摘要：湖北省十堰市郧西县烟草专卖局(营销部)坚持以“让客户更满意，我们在行动”为使命，聚焦卷烟零售终端转型升级，以“服务赋能、数智驱动、生态共建”为抓手，为零售客户铺就“经营有方、盈利有道、发展有路”的黄金赛道，在新时代乡村振兴的画卷上挥洒烟草人的责任担当。

工作人员正在为零售客户培训。王云摄

湖北省十堰市郧西县烟草专卖局(营销部)坚持以“让客户更满意，我们在行动”为使命，聚焦卷烟零售终端转型升级，以“服务赋能、数智驱动、生态共建”为抓手，为零售客户铺就“经营有方、盈利有道、发展有路”的黄金赛道，在新时代乡村振兴的画卷上挥洒烟草人的责任担当。

服务赋能，点燃经营“新引擎”

“黄经理，上次参加完咱们烟草公司组织的培训，我这小店的生意真的大不一样了!”社区便利店张老板他翻出手机里的经营数据对比图自豪地说道。

长期以来，郧西县局(营销部)邀请行业内知名专家和资深讲师，围绕店铺经营、融合发展等方面，为零售客户量身定制培训课程，真正做到课程内容让客户听得懂、做得到。

“以前我们只知道埋头苦干，对市场营销、品牌策略这些一窍不通。现在好了，有了烟草公司的培训，我们学会了怎么吸引顾客、怎么推销产品，生意也越来越好了。”这种从“知其然”到“知其所以然”的转变，让零售客户在经营的道路上更加自信，也更加从容。

数智驱动，锻造发展“硬实力”

走进郧西县的“知音便利”，店主张昌盛正熟练地使用“雁行商荟”系统进行智能盘库。他只需将手机镜头对准货架，AI算法便能自动识别32个卷烟规格的实时库存。张昌盛感慨地说：“过去月底盘存要折腾大半天，现在三分钟就搞定了。”他一边说着，一边展示着系统自动生成的盘库数据，那清晰明了的数字，仿佛是他经营效率提升的有力见证。

在数字化转型的过程中，郧西县局(营销部)不仅为零售客户提供工具，更注重“授人以渔”。通过直播教学、情景模拟等多种生动有趣的方式，让一些看似复杂的概念变得通俗易懂。店主吴华梅就是其中的佼佼者，她活用所学，建立了300人的微信社群，通过开展“点单式服务”，消费者数量显著提升。她笑着展示手机里自动生成的月度经营报告，感慨道：“以前觉得大数据遥不可及，现在手机就是我的‘智能军师’。”这不，店里米面粮油、日化用品的销售额蹭蹭往上蹿。从传统经营到数字化经营的转变，不仅提升了零售客户的经营效率，更带来了实实在在的经济效益。

生态共建，拓展增值“新蓝海”

在郧西县上津古镇，一位“85后”店主赵小龙的“孙家湾兑换便利店超市”更是成为了文旅融合的示范点，开发出“汉水古道”系列文创伴手礼。游客们在这里不仅能购买到心仪的商品，还能听赵小龙讲述十堰“南水北调”水源地的生态故事，感受这片土地的独特魅力。赵小龙的喜悦之情溢于言表：“现在游客不仅到我店里购物，更愿意听我讲故事，日均销售额比改造前翻了两番。”这种从单一经营到多元融合，不仅提升了零售终端的附加值，更为乡村振兴注入了新的活力。

春风化雨润无声，携手同行谱新篇。郧西县局(营销部)用真心服务浇灌零售沃土，以创新实践培育共富之花。当“雁行商荟”系统在鄂西北大地织就智慧网络，当“金叶驿站”在美丽乡村绽放便民光彩，一幅“客我同心、城乡共荣”的动人画卷正徐徐展开。(张银)

来源：金台资讯