摘要：作为一个技术产品，团队一直面临技术支持的挑战。由于用户数量庞大，难以提供充分支持。自 AI 技术问世以来，我们希望搭建一个 AI 客服系统，直接根据技术文档回复用户，从而减轻技术支持的负担。 然而，现有 AI 解决方案在格式转换、图片支持和准确性方面表现不佳，
作为一个技术产品，团队一直面临技术支持的挑战。由于用户数量庞大，难以提供充分支持。自 AI 技术问世以来，我们希望搭建一个 AI 客服系统，直接根据技术文档回复用户，从而减轻技术支持的负担。 然而，现有 AI 解决方案在格式转换、图片支持和准确性方面表现不佳，导致我们不得不选择自主研发
最近，敲敲云推出的 AI应用大模型受到了广泛好评。今天，我们将以 “积木报表文档助手” 为例，探索如何利用敲敲 AI 大模型，从零搭建一个专属的知识问答 AI 客服。
精准回答：能够匹配多处文档，快速统计并回复用户问题。图文并茂：支持图片、代码，确保回复内容格式完美。智能代码生成：可为用户编写相关组件的示例代码。智能理解图片：用户发送错误截图，AI 也能 Get 到并提供有效解答。一键导入：支持将整个 Markdown 文档库一键导入，快速构建 AI 知识库。目前，积木报表和 JeecgBoot 这两个国内知名的开源项目，已经通过 敲敲云 实现了在线 AI 客服能力。大家可以先体验一下效果。
用户可以通过 AI 助手快速查阅文档内容，无需再费力寻找。
JeecgBoot文档：积木报表文档敲敲云是一个创新的 APaaS（应用平台即服务）零代码平台，结合了 AI 应用开发和知识库管理，旨在帮助企业快速构建个性化的业务应用。 敲敲云的 AIGC（生成式 AI 内容）功能模块允许用户创建复杂的 AI 工作流，支持 AI 智能问答，管理知识库和模型。用户可以通过可视化界面轻松设计和测试 AI 工作流程，快速将原型应用到生产环境中。
网址：https://www.qiaoqiaoyun.com积木报表的文档为 markdown 格式，将积木报表 docs 目录下的 markdown 文件和 static 目录下的图片打成压缩包。
docs 目录下存放了积木报表、大屏设计器和仪表盘设计器的所有文档，文档格式为 markdown 格式，并且文档中也包含图片。
图片路径：!(/static/jimuImages/screenshot_1608001770261.png)
static 目录下存放了积木报表文档中所有的图片。在 AI 助手中也需要将图片展示出来。
需要注意确保自己的图片路径与静态文件存放的目录一致。
比如示例中图片路径为 !(/static/jimuImages/ccc.png)
对应的压缩包路径为根目录 /static/jimuImages/ccc.png
登录进入敲敲云后，点击 "AI 应用" 进入 AI 功能管理界面，咱们会用到 "AI 模型管理"、"AI 知识库"、"AI 应用管理" 这三大模块。
AI 模型是知识库、流程设计、AI 应用等模块的核心组件，这些模块依赖于 AI 模型提供智能化能力。此处需要创建一个向量模型和一个语言模型。
向量模型用于 AI 知识库中；在 "AI 模型管理" 中，点击 "添加模型"，选择所需要的供应商
如需申请 API Key 或了解更多信息，可访问以下供应商官网：
DeepSeek：https://deepseek.comOllama：https://ollama.comOpenAI：https://openai.com通义千问：https://tongyi.aliyun.com千帆大模型：https://qianfan.baidu.com智谱 AI：https://open.bigmodel.cn填写以下信息：
模型名称 ：例如 敲敲云向量模型。模型类型 ：此处选择 向量模型，AI 知识库关联的模型必须为向量模型。基础模型 ：如 text-embedding-ada-002。API 域名：供应商提供的 API 地址。API Key：供应商提供的访问密钥。语言模型用于 AI 应用管理中，在 “AI 模型管理” 中，点击 “添加模型”，选择所需要的供应商
填写以下信息：
模型名称：例如 敲敲云小助手。模型类型：此处选择 语言模型，AI 应用管理中的 AI 模型必须为语言模型。基础模型：如 gpt-4o。API 域名：供应商提供的 API 地址。API Key：供应商提供的访问密钥。填写基础信息：
在 "命中测试" 中，输入问题，可查看命中率及命中片段
至此知识库就创建好了。
进入 "AI 应用创建"，点击创建应用，填写应用信息即可创建应用
点击创建的应用即可进入应用配置界面
在页面右下角展示 AI 客服
也可以将 AI 客服嵌入到你自己的项目中，快来试试吧！
来源：津津聊教育
