摘要：梓如集团成立于2007年，旗下有企业商旅、国际物流、酒店业务、红色传承文化培训、智慧农业5大业务板块。其打造的SaaS数智商旅企服生态平台，主要服务于包含央国企、世界500强、中国500强在内的超3000家大中型企业。

“要么卷铺盖走人，要么衣锦还乡。”

文｜《中国企业家》记者 孔月昕

编辑｜马吉英

头图来源｜受访者

作为梓如集团创始人、董事长，廖任熙是一个“拼命三娘”。她凭借坚韧的创业精神，在商旅行业稳步扎根。

梓如集团成立于2007年，旗下有企业商旅、国际物流、酒店业务、红色传承文化培训、智慧农业5大业务板块。其打造的SaaS数智商旅企服生态平台，主要服务于包含央国企、世界500强、中国500强在内的超3000家大中型企业。

梓如集团的发展历程，经历了国内商旅管理行业演变的完整过程。一路走来，廖任熙有一种个人的成就感和责任感，“我对这个行业越做越热爱，每天像打了鸡血一样”。

除了“够拼”，廖任熙还是个乐天派，即使面临资金链短缺等危机，她也能很冷静地想办法解决问题。

大事上“处变不惊”，但廖任熙常常为一些小事“炸毛”，比如公司人走了不关灯、不关空调等细节，她发现之后都会“炸”。“我是自己创业出来的，节约惯了，我觉得该花的钱一定要花，不该花的钱一分都不能浪费。”廖任熙说。

之所以养成这种工作习惯和个人特质，和她的个人经历分不开，“经历多了自然就坚韧了”。这也练就了她作为创业者的“大心脏”。

之所以选择创业，廖任熙表示并非偶然，当初为了承担起养家的重担，她急需一份高薪的工作。一次偶然的机会，廖任熙进入了机票代理行业。她用了半年时间，基本跑通了整个业务环节，公司也开始小有规模。

廖任熙 摄影：邓攀

2007年，廖任熙的创业迎来了一个新的转折点。一家新成立的航空公司开航，在南京打不开销售市场，为了帮助朋友开拓市场，她立刻飞到南京。经过调研，她发现南京的行业互联网与沿海一带相差了最少5年，有着巨大的发展空间。

评估风险后，廖任熙将深圳公司交给管理团队，自己遥控指挥，便开始在南京扎根，一边在当地招人，一边拓展业务，正式创立了梓如。

销售快速增长的同时，挑战也随之而来。初到南京，廖任熙作为女性创业者，经常会遇到一些习惯性的质疑和偏见。随着市场份额的加大，当时的同业者联合起来，希望将这个空降兵、外来妹赶出南京。廖任熙回忆，她当时下定决心，要成为当地行业的龙头，“要么卷铺盖走人，要么衣锦还乡”。

凭着这股不服输的劲儿，她一步步在南京“扎下来”，公司从一开始月流水几十万元，逐渐增长到几十亿元。

2015年下半年开始，在新的行业政策要求下，票务代理面临重新洗牌。凭借女性独有的细腻度和敏锐度，廖任熙察觉到，行业内应该会持续规范。虽然差旅只占企业管理费用的5%～8%，但相当耗时耗力，且不被关注。国内差旅管理才刚起步，我国商旅管理市场渗透率还不到10%，而欧美国家已经达到60%。2015年，数字化改革也刚刚开始，商旅的线上化和互联网化，是未来必然的趋势，财务数字化改革的最后一公里必将打通。

其次，传统OTA行业愈发内卷，尽管有资源，但没有流量，梓如就没有话语权。在这些因素的影响下，廖任熙决定顺应数字化改革方向，全面转型线上。

但转型过程中，廖任熙发现，to B的企业管理需求千差万别，管理的深度各不相同，加上行业信息化基础不完善，并没有成熟的解决方案。并且中国的差旅管理跟国外区别非常大，直接生搬硬套国外成熟经验容易“水土不服”。

梓如的客户多是央国企，为了实现客户的全流程闭环服务需求，廖任熙带着团队几乎不计成本地完成了项目。完成大量非标准解决方案后，廖任熙发现，将头部客户的需求提炼后，能够形成行业共性功能，把非标做成标准化，逐步在垂直行业中形成口碑效应。

在业务发展过程中，另一个更大的挑战始终伴随着梓如集团，即技术难题。

在创业初期，发生了一件让廖任熙决定走自研系统道路的事。彼时梓如还在做传统的机票代理业务，公司内使用的是从软件商购买的系统。突然有一天，有人找到廖任熙问，“能不能便宜点把客户身份证号、电话号卖给我？”廖任熙详细问过后，才发现软件供应商在跟此人谈卖梓如的数据，只是供应商的要价没达到他的预期。正好他认识廖任熙，就直接找了过来，“以为是我授意（卖数据）的”。廖任熙被吓出一身冷汗，快速做了决定，不能把自身安全系在别人身上。一周内，她就停掉了供应商系统，重金挖人开始自研技术搭建系统。

