摘要：他们这台的自助入住机，可以实现10秒办理好入住，而且拿到房卡还可以跟高铁和飞机选座一样，实现在线选房，整个过程完全不需要服务员帮忙协助，退房也是直接插回房卡就可以完成退房的动作。

华住刚刚发布了全新的前台运营模式，我又见证了行业的新变革。

他们这台的自助入住机，可以实现10秒办理好入住，而且拿到房卡还可以跟高铁和飞机选座一样，实现在线选房，整个过程完全不需要服务员帮忙协助，退房也是直接插回房卡就可以完成退房的动作。

这样一来，以后开酒店减少1到2名前台的编制，完全是有可能的，而且据说只要一个小时，就可以把一个前台员工培训好。

讲到这里，肯定又有人说，这样会导致很多人失业，酒店没有人就没有温度了。

其实可以反过来来想，你可以把以前传统机械化的前台转为“服务体验师”，处理那10%的复杂的需求，比如说协助老人和小孩办理入住，其他的时间完全可以腾出来做个性化的服务，这样就能一举两得。

还有取消传统前台的区域，还能把大堂的坪效提升，比如把传统的前台的区域变成茶饮的体验区，连以前的电脑也取消，让出更多的面积作为酒店好物的体验店，提高非客房收入，甚至觉得这些都不要，还可以把大堂的面积压缩，减少租金的支出。

我还想到一个场景，以后的酒店针对“i”人入住的需求，有可能把入住机隐藏在某个角落，或者直接在停车场就可以办理入住了。

所以我认为随着大模型和科技的发展，酒店前台的运营模式都会发生质的改变，在汽车都能实现自动泊车的时代，酒店办理入住还要等上十几二十分钟的情况，我认为不会再出现了。

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来源：智鹏酒店圈