【全国劳动模范】中国电信安徽公司程泉：深耕信息化领域的服务“百事通”

摘要：在皖北大地的通信战线上，有这样一位用脚步丈量责任的通信工匠：从背着工具箱穿梭街巷的机线员，到领航智慧城市建设的创新先锋，中国电信宿州分公司程泉用二十二年的坚守与创新，诠释了新时代通信人的责任与担当。全国劳动模范的荣誉背后，是这位共产党员扎根基层、创新求变的奋斗

在皖北大地的通信战线上，有这样一位用脚步丈量责任的通信工匠：从背着工具箱穿梭街巷的机线员，到领航智慧城市建设的创新先锋，中国电信宿州分公司程泉用二十二年的坚守与创新，诠释了新时代通信人的责任与担当。全国劳动模范的荣誉背后，是这位共产党员扎根基层、创新求变的奋斗历程，他在平凡的岗位上书写了不平凡的篇章。

近年来，程泉先后获得2016年宿州市光网装维技能提升大赛个人一等奖、2016年中国电信安徽公司光网装维技能竞赛个人一等奖，2016年中国电信“光宽带+电视”装维技能竞赛“营维一体专业”个人三等奖、中国电信集团装维服务标兵、中国电信安徽公司支撑能手；2017年安徽五一劳动奖章、宿州市窗口行业最美员工、中国电信安徽公司支撑能手；2019年宿州市“五一”劳动奖章；2022年安徽省劳动模范；2023年中国电信宿州分公司优秀共产党员等荣誉。

01 坚守初心不变用情奉献社会，服务百姓

程泉是土生土长的宿州人，皖北大地赋予他勤劳朴实、坚韧不拔的性格，从事网格客户经理13年，变的是通信技术的迭代升级，不变的是程泉为民服务的初心情怀。他从最初的机线员入门，一干就是十几年，风里来雨里去，只要客户有需求，他都能及时响应，被客户称为“服务百事通”，真正努力做好自己的岗位工作，把别人眼中简单的事情重复做，重复的事情用心做。

2008年当时正值宿州城市大发展时期，程泉负责的政务新区有两千余户都是新房还原户，为了让用户通信早日畅通，他每天早出晚归，一户一户上门，一线一线开通，提前一半时间完成任务，助力回迁工作快速平稳进行。

随着电信网络的不断变迁，程泉也在实现着个人价值的不断提升，他始终坚持更高标准、更高要求，以用心服务赢得了群众好评。2020年5月，程泉同志加入中国共产党，成为一名光荣的中国共产党党员。

02 坚持勤学苦练用心练好内功，提升技能

多年的装维服务工作，练就了程泉过硬的心理素质，也累积了丰富的工作经验，他深知“工欲善其事、必先利其器”，服务工作不仅在苦干，更在勤学。多年来，他坚持和团队同事一起，风雨无阻持续练兵，在工作中复盘，在实践中历练，在学习中提升，凭借着精湛的业务能力，成为省市公司客户装维服务领域的技术骨干。

2016年他有幸作为网格服务代表，参加全省装维服务技能大赛，白天完成日常工作，晚上坚持学习，一个多月的时间，查阅了百万多字的材料，熟记了近万道题目，演练了上千次实操场景，每次都为了能再快1秒钟，零失误完成任务，最终在省公司比赛中获得个人第一名，荣获安徽省劳动竞赛先进个人以及安徽省“五一”劳动奖章。

03 学习工匠精神创新赋能，带领团队共同成长

2017年9月，程泉调任客户服务技术团队班长，他努力将自己所学所得，进行创新赋能，带领团队共同成长。

他作为牵头人成立了“翼匠创新”技能传授型工作室，旨在全面提升装维服务专业化水平，提高装维现场施工效率。他带领团队从解决装维实际难题入手，实现会干到能干再到精干。2019年，“翼匠创新”工作室正式被宿州市总工会命名为“程泉劳模创新工作室”，此后成功孵化“不中断快速校准末梢资源”等数十项岗位创新成果，每年为企业增收节支近百万元。在此基础上，他牵头创建了宿州精匠学校培训班，发挥老带新作用，团队中2人荣获省市五一劳动奖章，5人被评为省市公司高技能人才，8人在省市举办的技能大赛中获奖，打造了一支高素质的服务支撑团队。

在抗击新冠疫情期间，为了有效保障停课不停学，作为一名共产党员，他闻令而动挺身而出，勇往直前逆行出征，带领团队奔赴一线，现场开通业务两千多单，处理故障一千多户，他的团队被评为宿州分公司抗疫先进集体、安徽公司青年文明号。

04 拥抱改革浪潮深耕新领域，奋斗新征程