在决定做这件事情时，廖任熙便深知技术是实现这一目标的关键。必须要有一支强大的技术团队才能成事，而梓如原有的技术团队无法承担起这个项目。于是他们迅速开始“招兵买马”，引进复合型人才，仅用一年时间，就搭建了公司1.0的平台系统与智能产品库。

之后，梓如持续对系统进行优化升级与功能迭代，将已优化过的系统推入市场，2023年实现了高速增长。

廖任熙认为，集团在帮助企业降本增效的同时也实现了内部管理的信息化、数字化、智能化。通过一系列的产品迭代，将内部繁琐的业务流程进行数字化改造，实现人效的大幅提升。

尤其在近几年，大模型的飞速发展，也重塑了TMC（Travel Management Companies，商旅管理行业）生态。早在2022年ChatGPT爆火之前，梓如已经开始布局，组建了AI专项技术团队，不仅搭建了智能体快速构建平台，极大提升了研发效率，还上架了AI企业知识库等产品，为用户提供了更好的交互体验。

廖任熙特别重视前沿技术在商旅行业的融合应用。她让梓如集团首席技术官周剑刚带领团队研发AI智能助手在内的一系列应用场景。虽然她并非技术出身，但凭借在行业内多年积淀的经验，她深知客户需求是推动产品服务更新迭代的关键驱动力。她表示，“我是一个完美主义者，我经常会站在客户的角度换位思考。我在2016年就有了想法，只要人能想到的，技术一定能实现。”这就是如今大火的AI Agent方向。而这一想法，如今已经在梓如系统中实现。

关于技术上的投入，廖任熙抓得越来越紧。目前，梓如集团已在南京、成都成立双技术研发中心，技术团队人数超过总员工数的一半。

尽管梓如的技术发展已经走在行业前沿，但廖任熙也表示，目前所完成的只是其中的“皮毛”，随着数字化改革不断推进，客户需求也不断增加，中国的商旅市场已从1.0的传统阶段逐渐加速到4.0的数据整合阶段。随着AI时代的到来，商旅行业也加速进入到5.0的发展阶段，坚持技术攻关这一方向仍然是未来趋势。今年初，周剑刚还带着核心技术团队前往阿里云，就AI在商旅场景下的垂直应用进行了深度交流。

目前为止，梓如在技术上的投入已经超2亿元。即使在企业发展最艰难的时刻，梓如也从未停止在技术研发上的投入。

事实证明，这份坚持为梓如集团带来了丰厚的回报。

市场复苏后，随着业务激增，梓如集团迎来了新挑战。梓如服务的客户大都是央国企和大型上市公司，由于上下游结算周期的差异，梓如面临着较大的垫资压力。

廖任熙透露，“当时高管团队都留在公司，看着不断创下新高的实时交易数据，我们先是开心，然后集体沉默，因为这意味着我们垫资就更多。”当时的管理团队甚至在纠结是否控量，幸而最终度过了这次危机。

如今，梓如集团已经全面打通了金融供应链和产品供应链。据廖任熙观察，行业内很多从业者没有抓住数字化转型的机会，举步维艰。为此，梓如提出了行业3.0战略，即将梓如积累的技术、资源、服务等能力，开放给其他同行，让商旅人回归商旅，为行业赋能，构建行业生态，形成梓如业务的第二增长曲线。

与此同时，梓如集团拓展了其他业务板块。2021年，梓如集团先后开通了多条国际货运航线，发展国际物流业务；廖任熙还投资了智慧农业相关产业；2024年，承接曼舍·紫荆花酒店后，成立民办非企业单位，将其作为了红色传承文化培训的载体，旗下智慧农业板块也和酒店业务联动，直接为酒店提供绿色食材。

“商旅行业已经是万亿市场了，我们要逐步构建行业生态，把下一步的战略夯实、落地、深耕。”在廖任熙的规划中，商旅更多是为集团引流，她的终极目标也不是单纯做一家TMC公司，而是以此为起点，深入整个生态，各业务板块相辅相成，围绕着大行业进行延展。

目前，梓如集团已经开始积极筹备IPO上市工作。

廖任熙认为，作为女性创业者，要坚定自己的信念，用女性特有的坚韧保持对行业的敏感度和洞察力，抓住机遇并应对挑战。“回首创业这20年，我没有给自己留下遗憾。任何时候机会都是留给有准备的人，我也庆幸自己从未想过放弃，保持一个平常心就好。”廖任熙说。

最近，有位“生命中很重要的人”给廖任熙推荐了本书——《特斯拉的秘密宏图》。书中有句话她很认同：“努力为你身边的人提供有用的产品和服务，这就是富有价值的善举。”

来源：中国企业家杂志一点号