摘要：2025年4月25日，在由中国汽车流通协会主办的2025中国汽车消费论坛上，北京现代凭借卓越的售后服务表现，第三次摘得“中国汽车售后服务消费者口碑-卓越品牌”大奖，并在合资品牌中蝉联综合评价第一名。这一成绩不仅是对其服务品质的权威认证，更折射出在行业竞争白热化

2025年4月25日，在由中国汽车流通协会主办的2025中国汽车消费论坛上，北京现代凭借卓越的售后服务表现，第三次摘得“中国汽车售后服务消费者口碑-卓越品牌”大奖，并在合资品牌中蝉联综合评价第一名。这一成绩不仅是对其服务品质的权威认证，更折射出在行业竞争白热化、消费需求升级的背景下，北京现代以服务为锚点、以用户为中心的战略定力，为行业树立了“逆境突围、服务制胜”的标杆。

坚守品质红线，用“长期主义”对抗市场波动

近年来，中国汽车市场面临新能源转型加速、价格战频发、用户需求多元化等多重挑战。然而，北京现代始终将“品质”视为品牌立足之本，通过80亿元资金注入深化本土化创新，构建“真·质策略”，从原材料采购、生产工艺到质量检测全链条严格把控，确保每一辆车具备“全球卓越品质”。即使在新能源领域，北京现代仍坚持“慢造车、重品质”的底层逻辑，其首款纯电平台SUV车型ELEXIO历经五年打磨，以“可靠品质优先于速度”重新定义新能源价值标杆。这种对品质的极致追求，为售后服务的高口碑奠定了坚实基础。

从“被动响应”到“主动赋能”

在售后服务领域，北京现代以数字化、智能化转型为抓手，构建“用户需求导向”的服务生态。一方面，其推出的“myHyundaiCare”服务品牌，通过整合原厂标准与互联网平台优势，与京东养车、天猫养车达成战略合作，实现服务响应效率提升30%以上，并通过数字化工具优化用户全生命周期体验。另一方面，依托CADA云数聚平台实时采集全国4S店用户评价数据，动态调整服务策略，形成“数据驱动服务优化”的闭环。这种“技术+场景”的双重创新，让服务从“修车”升级为“懂车、懂人”的情感连接。

品牌向上的终极密码

北京现代的“三度问鼎”印证了一个朴素却深刻的商业逻辑：**服务是品牌最持久的流量池**。在信息透明化时代，消费者对服务的敏感度远超以往，一次低效维修或态度敷衍就可能导致客户流失。而北京现代通过超长质保政策（如动力总成5年/10万公里）、透明车间管理、线上线下全渠道互动等举措，将服务转化为用户信任的“复利”。正如中国汽车流通协会数据所示，其千万车主的口碑沉淀，正是品牌穿越周期、抵御风险的核心竞争力。

服务生态共建方能共赢

北京现代的案例为行业提供了三点启示：其一，**服务是品牌差异化的护城河**，尤其在产品同质化加剧的当下，服务体验的优劣直接决定用户忠诚度；其二，**数字化不是替代人工，而是赋能效率与精准度**，通过数据洞察用户隐性需求，方能实现服务从“标准化”到“个性化”的跃迁；其三，**开放合作是服务升级的加速器**，与互联网平台、第三方服务商共建生态，可快速补齐服务网络短板，实现“专业性与便利性”的平衡。

结语

北京现代的“口碑三冠”绝非偶然，而是长期坚持用户思维、坚守品质初心的必然结果。当前，中国汽车产业正从“规模扩张”转向“价值深耕”，唯有将服务置于战略高位，才能真正赢得用户心智、实现品牌向上。我们呼吁更多车企以北京现代为镜，摒弃短期逐利思维，将“用户满意度”作为核心KPI，共同构建“以服务定义品牌”的新生态，为中国消费者创造更安心、更愉悦的出行未来。

来源：高氏观市一点号