摘要：在数字化浪潮奔涌向前的今天，淮安移动正以科技创新与暖心服务为双轮驱动，全面赋能城市数字化转型，为淮安高质量发展注入强劲动能。近日，淮安市广播电视台走进淮安移动，深度探访其在5G网络建设、智慧家庭服务、城市治理创新等领域的实践成果，展现企业如何以“AI+心级服务

淮安移动：以数智化引擎驱动城市高质量发展

在数字化浪潮奔涌向前的今天，淮安移动正以科技创新与暖心服务为双轮驱动，全面赋能城市数字化转型，为淮安高质量发展注入强劲动能。近日，淮安市广播电视台走进淮安移动，深度探访其在5G网络建设、智慧家庭服务、城市治理创新等领域的实践成果，展现企业如何以“AI+心级服务”助力智慧淮安建设。

作为城市数字化转型的基石，淮安移动持续加码5G网络建设。2025年，全区5G基站总数突破6000座，实现城乡全域覆盖，高铁、机场等交通枢纽网络“零死角”。与此同时，千兆光网已覆盖296万户家庭，并加速推动5G与工业互联网深度融合，为“工业强国”战略在淮安的落地提供坚实底座。

走进淮安移动智慧家庭展厅，“全屋千兆FTTR组网”技术让家庭网络无缝覆盖，24小时智能安防系统守护万家安宁。更令人眼前一亮的是“周边好生活”智慧平台，以家庭电视为入口，打造1.5公里便民生活圈，用户只需语音交互，即可轻松获取周边美食、景点推荐及政府惠民政策，真正实现“动动嘴，服务到家”。

在淮安移动营业厅，“爱心驿站”成为市民交口称赞的温情港湾。免费充电、反诈宣传、适老化改造等便民服务细致入微，“总经理接待日”更让用户诉求直达管理层。此外，淮安移动创新服务场景，将通信服务与文旅资源深度融合，让市民在享受便捷的同时，感受城市文化魅力。

以“连接+算力+能力”为核心，淮安移动深度参与智慧城市建设。经济网格化管理、智慧市场监管等市级信息化平台，助力政府实现治理效率跃升；通过数据共享与流程优化，推动“数据跑腿”替代“群众跑路”，让城市治理更精准、民生服务更高效。

在淮安移动投诉处理中心，“聆听诉求、化解困扰”是服务的核心准则。班组以“匠心精神”对待每一通来电，通过快速响应与真诚沟通，将问题解决在萌芽阶段，让用户满意延续至服务全程。

从5G网络筑基到智慧家庭普惠，从城市治理创新到民生服务升温，淮安移动始终与城市发展同频共振。未来，企业将继续以“创世界一流信息服务科技创新公司”为目标，为淮安高质量发展书写更多数智化新篇章！

（王建军，来源：淮安移动）

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