。

综治中心调解员化身“情感主播”，金句频出：“今日留一线，日后好递烟”“赔钱分期付，还是好乡亲”， 又列举类似案例，说明“依法定责、损失共担”是化解僵局的可行路径，硬核促成三方签协议。

在场乡亲感慨：“这才是真正为老百姓着想的好调解！”

“三查三定”出实效

责任划分不“甩锅”

在该事故发生后，涧池乡综治中心联合多部门成立专班开展调解工作，打造“三查三定”工作法—— 查事实、查法律、查情理；定责任、定方案、定协议。

✦由消防部门出具火灾事故认定书，明确起火原因为“乘客赵某胳膊伸出车窗外掐灭烟头时，火星飘落货箱内快递物品上，余火复燃引发火灾”；调取郧西县228省道平安郧西视频监控悬鼓路路段监控，证实乘客赵某吸烟且司机常某某未制止；快递公司提供货物价值清单，但无法提供运输禁烟的书面告知记录。

✦ 郧西县涧池乡司法所引用《民法典》第1165条（过错责任）和第1186条（公平责任）。常某某作为运输者，未履行安全监管义务（未制止吸烟），承担50%主责；赵某作为直接行为人，存在重大过失，承担30%责任；快递公司未明确运输规范，承担20%次要责任。

✦乡亲互谅才是正道，直接让三方责任“亮底牌”。快递公司没贴禁烟提示？司机没管乘客“吞云吐雾”？烟头老哥“随手一弹”烧光货？调解员一句“责任不能‘甩锅’，但可以‘分锅’”逗乐全场。

在综治中心主持下，通过换位思考和案例引导，促成三方达成共识，并签署《人民调解协议书》，协议具有法律效力。

在场群众纷纷表示：“ 这样明明白白分责任，我们心服口服！”

“换位思考”解心结

调解不止“赔钱了事”

一根烟头点燃的不仅是货物，更是三方积压的怨气。乡村调解员没有急着划分责任， 而是先让每个人戴上“对方的眼镜 ”看问题——司机想着风里来雨里去的车贷，乘客盘算着要打多少零工才能凑够赔偿，快递公司心疼烧成灰的客户包裹。

“换作是你，能接受吗？”

正是这种“换位思考 ”的调解智慧，让这起看似无解的矛盾找到了突破口。最终，三方不仅达成了赔偿协议，更难得的是互相理解了对方的难处。这或许就是基层调解最动人的地方——不仅要 “案结 ”，更要 “心和 ”。

来源：洞庭湖边那些事儿